Lo que encontrará en este artículo
- Qué es el knowledge management
- Cómo implementar una estrategia adecuada de knowledge management
- Los beneficios de una buena gestión del conocimiento para las organizaciones
- El mejor software para la implementación del knowledge management
- Las mejores prácticas para una gestión eficaz del conocimiento
Qué es el knowledge management
El knowledge management es un conjunto de estrategias, procesos y herramientas utilizados para identificar, recopilar, organizar y compartir el conocimiento dentro de una organización. Su objetivo es preservar y poner a disposición el know-how de cada persona que forma parte de la empresa, tratando este conocimiento colectivo como un recurso estratégico para mejorar la productividad, acceder a nuevas oportunidades de innovación y, en última instancia, garantizar su competitividad en el sector a largo plazo.
Existen dos tipos de conocimiento que la empresa debe saber gestionar: el conocimiento explícito, documentado y fácilmente transmisible (por ejemplo, a través de manuales, guías y procedimientos), y el conocimiento tácito, que reside en las competencias personales y en la experiencia práctica adquirida por cada persona durante su tiempo de actividad dentro de la organización.
Este último, evidentemente, ofrece las mejores oportunidades de innovación, pero también plantea los mayores desafíos en términos de gestión. Precisamente a través del knowledge management, las empresas pueden intentar transformar el conocimiento tácito en un recurso fácilmente accesible y compartible.
El éxito del knowledge management depende de dos factores. En primer lugar, una buena estrategia debe basarse en la tecnología adecuada, incluyendo el software para la creación de la intranet empresarial (por ejemplo, SharePoint), las herramientas de colaboración disponibles para los empleados (como Microsoft Teams y Yammer) y los sistemas de gestión documental, entre los cuales destacamos nuevamente SharePoint de Microsoft 365.
Después, es fundamental prestar atención a la cultura empresarial, ya que solo un entorno que fomente la compartición del conocimiento puede beneficiarse realmente del knowledge management.
Una vez implementada la estrategia, es importante medir los resultados obtenidos y verificar si el conocimiento colectivo se gestiona de manera efectiva. En este sentido, son útiles indicadores como:
- aumento de la productividad general
- reducción del tiempo dedicado a buscar información
- mejora de la colaboración entre colegas, incluso de distintos departamentos
Cómo implementar el knowledge management
A continuación, veamos los principales puntos a considerar para llevar a cabo una estrategia eficaz de knowledge management.
Identificar una línea de acción
El primer paso para implementar con éxito el knowledge management es asegurarse de que la estrategia adoptada esté alineada con la visión, la misión y los objetivos de la empresa. Esto significa comprender cómo la gestión del conocimiento puede apoyar el logro de las prioridades definidas por la organización, que podrían incluir la innovación o una mayor satisfacción del cliente final.
Una buena línea de acción alineada con la visión empresarial permite enfocar la inversión en las áreas de mayor impacto, asegurando que los recursos dedicados al knowledge management se utilicen de la manera más eficiente y efectiva posible.
El enfoque también debe alinearse con una cultura corporativa en la que sea valorada la experiencia del empleado, ya que esto facilitaría la adopción del knowledge management por parte de todos los colegas, quienes verán esta iniciativa como una contribución concreta a su crecimiento profesional y no solo como un sistema impuesto desde la dirección.
Definir y monitorear las áreas de mayor impacto
Una buena estrategia de knowledge management no se limita a recopilar información, sino que se integra en los procesos empresariales existentes para mejorarlos. Es necesario identificar las áreas en las que el intercambio de conocimientos puede marcar la diferencia. Por ejemplo: la gestión de proyectos, el soporte al cliente, el desarrollo de productos o la capacitación del personal.
En los procesos de gestión de proyectos, una correcta gestión del conocimiento puede garantizar que los recursos y el know-how técnico estén accesibles para todos los miembros del equipo. En el ámbito del servicio al cliente, en cambio, compartir las mejores prácticas para gestionar las solicitudes más comunes puede agilizar la resolución de problemas, dudas o consultas, mejorando el rendimiento del equipo de ventas y la satisfacción de los clientes.
