Microsoft Ticketing System: le service help desk pour votre lieu de travail numérique
Vous souhaitez résoudre rapidement tous les problèmes des salariés de votre entreprise ?
Grâce à notre composant help desk, vous pouvez envoyer et gérer les demandes de support directement depuis l'application Microsoft Teams.
Microsoft Ticketing System:
pourquoi votre entreprise en a-t-elle besoin ?
Chaque jour, il se passe quelque chose au travail. P
arfois l'ordinateur portable de l'entreprise ne fonctionne pas, parfois nous oublions un mot de passe.
Microsoft Ticketing System a été conçu pour cela.
Tirez parti de son potentiel pour faire face à tout événement imprévu
(sans envoyer d'emails !)
Intégré à Teams
Notre service de ticketing est une application personnelle
à intégrer à Microsoft Teams.
Grâce à elle, vous pouvez envoyer des demandes de support sans devoir interrompre votre travail sur la plateforme.
Au lieu de cela, vous pourrez utiliser le chat et les appels vidéo pour communiquer avec les opérateurs et les travailleurs de chaque service et résoudre tout problème en temps réel !
Workflow avec Power Automate
Vous déterminez le nombre d'opérateurs et d'intervenants, les utilisateurs ayant accès à l'application, les tickets à traiter, et plus encore.
Depuis le back-end, vous pouvez créer des réponses personnalisées pour résoudre les demandes courantes en quelques clics, et vous pouvez décider de lier Power Automate à des événements spécifiques se produisant au sein de l'application.
En outre, vous pouvez personnaliser la progression des tickets et les notifications à envoyer lorsqu'ils sont modifiés.
Précisez vos demandes
Notre système help desk vous permet de créer des catégories et des sous-catégories pour acheminer les tickets vers le bon service ou la bonne personne.
De plus, vous pouvez profiter de la zone de texte libre et de la section des pièces jointes pour spécifier encore mieux votre demande en saisissant les détails et les fichiers que vous jugez utiles.
Il sera ainsi plus facile pour le back-end de comprendre la situation et de vous aider le plus rapidement possible !
Microsoft Ticketing System : quels sont les avantages ?
Le traitement des demandes de renseignements représente souvent un défi
pour les entreprises qui utilisent encore les emails comme principal outil de communication.
Notre composant change les règles et ouvre une nouvelle voie à la résolution des problèmes.
Créez des tickets, chattez, faites des appels vidéo et planifiez des réunions :
Donnez à votre service support les moyens de collaborer avec Microsoft Teams.
Avantages pour les employés
Notre application de service support fait passer la résolution des problèmes au niveau supérieur.
Chaque employé pourra demander de l'aide sans interrompre le flux de conversation et de collaboration avec ses équipes de travail.
Celui-ci pourra créer un ticket en quelques secondes et suivre toutes les étapes de sa demande grâce aux notifications qui arrivent sur Teams.
Et si la situation se complique, il suffit d'organiser une réunion avec l'assistant en charge.
Gérer les imprévus de la vie professionnelle n'aura jamais été aussi facile et naturel !
Avantages pour les opérateurs help desk
Les opérateurs help desk et les opérateurs disposeront d'un outil dédié à leur travail.
Avec le système de ticketing Microsoft, ils pourront :
- Personnaliser les propriétés des tickets pour répondre aux demandes.
- Tenir les utilisateurs informés grâce à des notifications automatiques et personnalisables.
- Organiser des réunions pour résoudre les problèmes les plus épineux en temps réel.
- Créer des réponses rapides pour les demandes courantes.
- Accéder à des statistiques pour suivre le traitement des tickets reçus.
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