Cosa troverai in questo articolo
- A cosa serve l'intelligenza artificiale in azienda
- Cosa sono i chatbot
- Come usare l'intelligenza artificiale per le risorse umane
Le applicazioni della tecnologia di apprendimento automatico e dell'intelligenza artificiale sono in rapida crescita e in continua evoluzione, con segni di significativo impatto economico.
Oggi, molte grandi aziende utilizzano algoritmi intelligenti per suggerire nuovi prodotti. I social media li usano per pubblicità mirate o per personalizzare i contenuti visualizzabili. L'intelligenza artificiale non è una visione futura, la stiamo già utilizzando o implementata o in fase di test, perfezionata e pronta per il mercato.
Ma cosa può fare l'IA per la tua azienda? Cosa può fare l'IA per migliorare le funzioni della intranet aziendale? Al momento, le applicazioni che utilizzano l'intelligenza artificiale per potenziare l'intranet aziendale sono già molte, e molte altre sono in fase di sviluppo per migliorare la gestione, l'organizzazione e l'esperienza digitalizzata dell'utente.
Ecco tre possibili implementazioni per la tua intranet aziendale.
1. Chatbot: assistenti efficaci
I chatbot sono utenti virtuali che simulano la conversazione con utenti umani in un'applicazione di messaggistica istantanea.
I chatbot usano l'intelligenza artificiale per offrire risposte, recuperare dati o eseguire ricerche sul web. I chatbot sono dotati di una tecnologia di apprendimento elettronico e comprensione del linguaggio naturale che consente loro di migliorare continuamente la qualità e la pertinenza delle soluzioni.
Perché sfruttare l'intelligenza dei chatbot? Innanzitutto perché i chatbot sono ideali per le applicazioni di messaggistica e chat e ora ogni intranet aziendale è dotata di un servizio di chat.
In secondo luogo, i chatbot sono uno strumento efficiente per migliorare l'esperienza dell'utente. L'esperienza di interazione con i chatbot è semplice e veloce.
Nella tua intranet, i chatbot possono essere utili per supportare le persone in tutte le loro richieste quotidiane, come problemi IT, informazioni sulle risorse umane, ricerca di contenuti, accesso rapido ai dati del sistema legacy, ecc.
2. Contenuti e compiti in modo intelligente
L'intranet aziendale è un modo per sviluppare competenze incentrate sull'utente fornendo un mezzo amichevole e di conversazione per tutti gli utenti che hanno bisogno di collaborare, condividere contenuti e trovare informazioni. Un'intranet può aiutare rafforzando la collaborazione e rendendo più accessibili i contatti e le informazioni.
Per comprendere come l'intelligenza artificiale può migliorare l'esperienza dei dipendenti sull'intranet aziendale, possiamo studiare come gli algoritmi vengono sfruttati nei principali social network globali, quindi tradurli e adattarli a un contesto aziendale.
Una moderna intranet implementata dall'intelligenza artificiale consente agli utenti di accedere a contenuti, servizi e opportunità in base ai loro interessi e abitudini. Può prevedere le azioni dei dipendenti o l'attività migliore per un momento specifico del giorno. L'intelligenza artificiale può aiutare ad aumentare la produttività lavorativa quotidiana.
Questo modello è già utilizzato dai social network popolari per suggerimenti intelligenti e pubblicità mirata. Adattare questi modelli alla intranet aziendale significherebbe un più alto grado di esperienza dei dipendenti.
L'intelligenza artificiale fornisce conoscenza all'interno dell'organizzazione.
Ad esempio, è possibile sviluppare un sistema di domande e risposte che invia automaticamente domande in base a una particolare abilità dei dipendenti. I feedback dei dipendenti verranno utilizzati dall'intelligenza artificiale per migliorare autonomamente i propri servizi.
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3. Ricerca intelligente
Un'altra area che può trarre vantaggio dall'intelligenza artificiale è la funzione di intranet di ricerca. Un'altra area che può trarre vantaggio dall'intelligenza artificiale è la funzione di ricerca nella intranet.
Per instaurare una conoscenza collaborativa, i suggerimenti intelligenti e la definizione delle priorità dei miglioramenti dei risultati della ricerca si basano sul contenuto abituale degli utenti come ricerche precedenti, comportamenti e abitudini precedenti.
4. AI per le risorse umane
Il compito principale del dipartimento risorse umane è assumere nuovi dipendenti. L'intelligenza artificiale può automatizzare nuove interviste con i candidati, in via di sviluppo reclutatori di intelligenza artificiale. Questi sistemi digitali possono fornire un feedback immediato ai candidati e rispondere alle domande in tempo reale.
I recruiter, d'altra parte, trarranno beneficio dal tempo di analizzare scientificamente la scelta del miglior candidato.
Il dipartimento Risorse umane può utilizzare efficacemente l'intelligenza artificiale come ad esempio l'imbarco dei dipendenti.
In genere, i nuovi dipendenti si perdono sempre un po' quando arrivano in una nuova società: non conoscono le procedure, i loro colleghi, né hanno una chiara idea della struttura.
Un sistema che aiuta i nuovi assunti a orientarsi meglio all'interno dell'azienda può accelerare l'integrazione. L'intelligenza artificiale può essere in grado di fornire suggerimenti, nomi, posizioni e informazioni di contatto per le persone.
L'intelligenza artificiale serve a migliorare l'esperienza dell'utente, non a complicarla.
Molte altre aree possono sicuramente beneficiare dell'intelligenza artificiale. L'intelligenza artificiale è in costante crescita ed evoluzione, tanto che presto sarà disponibile per qualsiasi cosa.
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Giuseppe Marchi
Microsoft MVP per SharePoint e Microsoft 365 dal 2010.
Giuseppe è il fondatore di intranet.ai e uno dei massimi esperti in Italia per tutto ciò che riguarda Microsoft 365. Da anni, aiuta le aziende a creare il proprio ambiente di lavoro digitale sul cloud di Microsoft, curando l'esperienza delle persone.