Para cada proceso identificado, es fundamental establecer qué información es importante para las operaciones del equipo y cómo puede organizarse para garantizar un acceso rápido.
El monitoreo continuo de los resultados obtenidos en cada área de la empresa es, en última instancia, la única manera de identificar debilidades y oportunidades de mejora en la estrategia de knowledge management.
Involucrar a la dirección
La implementación de un sistema de knowledge management no puede llevarse a cabo sin un compromiso activo de la dirección. Los gerentes y líderes empresariales son los principales impulsores del cambio dentro de una organización y, por lo tanto, no solo deben respaldar la nueva estrategia, sino también guiar a los colegas en su adopción.
Esto es lo que los líderes empresariales deberían hacer:
-
fomentar el intercambio de conocimientos, superando posibles resistencias a través de incentivos y reconocimientos a los colegas;
-
ser los primeros en utilizar las nuevas herramientas de knowledge management y demostrar que la adopción de estas soluciones es una prioridad estratégica para toda la organización;
-
formar a sus equipos sobre el uso adecuado de las herramientas de knowledge management, para no dejar solos a los colegas en el proceso de adopción y garantizar que asimilen desde el principio las mejores prácticas de uso;
-
monitorear y adaptar la estrategia de knowledge management con el tiempo, basándose en los resultados obtenidos en las áreas de mayor impacto y en la retroalimentación de los colegas.
Adoptar la tecnología adecuada
Un sistema de knowledge management eficaz requiere herramientas tecnológicas que faciliten la recopilación, organización, intercambio y acceso al conocimiento colectivo. Una de las soluciones más completas en este ámbito es la intranet de SharePoint Online.
SharePoint es capaz de centralizar la información empresarial gracias a su alta escalabilidad y a funcionalidades avanzadas como la búsqueda avanzada, que permite a los usuarios recuperar en pocos segundos la información que necesitan dentro de la intranet y del entorno integrado de Microsoft 365.
Búsqueda avanzada en la intranet SharePoint de intranet.ai
Además de ser una potente plataforma de gestión documental, SharePoint facilita el almacenamiento, la organización y el intercambio de archivos a través de un sistema ECM (Enterprise Content Management), lo que reduce aún más el tiempo dedicado a la búsqueda de información.
Otro punto fuerte de SharePoint radica en su capacidad para integrarse perfectamente con todas las aplicaciones de Microsoft 365, entre las cuales destacamos Teams, OneDrive y Yammer (ahora Viva Engage). La integración nativa entre estas plataformas permite una colaboración fluida entre colegas, a través de la cual es posible intercambiar información en tiempo real y reducir el riesgo de aislar los conocimientos de usuarios o departamentos específicos.
Además, gracias a la integración de Microsoft Viva Learning con la intranet, SharePoint puede gestionar los contenidos formativos creados por la empresa para el desarrollo de competencias internas.
Estas son solo algunas de las características que hacen de la intranet de SharePoint una de las mejores soluciones para la gestión del conocimiento, apoyando a cualquier empresa en la conservación, difusión y valorización del saber. A lo largo de este artículo, profundizaremos en otras funcionalidades importantes y, sobre todo, en las ventajas que ofrece la intranet como software para el conocimiento.
¿Qué es intranet.ai?
intranet.ai es la intranet corporativa lista para usar diseñada para reducir los costes y el tiempo de implantación, y crear un entorno de trabajo digital moderno y colaborativo:
- Desde 3.650 €/año para una intranet completa
- 50+ aplicaciones, incluidas búsqueda avanzada, sistema de gestión de documentos, notificaciones push a través de Teams, organigrama, perfil del personal y páginas de preguntas frecuentes
- Integrada con SharePoint Online y Microsoft 365
Gestión del conocimiento: ¿cuáles son los beneficios?
