Creëer en beheer ondersteuningsverzoeken met
Microsoft Teams en de realtime samenwerkingsfuncties.
Microsoft Ticketing Systeem: waarom heeft uw bedrijf het nodig?
Onze helpdeskservice is geïntegreerd met Microsoft Teams.
Gebruikers kunnen ondersteuningsverzoeken aanmaken en beheren zonder de app te verlaten.
Operators kunnen snel oplossingen vinden door in realtime te communiceren met collega's.
Integratie met
Microsoft Teams
Microsoft Ticketing System is een persoonlijke app waarmee je ondersteuningsverzoeken kunt indienen zonder je werk in de Microsoft Teams app te onderbreken.
Het biedt functies zoals chat en videogesprekken om te communiceren met operators van elke afdeling en bedrijfsproblemen in realtime op te lossen.
Gecategoriseerde verzoeken
Met ons helpdesksysteem kun je categorieën en subcategorieën maken om tickets naar de relevante afdeling te routeren.
Gebruik het vrije tekstgebied en het gedeelte met bijlagen om verzoeken gedetailleerder te specificeren. Op deze manier kunt u de informatie en documenten toevoegen die nodig zijn om operators te helpen begrijpen wat de situatie is en hoe ze kunnen ingrijpen om het probleem op te lossen.
Aanpassing en automatisering
Stel het aantal operators, gebruikers met toegang tot de app, te beheren tickets en vele andere systeemeigenschappen in.
Vanuit de back-end kun je kant-en-klare antwoorden maken voor veelvoorkomende verzoeken en Power Automate automatiseringen koppelen aan specifieke gebeurtenissen binnen de app. Je kunt ook de voortgangsstatus van tickets aanpassen en meldingen versturen wanneer deze veranderen.
Microsoft Ticketing Systeem:
wat zijn de voordelen?
Onze helpdeskservice is beschikbaar tegen een vaste prijs.
U kunt het aantal operators per afdeling verhogen naargelang de behoeften van uw bedrijf zonder extra kosten.
Voordelen voor gebruikers
Gebruikers kunnen ondersteuning aanvragen zonder de conversatie en workflow in Microsoft Teams te onderbreken.
Ze kunnen binnen enkele seconden een ticket aanmaken en de voortgang van hun verzoeken volgen met het ingebouwde pushmeldingssysteem in de app.
Voordelen voor operators
Met onze functie kunnen operators van elke afdeling:
- Tickets aanpassen om verzoeken aan te pakken
- Collega's informeren met geautomatiseerde pushmeldingen
- Ondersteuning in realtime bieden
- Snelle antwoorden creëren voor veelvoorkomende verzoeken
- Statistieken bekijken om ticketbeheer te controleren
Het complete SharePoint intranet
geïntegreerd met Microsoft 365,
vanaf 3.650 €/jaar.
intranet.ai
is de oplossing om
kosten te besparen en
implementatietijden te verkorten.
Operationeel binnen 24 uur na aankoop, met 5 dagen advies.
50+ apps voor communicatie, training en het delen van bedrijfskennis.
In staat om uw investering in Microsoft 365 en Microsoft Viva te maximaliseren.
