Microsoft SharePoint Ticketing System: der Helpdesk-Dienst für Ihren digitalen Arbeitsplatz
Möchten Sie alle Probleme der Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen schnell lösen?
Mit unserem Helpdesk können Sie Support-Anfragen direkt aus der Microsoft Teams-App heraus senden und verwalten.
Microsoft SharePoint Ticketing System:
warum braucht Ihr Unternehmen es?
Jeden Tag passiert etwas bei der Arbeit.
Manchmal funktioniert der Firmenlaptop nicht, manchmal vergessen wir ein Passwort.
Dafür ist das Ticketing System gedacht.
Nutzen Sie sein Potenzial, um mit jedem unvorhergesehenen Ereignis fertig zu werden
(Ohne E-Mails zu versenden!)
Mit Teams integriert
Unser Microsoft SharePoint Ticketing System ist eine persönliche App,
die in Microsoft Teams integriert werden kann.
Mit ihr können Sie Supportanfragen senden, ohne Ihre Arbeit auf der Plattform unterbrechen zu müssen.
Stattdessen können Sie über Chat und Videoanrufe mit den Operatoren und Mitarbeitern der einzelnen Abteilungen kommunizieren und jedes Problem in Echtzeit lösen!
Workflow mit Power Automate
Sie bestimmen die Anzahl der Mitarbeiter, die Benutzer mit Zugriff auf die App, die zu bearbeitenden Tickets und vieles mehr.
Im Backend können Sie benutzerdefinierte Antworten erstellen, um häufige Anfragen mit nur wenigen Klicks zu lösen, und Sie können entscheiden, ob Sie Power Automation an bestimmte Ereignisse in der App binden möchten.
Darüber hinaus können Sie den Verlauf von Tickets und die Benachrichtigungen, die bei Änderungen gesendet werden, individuell anpassen.
Bestimmen Sie Ihre Anfragen
Mit unserem Helpdesk-System können Sie Kategorien und Unterkategorien erstellen, um Tickets an die richtige Abteilung oder Person weiterzuleiten.
Darüber hinaus können Sie den Freitextbereich und den Bereich für Anhänge nutzen, um Ihre Anfrage noch besser zu spezifizieren, indem Sie die Details und Dateien eingeben, die Sie für notwendig halten.
Das macht es dem Backend leichter, die Situation zu verstehen und Ihnen so schnell wie möglich zu helfen!
Microsoft SharePoint Ticketing System: Was sind die Vorteile?
Der Umgang mit Anfragen ist oft eine Herausforderung für Unternehmen,
die immer noch E-Mail als primäres Kommunikationsmittel verwenden.
Unsere Ergänzung ändert die Regeln
und bietet einen neuen Weg zur Problemlösung.
Erstellen Sie Tickets, chatten Sie, führen Sie Videoanrufe und planen Sie Meetings:
Ermächtigen Sie Ihren Helpdesk mit Microsoft Teams zur Zusammenarbeit.
Vorteile für Mitarbeiter
Unsere Helpdesk-App bietet eine ganz neue Erfahrung für Problemlösung.
Jeder Mitarbeiter kann Support anfordern, ohne den Gesprächsfluss und die Zusammenarbeit mit seinen Arbeitsteams zu unterbrechen.
Er oder sie kann in Sekundenschnelle ein Ticket erstellen und dank der Benachrichtigungen, die auf Teams eingehen, alle Entwicklungen seiner oder ihrer Anfrage verfolgen.
Und wenn die Situation kompliziert wird, vereinbaren Sie einfach ein Treffen mit dem zuständigen Assistenten.
Mit unerwarteten Ereignissen im Berufsleben umzugehen, wird so einfach und natürlich wie nie zuvor!
Vorteile für Helpdesk-Mitarbeiter
Helpdesk-Mitarbeiter erhalten ein Tool, das speziell für ihre Arbeit entwickelt wurde.
Mit Microsoft SharePoint Ticketing System können sie:
- Anpassen der Ticket-Eigenschaften, um Anfragen zu bearbeiten.
- Benutzer mit automatischen und anpassbaren Benachrichtigungen auf dem Laufenden halten.
- Besprechungen einberufen, um die heikelsten Probleme in Echtzeit zu lösen.
- Schnelle Antworten auf häufige Anfragen erstellen.
- Zugriff auf Statistiken, um die Bearbeitung der eingegangenen Tickets zu überwachen.
Was ist intranet.ai?
Es ist ein einsatzbereites Unternehmensintranet.
Es wurde entwickelt, um Kosten und Implementierungszeit zu reduzieren, indem es einen hochmodernen und kollaborativen digitalen Arbeitsplatz bietet.
- Der Startpreis beträgt 2450 € für ein voll ausgestattetes Intranet.
- Mehr als 20 Apps, darunter intelligente Suche, Dokumentenmanagement, Nachrichten, Push-Benachrichtigungen und My Workplace.
- 100% integriert mit SharePoint Online und Microsoft 365
