¿Por qué es importante el employee engagement?

Introducción al concepto de compromiso laboral

El compromiso laboral es un concepto que hace referencia al compromiso emocional que una persona trabajadora desarrolla hacia su empresa.

En el pasado, la idea de "empleado" estaba casi exclusivamente vinculada al concepto de rendimiento. Lo que importaba eran las tareas realizadas, el cumplimiento de horarios y la consecución de objetivos definidos unilateralmente por la dirección.

Sin embargo, recientemente las empresas reconocen que su capacidad de mantenerse competitivas depende, ante todo, de su habilidad para crear un clima de confianza mutua con las personas que forman parte de la organización.

Así es como, a partir de los años noventa, comenzó a difundirse un nuevo término, el de "employee engagement", que indica una nueva filosofía de gestión, más centrada en el factor humano como recurso clave en las estrategias de crecimiento de una organización.

Esta filosofía no se limita a observar únicamente la satisfacción personal en el trabajo, sino que abarca todos aquellos aspectos emocionales y relacionales de los que dependen la productividad, la calidad del trabajo, la capacidad de innovación y la retención del talento interno.

Talento que busca cada vez más un propósito en el trabajo, que aspira a una carrera profesional satisfactoria y que desea formar parte de un entorno laboral que respete sus necesidades individuales. El concepto de engagement impulsa a considerar a las personas trabajadoras como socios a los que valorar por sus ideas, y no como simples ejecutores de instrucciones.

Este cambio de perspectiva está influyendo profundamente en las operaciones de muchas empresas, llevándolas a introducir:

• procesos de comunicación más transparentes;
• nuevas experiencias de formación y desarrollo profesional;
• políticas orientadas a valorar la contribución de cada persona trabajadora.

Con la llegada de las tecnologías modernas para el entorno digital de trabajo, se ha intensificado la búsqueda de un compromiso auténtico, ya que hoy existen herramientas (como la intranet) que permiten fortalecer relaciones más sólidas entre empresas y personas, independientemente del lugar, del horario o del tipo de trabajo.

 

 

Pero, ¿el employee engagement es realmente una estrategia válida?

Numerosos estudios, entre los que se pueden citar Gallup y SHRM, han demostrado cómo un alto nivel de compromiso por parte de los colaboradores influye directamente en parámetros como la productividad, la satisfacción del cliente y la reducción de los costes de gestión del personal.

Desde un punto de vista práctico, un personal comprometido tiende a mostrar mayor dedicación en el desempeño de sus funciones, participando activamente en la mejora de los procesos y sintiéndose co-responsable del logro de los objetivos empresariales.

Esto se traduce en constancia, ya que la sensación de tener un propósito aumenta la determinación y la concentración, además de reducir las tasas de ausentismo, agotamiento e incluso rotación de personal.

 

Impacto de las iniciativas de employee engagement medido por Gallup

 

Se obtiene un efecto multiplicador: la empresa se convierte en un lugar donde las personas desean permanecer, garantizando una estabilidad muy importante para la continuidad del negocio.

De hecho, uno de los elementos clave que han surgido en los últimos años es la conexión directa entre el employee engagement y la llamada "retención del talento".

Las investigaciones en este ámbito revelan que, cuando una persona está comprometida con lo que sucede en la empresa, muestra una marcada tendencia a permanecer más tiempo, ya que logra identificarse con los valores y la misión de la organización.

Desde el punto de vista económico, este fenómeno se traduce en una reducción de costes, especialmente los asociados a la rotación del personal.

Cada vez que una persona abandona la organización, es necesario invertir en selección, incorporación y formación. Todo ello, además de la pérdida de competencias y relaciones que cada colaborador que se va inevitablemente se lleva consigo.

Resulta así evidente cómo una estrategia sólida de engagement repercute en la estabilidad y rentabilidad a medio-largo plazo de una empresa. Una plantilla cohesionada refuerza la capacidad de afrontar los cambios y hace menos traumática la incorporación de nuevos miembros, quienes a su vez encuentran un entorno más abierto y colaborativo.

Para empezar a definir su propia estrategia de engagement, es necesario prestar atención a cuatro factores que condicionan el nivel de compromiso de los colaboradores:

1. Autonomía: cuando las personas tienen margen de maniobra para gestionar sus actividades, desarrollan un sentido de responsabilidad y control con efectos positivos en la motivación. Una persona trabajadora que puede decidir cómo organizar su jornada se siente respetada como profesional, percibiendo que la empresa confía en sus competencias.
   
