Cree y gestione las solicitudes de soporte que circulan en su empresa con Microsoft Teams, aprovechando sus funcionalidades para la colaboración en tiempo real.
Microsoft Ticketing System:
¿cómo ayuda a su empresa?
Nuestro servicio de help desk se integra con Microsoft Teams.
Los usuarios pueden crear solicitudes de soporte sin salir de la aplicación. Los operadores pueden encontrar rápidamente una solución, comunicándose en tiempo real con sus colegas.
Integración con Teams
Nuestro componente es una aplicación personal que le permite enviar solicitudes de soporte sin interrumpir su trabajo en la aplicación de Microsoft Teams.
Ofrece características como chat y videollamadas para comunicarse con los operadores de cada departamento y resolver los problemas de la empresa en tiempo real.
Solicitudes categorizadas
Nuestro sistema de help desk le permite crear categorías y subcategorías para dirigir los tickets al departamento correspondiente.
Utilice el área de texto libre y la sección de adjuntos para especificar mejor las solicitudes. De esta manera, puede incluir la información y los documentos necesarios para ayudar a los operadores a comprender la situación y cómo intervenir para resolverla.
Personalización y automatización
Establezca el número de operadores, usuarios con acceso a la aplicación, tickets que se deben gestionar y muchas otras propiedades del sistema.
Desde el backend, puede crear respuestas listas para usar para atender solicitudes comunes y vincular automatizaciones de Power Automate a eventos específicos que ocurran en la aplicación. También puede personalizar los estados de avance de los tickets y las notificaciones que se enviarán cada vez que cambien.
Microsoft Ticketing System:
¿cuáles son las ventajas?
Nuestro servicio de help desk está disponible a un precio fijo.
Puede aumentar el número de operadores para cada departamento según las necesidades de su empresa sin costos adicionales.
Beneficios para los usuarios
Los usuarios pueden solicitar soporte sin interrumpir la conversación y el trabajo en Microsoft Teams.
Pueden crear un ticket en segundos y seguir el progreso de sus solicitudes con el sistema de notificaciones push integrado en la aplicación.
Beneficios para los operadores
Nuestro componente permite a los operadores de cada departamento:
- Personalizar los tickets para abordar las solicitudes
- Informar a los colegas con notificaciones push automatizadas
- Brindar soporte en tiempo real
- Crear respuestas rápidas para solicitudes comunes
- Acceder a estadísticas para supervisar la gestión de los tickets
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