Ya debería estar clara la importancia de una buena estrategia de knowledge management, acompañada de la elección de las tecnologías para su implementación y de la atención a la cultura empresarial.
Sin embargo, nos parece oportuno consolidar los motivos por los cuales una organización debería comprometerse a planificar, implementar y monitorear los procesos necesarios para la gestión del conocimiento, considerando que esta inversión no debe subestimarse en términos de tiempo y recursos.
Sobre todo, cuando no se puede contar con un software todo en uno para el knowledge management, como la intranet empresarial. O cuando la intranet en uso no está basada en SharePoint Online.
Circulación de ideas e información
Implementar un sistema de knowledge management garantiza que cada miembro de la organización tenga acceso a la misma información, crítica para las operaciones empresariales. Gracias a una base de conocimientos compartida, los individuos, equipos y departamentos pueden resolver las problemáticas comunes más rápidamente y proponer soluciones alternativas para mejorar los procesos internos.
Acceso rápido a los recursos útiles
Un sistema de knowledge management bien estructurado permite a los usuarios acceder a la información y a los recursos necesarios para realizar su trabajo, sin perder tiempo en búsquedas o en el envío de correos electrónicos a colegas.
Reducción de errores y mejor gestión del riesgo
Un sistema de knowledge management eficaz no se limita a compartir información simple, sino que también hace visibles los errores, transformándolos en lecciones para el futuro.
Cada error o dificultad, de hecho, se convierte en una oportunidad para mejorar a través de la compartición de experiencias. Así, un sistema de knowledge management bien estructurado permite rastrear las áreas críticas y proporcionar un acceso rápido al conocimiento necesario para prevenir los riesgos asociados, basándose en experiencias reales de los trabajadores.
Por ejemplo, en la intranet de SharePoint, se podría crear una página de preguntas frecuentes (FAQ) donde se recopile la información relacionada con los problemas más comunes que enfrenta un equipo o departamento. Junto con los problemas, presentados en forma de pregunta, la página mostraría las respuestas proporcionadas por los colegas para afrontar las diferentes situaciones.
Página FAQ en la intranet SharePoint de intranet.ai
Comunicación dirigida
A menudo, uno se encuentra abrumado por una gran cantidad de información contradictoria, lo que dificulta comprender cómo actuar en situaciones laborales cotidianas. Una buena estrategia de gestión del conocimiento debe prever estas dificultades, ofreciendo contenidos relevantes y de fácil consulta para cada usuario.
Ya hemos mencionado la posibilidad de crear páginas FAQ en la intranet corporativa.
En este contexto, sin embargo, los administradores de la intranet también pueden optar por organizar el conocimiento colectivo, aquí en formato Q&A (preguntas y respuestas), utilizando filtros personalizados, como el departamento al que pertenece un usuario o procedimientos empresariales específicos.
Categorizar las FAQ en la intranet SharePoint de intranet.ai
Estandarización de los procesos internos
Un sistema de knowledge management permite definir claramente los procesos y procedimientos estándar que deben seguir los trabajadores, equipos y departamentos. Esto ayuda a las personas a entender exactamente qué hacer, cómo hacerlo y en qué circunstancias aplicar las instrucciones. El resultado es una mayor coherencia en las operaciones empresariales, garantizando que la calidad de los procesos y servicios se mantenga siempre en niveles óptimos.
Más oportunidades para la innovación
Para crecer, una empresa necesita energía y colaboración. Un sistema de knowledge management debe, por lo tanto, permitir que todos los miembros de una organización accedan a la información correcta en el momento adecuado, liberando tiempo para centrarse en actividades más estratégicas.
Además, la información ya presente en la base de conocimientos empresarial podría representar el punto de partida para encontrar ideas y nuevas formas de mejorar los procesos internos.