   
2. Reconocimiento: valorar públicamente las contribuciones y proporcionar comentarios constructivos son acciones a menudo subestimadas que, en cambio, impulsan a las personas a mejorar continuamente.
   
   
3. Cultura empresarial compartida: el conjunto de valores, normas y comportamientos que caracterizan a una empresa es un terreno fértil donde cultivar el sentido de pertenencia. Si las personas adoptan la visión y se identifican con los valores de su organización, se genera un círculo virtuoso que refuerza aún más la comunidad empresarial.
   
   
4. Objetivos claros, realistas y desafiantes: la ausencia de una meta o la falta de claridad sobre tareas y expectativas genera frustración. Por ello, es fundamental establecer objetivos ambiciosos pero alcanzables, capaces de estimular la voluntad de superarse.
   
   

En conjunto, estos factores contribuyen a la creación de un entorno laboral en el que cada persona tiene la oportunidad de no sentirse como una pieza cualquiera dentro de un mecanismo lejano, sino como un agente proactivo cuyo aporte es solicitado y reconocido como fundamental.

 

Para concluir nuestra introducción, queremos destacar que, para entender qué es el employee engagement, también es necesario comprender qué es la employee experience, con el fin de no confundir estos dos conceptos que a primera vista pueden parecer idénticos.

Si el employee engagement indica el grado en que una persona se siente emocionalmente comprometida con la vida de la empresa, la employee experience se refiere a todo el recorrido del trabajador dentro de la organización, desde la selección hasta una eventual salida.

La employee experience incluye cada fase e interacción: desde la primera entrevista hasta la incorporación, pasando por los programas de formación, los procesos de evaluación del rendimiento, y también el modo en que la empresa brinda apoyo en momentos de transición o crisis personal.

Este conjunto de etapas, si se gestiona con coherencia, puede favorecer el desarrollo de un sólido compromiso.

En otras palabras, se podría decir que el employee engagement es, en parte, la consecuencia de cómo se gestiona la employee experience.

Una persona trabajadora estará más inclinada a sentirse vinculada a la empresa si:

• ha vivido experiencias de diálogo positivas con sus responsables y colegas;
• los objetivos asignados se han gestionado de forma transparente;
• la empresa ha sabido valorar sus capacidades desde el principio.

Por ello, es fundamental que los responsables de Recursos Humanos y los miembros de la dirección colaboren para definir una estrategia orientada a mejorar ambas dimensiones al mismo tiempo: por un lado, cuidando la calidad de la experiencia que las personas viven en la empresa día tras día; por otro, fomentando ese sentido de pertenencia indispensable para que las personas quieran quedarse y seguir dando lo mejor de sí.

¿Por qué es importante el employee engagement?

Se podría pensar que una persona trabajadora "comprometida" representa una condición abstracta y difícil de cuantificar. En realidad, existen métricas y KPIs (indicadores clave de desempeño) que pueden demostrar las ventajas tangibles asociadas al employee engagement.

Estas ventajas se manifiestan con fuerza en tres áreas principales: la productividad, la reducción de la rotación de personal y el bienestar organizacional.

A continuación, las analizamos en detalle.

 

 

Employee engagement y productividad

Un entorno en el que el personal se siente escuchado y valorado fomenta la proactividad, la colaboración y la creatividad. Las personas tienden a comprometerse con constancia, a aportar ideas para mejorar los procesos internos y a responder con mayor flexibilidad a los desafíos cotidianos.

Este efecto de "esfuerzo discrecional adicional", como lo destacan diversas investigaciones, tiene un gran valor para las empresas, ya que les permite superar con éxito incluso los momentos más difíciles.

 

Buenas prácticas de Microsoft para estimular la creatividad en la empresa

Employee engagement y retención del talento

Las empresas que no invierten en la relación con sus trabajadores están destinadas a enfrentarse a elevados costes relacionados con la sustitución y la formación de nuevos recursos. Por el contrario, aquellas que adoptan estrategias de employee engagement ven reducirse notablemente la probabilidad de renuncias voluntarias.

Esto se debe a que, como ya hemos mencionado, las personas más comprometidas tienden a sentirse más vinculadas con la misión y los valores de la organización, desarrollando un sentido de pertenencia que las impulsa a permanecer más tiempo.

En consecuencia, el compromiso garantiza una mejor conservación del conocimiento interno, reduciendo al mismo tiempo los costes asociados al reclutamiento, la incorporación y el "periodo de adaptación" de nuevo personal.

