Ce que vous trouverez dans cet article
- Qu'est-ce que le knowledge management
- Comment mettre en place une stratégie efficace de knowledge management
- Les avantages d'une bonne gestion des connaissances pour les organisations
- Le meilleur logiciel pour l'implémentation du knowledge management
- Les meilleures pratiques pour une gestion efficace des connaissances
Définition du knowledge management
Le knowledge management est un ensemble de stratégies, de processus et d’outils utilisés pour identifier, collecter, organiser et partager les connaissances au sein d’une organisation.
Son objectif est de préserver et de rendre accessible le savoir-faire des individus qui composent l’entreprise, en traitant cette connaissance collective comme une ressource stratégique pour améliorer la productivité, accéder à de nouvelles opportunités d’innovation et, en fin de compte, assurer sa compétitivité à long terme dans le secteur.
Il existe deux types de connaissances que l’entreprise doit savoir gérer : la connaissance explicite, qui est documentée et facilement transmissible (par exemple, via des manuels, des lignes directrices et des procédures), et la connaissance tacite, qui repose sur les compétences personnelles et l’expérience pratique acquise par les individus tout au long de leur activité au sein de l’organisation.
Cette dernière offre, bien entendu, les meilleures opportunités d’innovation, mais pose également les plus grands défis en matière de gestion. Grâce au knowledge management, les entreprises peuvent chercher à transformer la connaissance tacite en une ressource facilement accessible et partageable.
Le succès du knowledge management repose sur deux facteurs. Tout d’abord, une bonne stratégie de knowledge management doit s’appuyer sur la bonne technologie, y compris les logiciels permettant de créer une intranet d’entreprise (par exemple, SharePoint), les outils de collaboration mis à disposition des employés (tels que Microsoft Teams et Yammer), ainsi que les systèmes de gestion documentaire, parmi lesquels SharePoint de Microsoft 365 occupe une place de choix.
Ensuite, il est essentiel de prêter attention à la culture d’entreprise, car seul un environnement qui encourage le partage des connaissances peut tirer pleinement parti du knowledge management.
Une fois la stratégie mise en place, il est important de mesurer les résultats obtenus et de s’assurer que la connaissance collective est correctement gérée. Des indicateurs clés peuvent alors être utilisés, tels que :
- L’augmentation de la productivité générale
- La réduction du temps passé à rechercher des informations
- L’amélioration de la collaboration entre collègues, y compris entre différents services
Comment mettre en œuvre le knowledge management
Voici les principaux points d'attention à considérer pour mettre en œuvre une stratégie efficace de knowledge management.
Identifier un plan d'action
La première étape d'une mise en œuvre réussie de la gestion des connaissances consiste à s'assurer que la stratégie adoptée est alignée sur la vision, la mission et les objectifs de l'entreprise. Cela signifie qu'il faut comprendre comment le knowledge management peut contribuer à la réalisation des priorités définies par l'organisation, qui peuvent inclure l'innovation ou l'amélioration de la satisfaction des clients.
Un plan d'action aligné sur la vision de l'entreprise permet ensuite de concentrer les investissements sur les domaines ayant le plus d'impact, en veillant à ce que les ressources de gestion des connaissances soient utilisées de la manière la plus efficace et la plus efficiente possible.
L'approche devrait également s'aligner sur une culture d'entreprise où l'expérience des employés est valorisée, ce qui faciliterait l'adoption du knowledge management par tous les collègues, qui verront cette initiative comme une contribution concrète à leur développement professionnel et pas seulement comme un système imposé d'en haut.
Définir les domaines où l'impact est le plus important
Une bonne stratégie du knowledge management ne se contente pas de collecter des informations, mais s'intègre dans les processus opérationnels existants pour les améliorer.
Il est donc nécessaire d'identifier les domaines dans lesquels le partage des connaissances peut faire la différence. Quelques exemples : la gestion de projet, l'assistance à la clientèle, le développement de produits ou la formation du personnel.
Dans les processus de gestion de projet, une bonne gestion des connaissances peut garantir que les ressources et le savoir-faire technique sont accessibles à tous les membres de l'équipe. Dans le service à la clientèle, en revanche, le partage de la manière de traiter les demandes courantes peut accélérer la résolution des problèmes, des doutes ou des questions, améliorant ainsi les performances de l'équipe de vente et la satisfaction des clients.
