Créez et gérez les demandes de support avec l'app Teams
et ses fonctionnalités de collaboration en temps réel.
Microsoft Ticketing System :
pourquoi est-ce nécessaire ?
Notre service de helpdesk s'intègre avec Microsoft Teams.
Les utilisateurs peuvent créer et gérer les demandes de support sans quitter l'application.
Les opérateurs peuvent rapidement trouver une solution en communiquant en temps réel avec leurs collègues.
Intégration avec Microsoft Teams
Notre composant est une application personnelle qui vous permet d'envoyer des demandes de support sans interrompre votre travail dans l'app Teams.
Elle offre des fonctionnalités telles que le chat et les appels vidéo pour communiquer avec les opérateurs de chaque département et résoudre les problèmes de l'entreprise en temps réel.
Demandes catégorisées
Notre système de helpdesk vous permet de créer des catégories et des sous-catégories pour acheminer les tickets vers le service compétent.
Utilisez la zone de texte libre et la section des pièces jointes pour spécifier davantage les demandes.
Vous pourrez ainsi inclure les informations et les documents nécessaires pour aider les opérateurs à comprendre la situation et à intervenir pour la résoudre.
Personnalisation et automatisation
Définissez le nombre d'opérateurs, d'utilisateurs ayant accès à l'application, de tickets à gérer, et de nombreuses autres propriétés du système.
Depuis l'arrière-plan, vous pouvez créer des réponses prêtes à l'emploi pour traiter les demandes courantes et lier des automatisations Power Automate à des événements spécifiques dans l'application.
Vous pouvez également personnaliser les statuts d'avancement des tickets et les notifications à envoyer chaque fois qu'ils changent.
Gestion des tickets via Teams :
quels sont les avantages ?
Notre service de helpdesk est disponible à un prix fixe.
Vous pouvez ainsi augmenter le nombre d'opérateurs pour chaque département en fonction des besoins de votre entreprise sans coûts supplémentaires.
Avantages pour les utilisateurs
Les utilisateurs peuvent demander de l'aide sans interrompre la conversation et le travail dans Teams.
Ils peuvent créer un ticket en quelques secondes et suivre l'évolution de leurs demandes grâce au système de notification push intégré dans l'application.
Avantages pour les opérateurs
Les opérateurs de chaque département peuvent :
- Personnaliser les tickets pour traiter les demandes
- Informer les collègues avec des notifications push automatisées
- Fournir un support en temps réel
- Créer des réponses rapides pour les demandes courantes
- Accéder aux statistiques pour surveiller la gestion des tickets.
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