 

 

Employee engagement y bienestar

El engagement repercute en la calidad general del entorno laboral y en el clima que se establece entre colegas. Cuando se fomenta la escucha y la participación activa, la comunicación se vuelve más fluida y las tensiones disminuyen, facilitando la colaboración incluso entre departamentos.

En esencia, se generan condiciones favorables para el respeto mutuo y la confianza, que abren el camino al diálogo entre el liderazgo y los equipos de trabajo. Esto se traduce a su vez en una reducción de las ausencias por estrés o malestares derivados de relaciones interpersonales.

 

 

¿Por qué, entonces, invertir en el compromiso laboral?

Considerados en conjunto, los factores recién enumerados delinean un panorama en el que el compromiso laboral se convierte en una nueva métrica para evaluar la solidez de una empresa, su resiliencia y, en consecuencia, su capacidad de mantenerse competitiva en el tiempo.

Soluciones recomendadas para invertir en el employee engagement

Las empresas que desean mejorar el engagement (junto con la experiencia del empleado) no pueden pasar por alto la importancia de adoptar las herramientas adecuadas para construir su digital workplace, diseñadas para facilitar tanto la colaboración como el intercambio de conocimientos.

La intranet es una de las mejores plataformas para alcanzar este objetivo, ya que representa el espacio digital moderno donde se conectan personas, información y recursos.

Gracias al uso de SharePoint Online y de las demás aplicaciones que componen el ecosistema de Microsoft 365, la intranet se convierte en el corazón del digital workplace, ofreciendo funcionalidades verticales para la digitalización de todos los procesos internos y el compromiso de todas las personas que forman parte de una organización.

 

Ejemplo de intranet de SharePoint personalizada creada con intranet.ai

 

Las intranet tradicionales se limitaban a proporcionar noticias institucionales o actualizaciones por parte de la dirección, pero las soluciones más recientes (como la ofrecida por intranet.ai) tienen como objetivo crear un ecosistema digital donde cada trabajador pueda expresarse, sentirse escuchado y contribuir al crecimiento de su organización.

El objetivo no es la comunicación vertical descendente (aunque la intranet también sirve para ello), sino facilitar las interacciones entre pares y el intercambio continuo de conocimientos.

Desde este punto de vista, SharePoint es un aliado importante.

Junto con el resto de las aplicaciones de Microsoft (Teams, Viva Engage, Outlook, etc.), permite:

1. Centralizar: todos los contenidos, desde las comunicaciones internas hasta los manuales operativos, se ponen a disposición en un único portal, evitando la dispersión en carpetas de red o plataformas externas.
   
   
2. Conectar: los colegas pueden trabajar juntos, en tiempo real, co-creando documentos, llevando adelante proyectos y discutiendo nuevas iniciativas sin ningún obstáculo, ya sea técnico o geográfico.
   
   
3. Involucrar: la intranet pone a su disposición funcionalidades para llevar a cabo iniciativas de engagement (concursos, encuestas, blogs temáticos, etc.) y hacer más atractivos procesos como la incorporación y la formación, fomentando la participación activa del personal.
   

 

Tablero de participación disponible en la intranet SharePoint de intranet.ai

 

Además de las funcionalidades disponibles por defecto, la intranet de SharePoint Online puede contar con la integración nativa con el ecosistema de Microsoft 365 para permitir a las empresas crear espacios de intercambio, reconocimiento y desarrollo.

Entre las principales herramientas que pueden integrarse en la intranet para reforzar el sentido de pertenencia a la comunidad empresarial, se encuentra sin duda Viva Engage.

Viva Engage es, de hecho, la aplicación dedicada al compromiso (como lo sugiere su propio nombre). Dentro de ella, las personas que forman parte de una organización pueden hacer preguntas, compartir experiencias y participar en discusiones temáticas.

El intercambio se vuelve así más informal e inmediato, incluso con la dirección y los líderes de la empresa.

 

Panorama de Viva Engage, la red social corporativa

 

Para comprender cuán importante es el compromiso en la empresa y cómo mejorarlo, podemos hacernos una pregunta sencilla: ¿por qué deberían los usuarios acceder a la intranet?

Si la respuesta es solo "para descargar documentos", el engagement se ve afectado.

Por eso muchas organizaciones implementan una "killer app", es decir, una funcionalidad tan útil o atractiva que tiene un impacto significativo en las visitas diarias al portal.

Acceder a la intranet puede volverse esencial para llevar a cabo las actividades cotidianas, como consultar las nóminas, gestionar los permisos o enviar solicitudes de soporte.