Pour chaque processus identifié, il est essentiel de déterminer quelles informations sont importantes pour le fonctionnement de l'équipe et comment elles peuvent être organisées pour garantir un accès rapide.
Enfin, le suivi continu des résultats obtenus dans chaque domaine d'activité est le seul moyen d'identifier les faiblesses et les possibilités d'amélioration de la stratégie du knowledge management.
Impliquer le management
La mise en œuvre du knowledge management ne peut se faire sans l'implication active de la direction. Les cadres et les chefs d'entreprise sont en effet les principaux moteurs du changement au sein d'une organisation et doivent donc non seulement soutenir la nouvelle stratégie, mais aussi guider leurs collègues dans son adoption. C'est ce que les chefs d'entreprise devraient faire :
-
encourager le partage des connaissances, en surmontant les éventuelles résistances par des incitations et en récompensant les collègues ;
-
utiliser en priorité les nouveaux outils du knowledge management et montrer que l'adoption de ces solutions est une priorité stratégique pour l'ensemble de l'organisation ;
-
former leurs équipes à l'utilisation correcte des outils du knowledge management, afin de ne pas laisser les collègues seuls dans le processus d'adoption et de s'assurer que les meilleures pratiques sont assimilées dès le début ;
-
contrôler et adapter la stratégie du knowledge management au fil du temps, en fonction des résultats obtenus dans les domaines les plus importants de l'entreprise et du retour d'information de la part des collègues.
Adopter la bonne technologie
Un système du knowledge management efficace nécessite des outils technologiques qui facilitent la collecte, l'organisation, le partage et l'accès aux connaissances collectives. L'une des solutions les plus complètes dans ce domaine est l'intranet de SharePoint Online.
SharePoint est capable de centraliser les informations en s'appuyant sur une forte évolutivité et des fonctionnalités avancées telles que la recherche avancée, qui permet aux utilisateurs de retrouver en quelques secondes les informations dont ils ont besoin à partir de l'intranet et de l'environnement intégré Microsoft 365.
Recherche avancée dans l’intranet SharePoint d’intranet.ai
En plus d'être une puissante plateforme de gestion de documents, SharePoint simplifie le stockage, l'organisation et le partage de fichiers grâce à un système de gestion de contenu d'entreprise (ECM), ce qui réduit encore le temps consacré à la recherche d'informations.
Un autre point fort de SharePoint réside dans sa capacité à s'intégrer avec toutes les applications de Microsoft 365, notamment Teams, OneDrive et Yammer (aujourd'hui Viva Engage).
L'intégration native entre ces plateformes permet une collaboration transparente entre collègues, grâce à laquelle ils peuvent échanger des informations en temps réel et réduire le risque d'isoler les connaissances des utilisateurs individuels ou des départements.
En outre, grâce à l'intégration de Microsoft Viva Learning avec l'intranet, SharePoint peut gérer le contenu des formations créées par l'entreprise pour le développement des compétences internes.
Ce ne sont là que quelques-unes des caractéristiques qui font de l'intranet SharePoint l'une des meilleures solutions pour la gestion des connaissances, soutenant toute entreprise dans la préservation, la diffusion et l'amélioration des connaissances. Au cours de cet article, nous aborderons d'autres caractéristiques importantes et surtout les avantages de l'intranet en tant que logiciel de gestion des connaissances.
Qu'est-ce que intranet.ai ?
intranet.ai est l'intranet d'entreprise prêt à l'emploi conçu pour réduire les coûts et le temps de mise en œuvre, et créer un environnement de travail collaboratif et moderne :
- A partir de 3 650 €/an pour un intranet complet
- Plus de 50 applications, y compris la recherche avancée, le système de gestion des documents, les notifications push via Teams, l'organigramme, le profil du personnel et les pages FAQ
- Intégré à SharePoint Online et Microsoft 365
Knowledge management : quels sont les avantages ?
L'importance d'une bonne stratégie du knowledge management, accompagnée du choix des technologies pour sa mise en œuvre et de l'accent mis sur la culture d'entreprise, devrait maintenant être claire.
Cependant, il semble approprié de consolider les raisons pour lesquelles une organisation devrait s'engager à planifier, mettre en œuvre et contrôler les processus nécessaires à la gestion des connaissances, étant donné que cet investissement ne doit pas être sous-estimé en termes de temps et de ressources.
