Erstellen und verwalten Sie Supportanfragen mit der
Microsoft Teams-App und ihren Echtzeit-Kollaborationsfunktionen.
Microsoft Ticketing System:
wie hilft es deinem Unternehmen?
Unser Helpdesk-Service integriert sich in Microsoft Teams.
Benutzer können Supportanfragen erstellen und verwalten, ohne die App zu verlassen.
Operatoren können schnell Lösungen finden, indem sie in Echtzeit mit Kollegen kommunizieren.
Integration mit Microsoft Teams
Unser Ticketsystem ist eine persönliche App, mit der Sie Supportanfragen senden können, ohne Ihre Arbeit in der Microsoft Teams-App zu unterbrechen.
Sie bietet Funktionen wie Chat und Videoanrufe, um mit Operatoren aus jeder Abteilung zu kommunizieren und Unternehmensprobleme in Echtzeit zu lösen.
Kategorisierte Anfragen
Unser Helpdesk-System ermöglicht es Ihnen, Kategorien und Unterkategorien zu erstellen, um Tickets an die entsprechende Abteilung weiterzuleiten.
Verwenden Sie den Bereich für freien Text und den Anhangsbereich, um Anfragen genauer zu spezifizieren.
Auf diese Weise können Sie die Informationen und Dokumente hinzufügen, die notwendig sind, um den Operatoren zu helfen, die Situation zu verstehen und wie sie intervenieren können, um sie zu lösen.
Anpassung und Automatisierung
Legen Sie die Anzahl der Operatoren, Benutzer mit Zugriff auf die App, zu verwaltende Tickets und viele andere Systemeigenschaften fest.
Vom Back-End aus können Sie sofort einsatzbereite Antworten erstellen, um häufig gestellte Anfragen zu bearbeiten, und Power Automate-Automatisierungen an bestimmte Ereignisse in der App anbinden.
Sie können auch die Fortschrittsstatus der Tickets und Benachrichtigungen anpassen, die jedes Mal gesendet werden, wenn sie geändert werden.
Microsoft Ticketing System:
was sind die Vorteile?
Unser Helpdesk-Service ist zu einem festen Preis verfügbar.
Sie können daher die Anzahl der Operatoren für jede Abteilung entsprechend den Anforderungen Ihres Unternehmens erhöhen, ohne zusätzliche Kosten.
Vorteile für Benutzer
Benutzer können Unterstützung anfordern, ohne das Gespräch und die Arbeit in Microsoft Teams zu unterbrechen.
Sie können in wenigen Sekunden ein Ticket erstellen und den Fortschritt ihrer Anfragen mit dem in die App integrierten Push-Benachrichtigungssystem verfolgen.
Vorteile für Operatoren
Mit unserem Ticketsystem können Operatoren aus jeder Abteilung:
- Tickets anpassen, um Anfragen zu bearbeiten.
- Kollegen mit automatisierten Push-Benachrichtigungen informieren.
- Echtzeit-Support bieten.
- Schnelle Antworten auf häufig gestellte Anfragen erstellen.
- Statistiken anzeigen, um das Ticketmanagement zu überwachen.
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