Pero la killer app también puede servir para descubrir nuevos contenidos: iniciativas, cursos de formación, concursos y mucho más, con el objetivo de establecer un círculo virtuoso entre la adopción de la intranet y la participación activa de los usuarios en la vida de la empresa.

 

Crear encuestas rápidas en la intranet de SharePoint de intranet.ai

 

Otro aspecto que no debe olvidarse se refiere, por supuesto, a la comunicación: las noticias son importantes, pero el engagement nace de las historias.

Una empresa que da voz a las personas que la conforman, en espacios dedicados dentro de la intranet como blogs, foros y boletines, demuestra que cree en sus experiencias y en el valor que pueden aportar a sus colegas.

Un blog escrito por los miembros de un departamento, por ejemplo, puede fomentar el intercambio de consejos sobre cómo afrontar determinados problemas o alcanzar un objetivo específico.

Sea cual sea el contexto, las historias contadas en primera persona y compartidas abiertamente representan un tesoro invaluable para enriquecer la cultura empresarial e inspirar a los colegas a dar lo mejor de sí.

En pocas palabras, la información no debe ser unidireccional, sino participativa: cuando los usuarios leen y escriben contenidos, deberían sentirse reflejados en la narrativa colectiva.

 

Comunicaciones destacadas en la intranet de SharePoint de intranet.ai

 

El compromiso también pasa por las perspectivas de crecimiento, ya que ofrecer oportunidades de formación transmite un mensaje claro: "Confiamos en Usted, por eso invertimos en su desarrollo".

Con Microsoft 365, la formación deja de ser una obligación impuesta desde arriba para convertirse en una experiencia personalizada y accesible. Consideremos tres herramientas de la suite:

• Viva Learning integra recursos de e-learning directamente en Teams, permitiendo a los empleados acceder a los cursos cuando lo deseen.
• SharePoint se convierte en el punto central para recopilar materiales formativos, video-lecciones y rutas de aprendizaje estructuradas.
• Microsoft Forms ayuda a crear cuestionarios y pruebas para evaluar el progreso de las competencias, haciendo que la formación sea más interactiva.

Gracias a herramientas como las mencionadas, es posible implementar una estrategia de upskilling (ayudando a los colegas a profundizar en las competencias que ya poseen) y de reskilling (acompañando a las personas en la adquisición de nuevas competencias), capaces de mejorar la preparación de los trabajadores y, sobre todo, de aumentar su percepción de valor y realización personal.

 

Panorama general de Viva Learning

 

Tampoco debe subestimarse nunca la componente emocional.

Desmotivación, escaso reconocimiento, procesos lentos, dificultades de coordinación: todas son causas de estrés y desinterés, lo contrario de lo que una empresa debería fomentar.

Por eso una gestión estructurada de la información y de la colaboración puede contener las ineficiencias y, al mismo tiempo, contribuir al compromiso de los colegas.

Con SharePoint, Microsoft Teams y Power Automate, por citar solo algunos ejemplos, es posible crear un entorno de trabajo centralizado donde colaborar en tiempo real, difundir la información más relevante y automatizar las tareas de bajo valor añadido, lo que reduce considerablemente la carga de trabajo.

De este modo, cada trabajador puede concentrarse en sus propios objetivos, en lugar de perder tiempo en actividades innecesarias. La productividad, tanto individual como empresarial, se ve beneficiada.

 

Simplificar la gestión documental en la intranet SharePoint de intranet.ai

 

Una última forma especialmente eficaz de aumentar el compromiso consiste en el uso de la gamificación, que puede implementarse y gestionarse directamente desde la intranet.

Gracias a la integración con las herramientas de Microsoft 365 y a la presencia de blogs y espacios de discusión, las empresas pueden crear iniciativas como las que se enumeran en la siguiente tabla.

 

Employee engagement e intranet: ejemplos de gamificación

 

Iniciativas de gamificación	Descripción
Hackathon o concursos de ideas	Los usuarios, organizados en equipos, compiten para encontrar soluciones innovadoras a problemas reales. Las ideas se cargan en la intranet, se votan entre colegas y, si son seleccionadas, reciben apoyo concreto para la fase de prueba. Este método, además de descubrir propuestas creativas, incentiva la colaboración transversal entre departamentos que normalmente interactúan poco.
Desafíos con premios	Para motivar al personal a completar cursos de actualización o módulos de e-learning, la empresa puede asignar distintivos o reconocimientos visibles en el perfil de la intranet. Quien obtenga un número determinado de distintivos, puede ser premiado con beneficios adicionales o menciones especiales. Un componente lúdico que genera competencia amistosa, aprovechando el deseo de crecimiento y reconocimiento profesional.
Comunidades temáticas	El uso de Viva Engage o la integración con los canales de Microsoft Teams, si se promueven adecuadamente, ayuda a crear comunidades espontáneas donde las personas discuten intereses comunes (una nueva herramienta, un nicho sectorial, un proyecto de voluntariado). Esta forma de socialización fortalece el sentido de pertenencia y de cohesión, elementos fundamentales para reducir el aislamiento, especialmente en empresas que adoptan modelos de trabajo híbrido o distribuido.

