IT-Helpdesküber Teams

Microsoft Ticketing System: wie hilft es deinem Unternehmen?

Der Helpdesk-Servicefür Microsoft Teams. Demo anfordern

Erstellen und verwalten Sie Supportanfragen mit derMicrosoft Teams-App und ihren Echtzeit-Kollaborationsfunktionen.

Unser Helpdesk-Service integriert sich in Microsoft Teams. Benutzer können Supportanfragen erstellen und verwalten, ohne die App zu verlassen. Operatoren können schnell Lösungen finden, indem sie in Echtzeit mit Kollegen kommunizieren.

Integration mit Microsoft Teams

Unser Ticketsystem ist eine persönliche App, mit der Sie Supportanfragen senden können, ohne Ihre Arbeit in der Microsoft Teams-App zu unterbrechen. Sie bietet Funktionen wie Chat und Videoanrufe, um mit Operatoren aus jeder Abteilung zu kommunizieren und Unternehmensprobleme in Echtzeit zu lösen.

Helpdesk-Service integriert mit Microsoft Teams

Kategorisierte Anfragen

Unser Helpdesk-System ermöglicht es Ihnen, Kategorien und Unterkategorien zu erstellen, um Tickets an die entsprechende Abteilung weiterzuleiten. Verwenden Sie den Bereich für freien Text und den Anhangsbereich, um Anfragen genauer zu spezifizieren. Auf diese Weise können Sie die Informationen und Dokumente hinzufügen, die notwendig sind, um den Operatoren zu helfen, die Situation zu verstehen und wie sie intervenieren können, um sie zu lösen.

Support-Anfragen mit dem Helpdesk-Service für Microsoft Teams kategorisieren

Anpassung und Automatisierung

Legen Sie die Anzahl der Operatoren, Benutzer mit Zugriff auf die App, zu verwaltende Tickets und viele andere Systemeigenschaften fest. Vom Back-End aus können Sie sofort einsatzbereite Antworten erstellen, um häufig gestellte Anfragen zu bearbeiten, und Power Automate-Automatisierungen an bestimmte Ereignisse in der App anbinden. Sie können auch die Fortschrittsstatus der Tickets und Benachrichtigungen anpassen, die jedes Mal gesendet werden, wenn sie geändert werden.

Den Helpdesk-Service für Microsoft Teams anpassen und automatisieren

Microsoft Ticketing System:was sind die Vorteile?

Unser Helpdesk-Service ist zu einem festen Preis verfügbar. Sie können daher die Anzahl der Operatoren für jede Abteilung entsprechend den Anforderungen Ihres Unternehmens erhöhen, ohne zusätzliche Kosten.

Vorteile für Benutzer

Benutzer können Unterstützung anfordern, ohne das Gespräch und die Arbeit in Microsoft Teams zu unterbrechen. Sie können in wenigen Sekunden ein Ticket erstellen und den Fortschritt ihrer Anfragen mit dem in die App integrierten Push-Benachrichtigungssystem verfolgen.

Vorteile der Support-Tickets über Teams für die Nutzer

Vorteile für Operatoren

Mit unserem Ticketsystem können Operatoren aus jeder Abteilung:

Tickets anpassen, um Anfragen zu bearbeiten.
Kollegen mit automatisierten Push-Benachrichtigungen informieren.
Echtzeit-Support bieten.
Schnelle Antworten auf häufig gestellte Anfragen erstellen.
Statistiken anzeigen, um das Ticketmanagement zu überwachen.

Vorteile der Support-Tickets über Teams für die Mitarbeiter

Wie ein Ticket seinen Lebenszyklus durchläuft

Nutzer öffnen ein Ticket über die Teams-App oder einen dedizierten Browser-Link, wählen einen Bereich und ein Thema zur Klassifizierung der Anfrage, eine Priorität von Niedrig, Mittel oder Hoch sowie einen Betreff, eine Beschreibung und Anhänge. Jedes Ticket durchläuft dann fünf Status: Offen, In Bearbeitung, Ausstehend, Gelöst und Storniert. Agenten und Manager in der mit dem gewählten Thema verknüpften Gruppe werden per E-Mail und bei jeder Statusänderung benachrichtigt.

Agenten-Werkzeuge und Schnellantworten

Sobald ein Ticket eingereicht ist, können Agenten von Microsoft Teams oder einem Browser-Link aus darauf zugreifen, dessen Bereich oder Thema neu zuweisen, es übernehmen oder an einen anderen Agenten weiterleiten. Sie prüfen vom Administrator definierte individuelle Eigenschaften, kommunizieren über schriftliche Nachrichten oder vorkonfigurierte Schnellantworten und planen Besprechungen, wenn ein Problem ein Live-Gespräch erfordert. Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Agenten, Kommentare, Tickets oder Geräte, sodass der Service mit Ihrer Organisation skaliert.

Dokumentation

Entdecken Sie die technische Anleitung zu dieser Funktion auf unserer Dokumentationsseite.

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Häufig gestellte Fragen

Wie öffnen Mitarbeiter ein Support-Ticket?

Mitarbeiter öffnen ein Ticket direkt über die Schaltfläche der Microsoft Teams Anwendung oder einen dedizierten Website-Link. Beim Erstellen wählen sie einen Bereich und ein Thema zur Klassifizierung der Anfrage, setzen eine Priorität von Niedrig, Mittel oder Hoch und fügen vor dem Speichern einen Betreff, eine Beschreibung des Problems und etwaige unterstützende Anhänge hinzu.

Welche Ticketstatus verwendet das System?

Das Microsoft Ticketing System verwendet fünf Status über den Lebenszyklus eines Tickets: Offen (der Anfangszustand), In Bearbeitung (aktive Arbeit), Ausstehend (Warten auf Informationen), Gelöst (das Problem ist behoben) und Storniert (das Ticket ist beendet). Ein Benachrichtigungssystem informiert die relevanten Beteiligten bei jeder Statusänderung.

Wie werden Tickets an das richtige Team weitergeleitet?

Tickets werden bei ihrer Erstellung nach Bereich und Thema klassifiziert. Jedes Thema ist mit einer Gruppe von Agenten und Managern verknüpft, die eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, wenn ein passendes Ticket geöffnet wird. Agenten können den Bereich oder das Thema eines Tickets zudem neu zuweisen, es selbst übernehmen oder es bei Bedarf einem anderen Agenten zuweisen.

Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Agenten oder Tickets?

Nein. Das System setzt keine Beschränkungen für die Anzahl der Agenten, Kommentare, Tickets oder Geräte. Als eine der wenigen Helpdesk-Lösungen, die sich nativ in Microsoft Teams integriert, ist es darauf ausgelegt, mit Ihrer Organisation zu skalieren und den Support von jedem Gerät und Standort aus verfügbar zu halten.