Apoyo en la toma de decisiones
Contar con la información adecuada en el momento necesario hace que el proceso de toma de decisiones sea mucho más sencillo. Con un sistema de knowledge management bien estructurado, los usuarios pueden acceder rápidamente a los conocimientos compartidos dentro de la organización para recuperar información útil y, quizás, aprovechar la experiencia de sus colegas para encontrar soluciones a problemas similares.
De este modo, aumenta la probabilidad de que las decisiones empresariales no se tomen basándose en intuiciones o conjeturas, sino en un conjunto de conocimientos sólidos y comprobados.
Apoyo en el proceso de onboarding
Llegamos al último beneficio que merece ser mencionado en esta lista: el knowledge management también sirve para optimizar el proceso de onboarding. Pensemos en el objetivo del onboarding en sí, que es permitir que los nuevos empleados se familiaricen con su nuevo entorno de trabajo y realicen sus tareas con autonomía, en el menor tiempo posible desde su ingreso en la empresa.
Un sistema de knowledge management, como la intranet empresarial, puede proporcionar a los nuevos colegas los recursos y la información que necesitan, centralizándolos en un único punto bien organizado dentro de su entorno de trabajo digital.
De este modo, pueden ampliar su formación sin depender constantemente del apoyo de tutores, colegas y supervisores.
Knowledge management software:
herramientas digitales para la implementación
Cuando se desea definir una buena estrategia de gestión del conocimiento, como hemos mencionado, es fundamental elegir la tecnología adecuada para responder a las necesidades de la empresa. Un knowledge management system, para ser funcional, debe basarse en un software diseñado para la recopilación, organización y consulta de la información.
La intranet empresarial de SharePoint Online representa la mejor solución para implementar el knowledge management, también gracias a su flexibilidad, que le permite adaptarse a las necesidades de cualquier organización, independientemente de su tamaño o del sector en el que opere. Veamos por qué.
Base de conocimientos centralizada
El entorno de trabajo digital de la empresa puede albergar un único punto donde los usuarios, de cualquier equipo, departamento o sede, puedan encontrar lo que necesitan: información, documentos, recursos, páginas FAQ y procedimientos operativos, por mencionar solo algunos ejemplos.
Con la intranet, los datos pueden centralizarse en una única base de datos inteligente, realizando una sola vez la actividad de almacenamiento para luego poner a disposición de toda la organización los conocimientos más importantes (por supuesto, gestionando adecuadamente el acceso a la información sensible).
Además de las páginas FAQ, que hemos mencionado anteriormente en este artículo, podemos centrarnos en la gestión documental y, en particular, en la recuperación de archivos.
A este respecto, la intranet de SharePoint se basa en la funcionalidad de búsqueda full-text para examinar todas las áreas del sitio, incluyendo listas y bibliotecas, garantizando que cada información almacenada sea inmediatamente accesible.
En intranet.ai, hemos aprovechado precisamente esta funcionalidad para crear un web part específico para la búsqueda de documentos. Sin extendernos demasiado, nuestro componente simplifica la consulta de los documentos, basándose en las funcionalidades de SharePoint para analizar los contenidos e indexarlos en la búsqueda. Basta con escribir cualquier término en la barra de búsqueda para visualizar todos los archivos que contienen la palabra buscada en el título o en el cuerpo del texto (también funciona con archivos PDF).
Además, este web part ofrece un área central donde organizar diferentes tipos de documentos según filtros personalizables, permitiendo encontrar fácilmente los contenidos relacionados con su departamento o con una actividad o iniciativa específica. Los usuarios pueden compartir los documentos que consideren útiles para sus colegas e incluso guardar entre sus Favoritos los procedimientos que desean consultar con mayor frecuencia.
