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Ticketing System

Microsoft Ticketing System: il servizio di help desk per il tuo modern workplace

 

Vuoi risolvere rapidamente tutti i problemi della tua azienda?

Con il nostro componente di help desk, potrai inviare e gestire richieste di supporto direttamente dall'app di Microsoft Teams.

 

Microsoft Ticketing System: il servizio di help desk per il tuo modern workplace

Invia e risolvi le richieste di supporto direttamente dall'app di Microsoft Teams!

Microsoft Ticketing System:
perché serve alla tua azienda?

Ogni giorno accade qualcosa a lavoro.

A volte il pc aziendale non funziona, a volte ci scordiamo una password.

Ticketing System è stato progettato per questo.

Usalo per far fronte a qualunque imprevisto

(senza inviare alcuna mail!)

microsoft teams

Integrato con Teams


Il nostro servizio di ticketing è una personal app
da integrare in Microsoft Teams.

Grazie a lei, potrai inviare richieste di supporto senza dover interrompere il tuo lavoro nella piattaforma di collaborazione.

Al contrario, potrai usare chat e videochiamate per comunicare con gli operatori e le operatrici di ciascun dipartimento e risolvere qualunque problema in tempo reale!

automatizza eventi

Workflow con Power Automate


Sei tu a stabilire il numero di operatori e operatrici, di utenti con accesso all'app, di ticket da gestire e altro ancora.

Dal back-end, puoi creare risposte customizzate per risolvere con pochi click le richieste più comuni e puoi decidere se legare automazioni di Power Automate a specifici eventi che accadono nell'app.

Inoltre, puoi personalizzare gli stati di avanzamento dei ticket e le notifiche da inviare ogni volta che questi vengono cambiati.

categorizzazione ticket

Specifica le tue richieste


Il nostro sistema di help desk ti permette di creare categorie e sottocategorie per instradare i ticket verso il dipartimento o la persona giusta.

Inoltre, puoi sfruttare l'area di testo libero e la sezione allegati per specificare ancora meglio la tua richiesta, inserendo i dettagli e i file che ritieni necessari.

Sarà così più facile per il back-end capire qual è la situazione e aiutarti nel modo più rapido possibile!

 

Microsoft Ticketing System: quali sono i vantaggi?

Gestire i problemi è spesso un problema per le aziende
che hanno ancora la mail come strumento di comunicazione principale.

Il nostro componente cambia le regole
e apre una nuova strada verso il problem-solving.

Crea ticket, chatta, fai videochiamate e organizza meeting:
il tuo help desk cambia ritmo con Microsoft Teams!

supporto ai dipendenti

Benefici per gli employees


La nostra app di help desk porta il problem-solving al livello successivo
.

Ogni dipendente potrà richiedere supporto senza interrompere il flusso di conversazione con i suoi team di lavoro.

Potrà creare un ticket in pochi secondi e seguire tutti gli sviluppi della sua richiesta grazie alle notifiche che arrivano su Teams.
E se la situazione dovesse complicarsi, basterà organizzare un meeting con l'assistente responsabile.

Affronta gli imprevisti della vita professionale con semplicità!

supporto agli operatori

Benefici per gli help desk operator


Gli operatori e le operatrici dell'help desk avranno uno strumento dedicato al loro lavoro.

Con Microsoft Ticketing System, potranno:

  • Personalizzare le proprietà dei ticket per indirizzare le richieste.
  • Tenere aggiornati gli utenti con notifiche automatiche e personalizzabili.
  • Organizzare meeting per risolvere le questioni più spinose in tempo reale.
  • Creare risposte rapide per le richieste più comuni.
  • Accedere alle statistiche per controllare la gestione dei ticket ricevuti.

 

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