En particulier, lorsque l'on ne peut pas compter sur un logiciel complet de gestion des connaissances tel que l'intranet d'entreprise. Ou lorsque l'intranet utilisé n'est pas basé sur SharePoint Online.
Circulation des idées et des informations
La mise en œuvre du knowledge management garantit que chaque membre de l'organisation a accès aux mêmes informations essentielles aux activités de l'entreprise. Grâce à une base de connaissances partagée, les individus, les équipes et les départements peuvent résoudre plus rapidement les problèmes communs et proposer des solutions alternatives pour améliorer les processus internes.
Accès rapide aux ressources utiles
Un système du knowledge management bien structuré permet aux utilisateurs d'accéder aux informations et aux ressources dont ils ont besoin pour faire leur travail, sans perdre de temps à chercher ou à envoyer des courriels à leurs collègues.
Gestion des risques et des erreurs
Un système du knowledge management efficace permet non seulement de partager des informations simples, mais aussi de rendre les erreurs visibles et d'en tirer des leçons pour l'avenir. Chaque erreur ou difficulté devient une occasion de s'améliorer grâce au partage d'expériences.
Ainsi, le système permet de suivre les questions critiques et de fournir un accès rapide aux connaissances nécessaires pour prévenir les risques associés, sur la base des expériences réelles des travailleurs.
Par exemple, sur l'intranet SharePoint, on pourrait créer une page FAQ où seraient rassemblées des informations sur les problèmes les plus courants auxquels une équipe ou un département est confronté. Avec les problèmes, présentés sous la forme d'une question, la page montrerait les réponses fournies par les collègues pour faire face aux différentes situations.
Page FAQ dans l'intranet SharePoint d'intranet.ai
Communication ciblée
Il arrive souvent que l'on se retrouve submergé par un flot d'informations contradictoires, ce qui rend difficile la compréhension du comportement à adopter dans les situations de travail quotidiennes. Une bonne stratégie de gestion des connaissances doit anticiper ces difficultés et y répondre par un contenu pertinent.
Nous avons déjà mentionné la possibilité de créer des pages de FAQ dans l'intranet d'entreprise. Dans ce contexte, cependant, les administrateurs de l'intranet pourraient également décider d'organiser la connaissance collective, ici sous forme de questions-réponses, en utilisant des filtres personnalisés tels que le département ou les procédures spécifiques de l'entreprise.
Catégoriser les FAQ dans l’intranet SharePoint d’intranet.ai
Normalisation des processus internes
La gestion des connaissances permet de définir clairement les processus et procédures standard à suivre par les travailleurs, les équipes et les départements.
Cela aide les gens à comprendre exactement ce qu'il faut faire, comment le faire et dans quelles circonstances appliquer les instructions. Il en résulte une plus grande cohérence dans les activités de l'entreprise, ce qui garantit que la qualité des processus et des services est toujours maintenue à des niveaux optimaux.
Davantage de possibilités d'innovation
Pour se développer, une entreprise a besoin d'énergie et de collaboration. Le knowledge management doit donc permettre à tous les membres d'une organisation d'accéder à la bonne information au bon moment, libérant ainsi du temps pour se concentrer sur des activités plus stratégiques.
En outre, les informations déjà présentes dans la base de connaissances de l'entreprise peuvent être le point de départ d'une réflexion et de nouvelles idées sur la manière d'améliorer les processus internes.
Aide à la décision
Disposer de la bonne information au bon moment facilite grandement la prise de décision. Avec un système du knowledge management, les utilisateurs peuvent rapidement accéder aux connaissances partagées au sein de l'organisation pour récupérer des informations utiles et éventuellement utiliser l'expertise de collègues pour trouver des solutions à des problèmes similaires.
Cela augmente la probabilité que les décisions prises dans l'entreprise ne le soient pas sur la base d'intuitions ou de suppositions, mais sur un corpus de connaissances solide et éprouvé.
Soutenir le processus d'intégration
Nous arrivons ici au dernier avantage qui mérite d'être mentionné dans cette liste : la gestion des connaissances permet également d'optimiser le processus d'intégration.
