Crea e gestisci le richieste di supporto con l'app di Microsoft Teams e
le sue funzionalità per la comunicazione e collaborazione in tempo reale.
Ticket di supporto via Teams:
perché servono alla tua azienda?
Il nostro servizio di help desk si integra con Microsoft Teams.
Gli utenti possono creare richieste di supporto senza abbandonare l'app.
Gli operatori possono trovare rapidamente una soluzione,
comunicando in tempo reale con i colleghi.
Integrazione con Microsoft Teams
Il nostro servizio è un'app personale che permette di inviare richieste di supporto senza interrompere il lavoro nell'app di Microsoft Teams.
Mette a disposizione funzionalità come chat e video-chiamate per comunicare con gli operatori di ogni dipartimento e risolvere i problemi dell'azienda in tempo reale.
Richieste categorizzate
Il nostro sistema di help desk consente di creare categorie e sottocategorie per instradare i ticket verso il dipartimento di competenza.
Usa l'area di testo libero e la sezione allegati per specificare meglio le richieste. Potrai così inserire le informazioni e i documenti necessari per aiutare gli operatori a capire qual è la situazione e come intervenire per risolverla.
Personalizzazione e automazione
Stabilisci il numero di operatori, di utenti con accesso all'app, di ticket da gestire e molte altre proprietà del sistema.
Dal back-end, puoi creare risposte pronte all'uso per risolvere le richieste più comuni e legare automazioni di Power Automate a specifici eventi che accadono nell'app. Puoi inoltre personalizzare gli stati di avanzamento e le notifiche da inviare ogni volta che i ticket vengono cambiati.
Microsoft Ticketing System:
quali sono i vantaggi?
Il nostro servizio di help desk è disponibile a un prezzo fisso.
Potrai quindi aumentare il numero degli operatori per ogni dipartimento in base alle esigenze della tua azienda e senza costi aggiuntivi.
Benefici per gli utenti
Gli utenti possono richiedere supporto senza interrompere il flusso di conversazione e lavoro in Microsoft Teams.
Possono creare un ticket in pochi secondi e seguire gli sviluppi delle richieste con il sistema di notifica integrato.
Benefici per gli operatori
Con il nostro servizio, gli operatori di ogni dipartimento potranno:
- Personalizzare i ticket per indirizzare le richieste
- Informare i colleghi con notifiche push automatizzate
- Dare supporto in tempo reale
- Creare risposte rapide per le richieste comuni
- Accedere alle statistiche per monitorare la gestione dei ticket
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