Archivo documental colaborativo en la intranet SharePoint de intranet.ai
Búsqueda avanzada
Aunque ya hemos proporcionado algunos detalles sobre la búsqueda avanzada que caracteriza la intranet de SharePoint Online, es oportuno profundizar en la funcionalidad que nuestros expertos han desarrollado para mejorar aún más las capacidades de SharePoint. No tanto por motivos promocionales, sino para ilustrar lo que es posible lograr cuando se trabaja con la tecnología adecuada. En este caso, la tecnología adecuada para la gestión del conocimiento.
Partiendo de la búsqueda en SharePoint, hemos desarrollado un componente capaz de ayudar a los usuarios a encontrar:
- Documentos, noticias y páginas de contenido en la intranet
- Servicios, incluyendo la reserva de recursos empresariales
- Herramientas y aplicaciones empresariales para realizar sus actividades
- Contactos de colegas, recuperando la información del directorio de personas
Además, esta funcionalidad se basa en un sistema de inteligencia artificial y aprendizaje automático que le permite comprender el lenguaje de los usuarios y aprender de sus búsquedas para mostrar resultados cada vez más relevantes.
Búsqueda avanzada en la intranet SharePoint de intranet.ai
Knowledge management y comunicación
La intranet basada en SharePoint Online ofrece una plataforma estructurada para gestionar de manera eficiente tanto el knowledge management como la comunicación interna, dos procesos que se apoyan mutuamente para favorecer el crecimiento empresarial. Basta con echar un vistazo a las funcionalidades y los contenidos que pueden alojarse en el portal.
Las páginas de contenido funcionan como repositorios centralizados, donde la información puede ser fácilmente accesible y recuperada en cuestión de segundos mediante el uso de metadatos, etiquetas y categorías. Al mismo tiempo, la compartición de información se simplifica gracias a las funcionalidades para la creación y distribución de noticias, actualizaciones, documentos y recursos dirigidos a grupos específicos de usuarios o a toda la organización. En este sentido, cabe destacar que la intranet de SharePoint puede integrarse con Microsoft Teams para difundir contenido en los chats, canales y grupos de la aplicación mediante el envío de notificaciones personalizadas.
De igual manera, la integración con herramientas de colaboración asincrónica como Yammer (ahora Viva Engage) permite mejorar la comunicación y el intercambio de información. Para quienes no lo conozcan, Yammer es la plataforma para crear la red social empresarial.
Las conversaciones en las comunidades de Yammer pueden, por lo tanto, incorporarse en la intranet de SharePoint, permitiendo a los usuarios leer las últimas actualizaciones y participar en las discusiones sin necesidad de cambiar de plataforma.
Pero no solo aplicaciones de Microsoft: la información ofrecida en la intranet corporativa también puede ampliarse mediante la integración de contenidos procedentes de los perfiles sociales de la empresa en LinkedIn, Facebook, Instagram y TikTok. Se trata de una información menos formal de lo habitual, pero que sin duda puede servir para fortalecer la comunidad corporativa y transmitir conocimientos más enfocados en los valores y la misión de la organización.
De manera similar, la empresa puede decidir incorporar en la intranet contenidos y noticias procedentes de blogs, sitios web y revistas digitales especializadas, con el objetivo de enriquecer la información disponible para los usuarios.
RSS Feed para la intranet SharePoint de intranet.ai
Knowledge management y cultura empresarial
La cultura de una organización no es un conjunto de valores abstractos, sino un activo estratégico que influye directamente en la capacidad de una empresa para implementar una estrategia efectiva de knowledge management. Las empresas que logran crear una cultura empresarial basada en la employee experience, la colaboración y el intercambio de experiencias y conocimientos, pueden contar con equipos más alineados y motivados: el motor para un crecimiento duradero y sostenible.
Sin embargo, la relación entre knowledge management y cultura empresarial es bidireccional. La adopción de un buen sistema de gestión del conocimiento, preferiblemente integrado con la intranet, facilita no solo el intercambio de información, sino también la difusión de los valores y la misión que sustentan la organización.
