Ticket di supportovia Teams
Microsoft Ticketing System: quali sono i vantaggi?
Il servizio di help desk per Microsoft Teams.
Crea e gestisci le richieste di supporto che circolano nella tua azienda con Microsoft Teams, sfruttando le sue funzionalità per la collaborazione in tempo reale.
Ticket di supporto via Teams:perché serve alla tua azienda?
Il nostro servizio di help desk si integra con Microsoft Teams. Gli utenti possono creare richieste di supporto senza abbandonare l'app. Gli operatori possono trovare rapidamente una soluzione,comunicando in tempo reale con i colleghi.
Integrazione con Teams
Richieste categorizzate
Personalizzazione e automazione
Benefici per gli utenti
Benefici per gli operatori
- Personalizzare i ticket per indirizzare le richieste
- Informare i colleghi con notifiche push automatizzate
- Dare supporto in tempo reale
- Creare risposte rapide per le richieste comuni
- Accedere a statistiche dettagliate per monitorare la gestione dei ticket
Come un ticket attraversa il suo ciclo di vita
Gli utenti aprono un ticket dall'app Teams o da un link dedicato del browser, selezionando un'Area e un Argomento per classificare la richiesta, una priorità Bassa, Media o Alta, oltre a un oggetto, una descrizione e degli allegati. Ogni ticket attraversa quindi cinque stati: Aperto, In corso, In attesa, Risolto e Annullato. Gli agenti e i manager del gruppo collegato all'Argomento scelto vengono avvisati via email e a ogni cambio di stato.
Strumenti per gli agenti e risposte rapide
Una volta inviato un ticket, gli agenti possono accedervi da Microsoft Teams o da un link del browser, riassegnarne l'Area o l'Argomento, prenderlo in carico o instradarlo a un altro agente. Esaminano le proprietà personalizzate definite dall'amministratore, comunicano tramite messaggi scritti o risposte rapide preconfigurate e pianificano riunioni quando un problema richiede una conversazione dal vivo. Non ci sono limiti al numero di agenti, commenti, ticket o dispositivi, così il servizio scala con la tua organizzazione.
Documentazione
Esplora la guida tecnica di questa funzionalità sul nostro sito di documentazione.
Domande frequenti
Come aprono un ticket di supporto i dipendenti?
I dipendenti aprono un ticket direttamente dal pulsante dell'applicazione Microsoft Teams o da un link dedicato del sito web. Al momento della creazione, selezionano un'Area e un Argomento per classificare la richiesta, impostano una priorità Bassa, Media o Alta e aggiungono un oggetto, una descrizione del problema ed eventuali allegati di supporto prima di salvare.
Quali stati del ticket utilizza il sistema?
Il Microsoft Ticketing System utilizza cinque stati lungo il ciclo di vita di un ticket: Aperto (lo stato iniziale), In corso (lavoro attivo), In attesa (in attesa di informazioni), Risolto (il problema è risolto) e Annullato (il ticket è chiuso). Un sistema di notifiche avvisa le parti interessate a ogni cambio di stato.
Come vengono instradati i ticket al team giusto?
I ticket vengono classificati per Area e Argomento al momento della creazione. Ogni Argomento è associato a un gruppo di agenti e manager, che ricevono una notifica via email quando viene aperto un ticket corrispondente. Gli agenti possono inoltre riassegnare l'Area o l'Argomento di un ticket, prenderlo in carico o assegnarlo a un altro agente all'occorrenza.
Esiste un limite al numero di agenti o ticket?
No. Il sistema non pone alcuna restrizione al numero di agenti, commenti, ticket o dispositivi. In quanto una delle poche soluzioni di help desk che si integra nativamente in Microsoft Teams, è progettato per scalare con la tua organizzazione mantenendo il supporto disponibile da qualsiasi dispositivo e luogo.
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