 

Al llegar al final de esta breve panorámica, hemos podido ver cómo la implementación de una intranet corporativa basada en SharePoint Online y Microsoft 365 permite obtener beneficios tangibles en términos de employee engagement.

La claridad en la comunicación, la facilidad para encontrar información y la presencia de espacios para el aprendizaje y la autoexpresión son ventajas únicas de la intranet que ayudan a fortalecer el vínculo entre la empresa y su personal.

Cuando la intranet refleja los valores, la misión y la visión de la organización y permite desarrollarlos a través de iniciativas concretas (concursos, blogs, proyectos sociales), se consolida una identidad compartida, en la que los colegas y los equipos no se limitan a ejecutar sus tareas, sino que comprenden su importancia y se sienten responsables de ellas.

Por ello, el employee engagement es y seguirá siendo una estrategia fundamental para cualquier empresa, que debe ser cuidada con el tiempo, también gracias al uso de soluciones como la intranet y de tecnologías innovadoras como las del ecosistema de Microsoft.

FAQ sobre por qué es importante el employee engagement

¿Qué es el employee engagement?

El employee engagement es el compromiso emocional y profesional que una persona trabajadora desarrolla hacia la empresa. No se limita a la satisfacción personal, sino que incluye la voluntad de contribuir activamente al éxito y crecimiento de la organización.

¿Por qué el employee engagement es importante para las empresas?

Porque tiene un impacto directo en la productividad, la fidelidad de los empleados y el bienestar empresarial. Las personas comprometidas trabajan con mayor motivación, se sienten parte de una comunidad y tienden a permanecer más tiempo en la organización.

¿Qué beneficios concretos aporta una buena estrategia de engagement?

Una estrategia eficaz mejora la productividad, reduce la rotación del personal y genera un clima organizacional más positivo. También contribuye a conservar el conocimiento interno y a construir un entorno laboral más estable.

¿Existen datos que confirmen la eficacia del employee engagement?

Sí, estudios realizados por Gallup y SHRM demuestran que un alto nivel de engagement mejora la satisfacción del cliente, la productividad y reduce los costes operativos relacionados con la gestión del personal.

¿De qué depende el nivel de engagement de un empleado?

Depende de factores como la autonomía en el trabajo, el reconocimiento de los resultados, la alineación con los valores de la empresa y la claridad de los objetivos asignados. Cuando estos elementos están presentes, el compromiso crece de forma natural.

¿Cuál es la diferencia entre employee engagement y employee experience?

El employee engagement mide el grado de implicación emocional con la empresa. La employee experience, en cambio, abarca todo el recorrido vivido por la persona empleada, desde la selección hasta la salida. Una buena experiencia genera un compromiso más sólido y duradero.

¿Cómo puede la intranet corporativa mejorar el employee engagement?

A través de herramientas como SharePoint y Microsoft 365, la intranet ofrece espacios para comunicar, formarse, colaborar y compartir experiencias. Esto favorece el sentido de pertenencia y estimula la participación activa en la vida de la empresa.

¿Qué iniciativas prácticas pueden promoverse mediante la intranet?

La intranet puede albergar concursos, hackathones, blogs temáticos, rutas formativas, encuestas y comunidades de interés. Estas actividades refuerzan la cultura corporativa y crean conexiones entre colegas de distintos departamentos.

¿Es suficiente la tecnología para generar engagement?

No, también se necesita una cultura organizativa orientada a la escucha, al reconocimiento y a la valorización de las personas. La tecnología es una herramienta facilitadora, pero el engagement se construye también con relaciones auténticas y liderazgo responsable.

¿Por qué invertir hoy en el employee engagement?

Porque representa un indicador de la salud y resiliencia de la empresa. Un equipo cohesionado y motivado está mejor preparado para afrontar desafíos, adaptarse al cambio y contribuir a la competitividad de la organización a largo plazo.