Compartición del conocimiento accesible y segura
Una gestión eficaz del conocimiento depende de la capacidad de hacer que la información sea accesible para todos los usuarios, manteniendo al mismo tiempo el control sobre la seguridad de los datos. La intranet de SharePoint es capaz de cumplir con esta función, que en apariencia podría parecer contradictoria.
Por un lado, ofrece un acceso centralizado e inmediato a los recursos empresariales, garantizando que cada usuario disponga de la información necesaria para desempeñar su trabajo. Por otro lado, implementa sistemas de control sofisticados para proteger los datos sensibles contra accesos no autorizados. Se logra así un equilibrio estable entre accesibilidad y seguridad, posible gracias a funcionalidades clave de SharePoint, como la gestión granular de permisos.
Interfaz sencilla de utilizar
Para maximizar la eficacia de su sistema de knowledge management, el desarrollo de una interfaz intuitiva representa sin duda una inversión valiosa. En el caso de la intranet de SharePoint, la información se puede organizar dentro de:
- Landing pages
- Páginas de contenido detallado
- Áreas dedicadas a servicios específicos
- Archivos para la consulta de documentos
- Páginas FAQ, que constituyen la wiki empresarial
En cada una de estas secciones del portal, el acceso a la información se simplifica gracias a una navegación clara y una búsqueda avanzada, que, como ya hemos visto, permite recuperar rápidamente los contenidos necesarios.
Funcionalidades sociales para una cultura participativa
El éxito de su estrategia de knowledge management también depende de la voluntad de construir una cultura empresarial más participativa y centrada en las personas.
La intranet de SharePoint puede integrarse con plataformas sociales internas, comunidades de práctica y foros de discusión para permitir a los usuarios compartir libremente ideas, experiencias y soluciones dentro de un entorno digital colaborativo. Este enfoque transforma el conocimiento individual en un patrimonio colectivo, haciendo que la organización sea más resiliente y esté mejor preparada para afrontar los desafíos futuros.
Mejores prácticas para la gestión del conocimiento
Para respaldar lo mencionado anteriormente, aquí tiene 5 consejos útiles para promover una estrategia eficaz de knowledge management, incluso a través de la intranet empresarial.
1 - Conectar a las personas
Es fundamental conectar a las personas a través de una plataforma que facilite la comunicación instantánea y continua, como una intranet empresarial integrada con chats, comunidades internas y foros. Esta conexión entre todos los miembros de la organización fomenta un entorno en el que es más sencillo compartir conocimientos y experiencias.
La posibilidad de hacer preguntas, intercambiar sugerencias y aprender de los colegas ayuda a superar rápidamente las dificultades y a desarrollar nuevas soluciones para aumentar la productividad y el bienestar en la empresa.
2 - Involucrar a los colegas más experimentados
Es esencial, en la implementación de su estrategia de knowledge management, saber reconocer e involucrar activamente a los colegas más experimentados, quienes suelen representar una fuente valiosa de información y conocimientos prácticos.
Estos profesionales, a través de una plataforma de intranet, pueden compartir su experiencia de manera estructurada, por ejemplo, mediante la creación de contenidos formativos o la organización de eventos en vivo como talleres y sesiones de preguntas y respuestas.
3 - Facilitar la difusión de procedimientos estándar
Una intranet permite crear una base de datos centralizada en la que se documentan y ponen a disposición del personal los procedimientos estándar, los flujos de trabajo y las mejores prácticas empresariales. Este repositorio contribuye a consolidar el conocimiento clave necesario para realizar las tareas diarias, con el objetivo de mejorar la calidad del trabajo para todos los usuarios.
Por ejemplo, se pueden generar listas de verificación operativas, guías para cada función organizativa y manuales para la resolución de problemas comunes. Con un acceso rápido a estos materiales, todos los miembros de la organización pueden adquirir nuevas habilidades inspirándose en la experiencia de sus colegas o siguiendo las directrices establecidas por la empresa.
4 - Fomentar la colaboración
La colaboración es un pilar fundamental en una estrategia de knowledge management bien estructurada, y la intranet empresarial ofrece diversas herramientas para impulsarla.
Sitios dedicados a un equipo, proyecto o departamento, archivos colaborativos para organizar documentos y herramientas para gestionar tareas compartidas son solo algunas de las funcionalidades que facilitan la comunicación entre equipos, sin importar su ubicación.
A través de áreas específicas para proyectos o comunidades temáticas, se pueden crear verdaderos centros de colaboración, donde los equipos pueden desarrollar ideas, intercambiar opiniones y compartir actualizaciones en tiempo real. Además, gracias al historial de conversaciones y recursos compartidos, la intranet facilita la creación de un repositorio de conocimiento útil para el futuro, al que los nuevos integrantes podrán acceder para agilizar su incorporación al equipo.
5 - Simplificar la búsqueda de información
La gestión eficiente del conocimiento requiere una estructura clara y bien definida, algo que se puede lograr mediante el uso de etiquetas y categorías dentro de la intranet SharePoint. Estos elementos ayudan a construir un mapa semántico que facilita significativamente la recuperación de información dentro del entorno de trabajo digital de empresa.
Por ejemplo, se pueden crear archivos o páginas de FAQ donde los contenidos se organicen por proyecto, departamento o temática. Luego, bastará con buscar por palabras clave o aplicar un filtro para filtrar la información y encontrar rápidamente lo que se necesita.
¿Quiere una intranet completa y lista para usar?
intranet.ai es la solución basada en SharePoint Online para simplificar la comunicación interna y digitalizar los procesos empresariales con una inversión mínima de tiempo y dinero.
- 50+ funcionalidades para la comunicación y la experiencia de los empleados
- Diseño de marca, personalizable hasta el último detalle
- Integración total con Microsoft 365 y Viva
Giuseppe Marchi
MVP de Microsoft para SharePoint y Microsoft 365 desde 2010.
Giuseppe es el fundador de intranet.ai y uno de los principales expertos en Italia en todo lo relacionado con Microsoft 365. Durante años, ha estado ayudando a las empresas a construir su espacio de trabajo digital en la nube de Microsoft, curando la experiencia de las personas.
Organiza eventos mensuales en línea para poner al día a los clientes sobre las novedades de Microsoft 365 y ayudarles a sacar el máximo partido de su espacio de trabajo digital.
FAQ sobre knowledge management empresarial
¿Qué es el knowledge management?
El knowledge management es una estrategia para recopilar, organizar y compartir información dentro de una organización, haciéndola accesible para los empleados con el fin de aumentar la productividad, la innovación y la competitividad.
¿Por qué es importante el knowledge management para las empresas?
El knowledge management ayuda a las empresas a reducir ineficiencias, mejorar la colaboración y tomar decisiones informadas, garantizando que el conocimiento crucial esté siempre disponible para el crecimiento empresarial.
¿Cómo apoya el knowledge management a la innovación?
Al convertir el conocimiento tácito en recursos accesibles, el knowledge management permite la difusión de ideas, facilitando que los empleados construyan sobre soluciones existentes y mejoren continuamente.
¿Cuáles son las mejores prácticas para implementar el knowledge management?
Las mejores prácticas incluyen la alineación con los objetivos empresariales, la participación de la alta dirección, la elección de las tecnologías adecuadas (como las soluciones de intranet) y el monitoreo del impacto mediante métricas de productividad.
¿Cómo puede la tecnología mejorar el knowledge management?
Plataformas como SharePoint y Microsoft 365 ofrecen herramientas para compartir conocimiento, gestionar documentos y realizar búsquedas avanzadas, facilitando el acceso a la información en toda la organización.
¿Cuáles son las ventajas de una intranet para el knowledge management?
Una intranet facilita el knowledge management al centralizar información y recursos, mejorando la accesibilidad para los empleados, fortaleciendo la colaboración y optimizando la gestión documental.
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