Pensons à l'objectif de l'onboarding lui-même, à savoir permettre aux nouveaux employés de se familiariser avec leur nouvel environnement de travail et d'accomplir leurs tâches de manière autonome, aussi rapidement que possible après leur entrée dans l'entreprise.
Un système tel que l'intranet d'entreprise peut fournir aux nouveaux collègues les ressources et les informations dont ils ont besoin, en les centralisant en un point unique et bien organisé de leur lieu de travail numérique. De cette manière, ils peuvent élargir leur formation sans dépendre de l'assistance constante de mentors, de collègues et de responsables.
Logiciel de gestion des connaissances :
des outils numériques pour la mise en œuvre
Lors de la définition d'une bonne stratégie de gestion des connaissances, comme nous l'avons anticipé, il est essentiel de choisir la bonne technologie pour répondre aux besoins de l'entreprise. Un système du knowledge management, pour être fonctionnel, doit s'appuyer sur un logiciel conçu pour la collecte, l'organisation et la consultation d'informations.
L'intranet de SharePoint Online est la meilleure solution pour mettre en œuvre la gestion des connaissances, notamment grâce à sa flexibilité qui lui permet de s'adapter aux besoins de toute organisation, quelle que soit sa taille ou son secteur d'activité. Voyons pourquoi.
Base de connaissances centralisée
L'espace de travail numérique de l'entreprise peut héberger un point unique où les utilisateurs de n'importe quelle équipe, département ou site peuvent trouver ce dont ils ont besoin : des informations, des documents, des ressources, des pages FAQ et des procédures opérationnelles, pour n'en citer que quelques-uns.
L'intranet permet de centraliser les données dans une base de données unique et intelligente, de les archiver une fois et de rendre les connaissances les plus importantes accessibles à l'ensemble de l'organisation (en gérant bien sûr l'accès aux informations sensibles).
Au-delà des pages FAQ, que nous avons vues plus haut dans cet article, nous pourrions nous attarder sur la gestion des documents et, en particulier, sur la recherche de fichiers. A cet égard, l'intranet de SharePoint s'appuie sur la fonctionnalité de recherche plein texte pour balayer toutes les zones du site, y compris les répertoires et les bibliothèques, garantissant ainsi que toute information archivée est immédiatement récupérable.
Dans intranet.ai, nous avons tiré parti de cette fonctionnalité pour créer une partie web spécifique pour la recherche de documents. Sans entrer dans les détails,notre composant simplifie la navigation dans les documents, en s'appuyant sur les fonctionnalités de SharePoint pour analyser le contenu et l'indexer dans la recherche. Il suffit de taper un terme dans la barre de recherche pour afficher tous les fichiers qui contiennent le mot recherché dans le titre ou le corps du texte (fonctionne aussi avec les PDF).
En outre, cette partie web offre une zone centrale où différents types de documents peuvent être organisés selon des filtres personnalisables, de sorte que vous pouvez facilement trouver du contenu lié à votre département ou à une activité ou initiative spécifique. Les utilisateurs peuvent partager les documents qu'ils trouvent utiles avec leurs collègues et même enregistrer les procédures qu'ils souhaitent consulter le plus souvent en tant que favoris.
Archivage documentaire collaboratif dans l'intranet SharePoint d'intranet.ai
Recherche avancée
Bien que nous ayons déjà fourni quelques détails sur la recherche avancée qui caractérise l'intranet de SharePoint Online, il vaut la peine de développer ici la fonctionnalité que nos experts ont mise au point pour améliorer encore les capacités de SharePoint. Non pas tant pour des raisons promotionnelles, mais pour illustrer ce qui peut être réalisé en travaillant avec la bonne technologie. En l'occurrence, la bonne technologie pour la gestion des connaissances.
En partant de la recherche dans SharePoint, nous avons développé un composant qui peut aider les utilisateurs à trouver :
- des services, y compris la réservation des ressources de l'entreprise ;
- des outils et des applications d'entreprise pour mener à bien leurs activités ;
- des documents, des nouvelles et des pages de contenu dans l'intranet ;
- les contacts des collègues, en récupérant des informations dans l'annuaire des personnes.
En outre, cette fonctionnalité s'appuie sur l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique qui lui permettent de comprendre le langage des utilisateurs et d'apprendre de leurs recherches pour afficher des résultats de plus en plus pertinents.
Recherche avancée dans l'intranet SharePoint d'intranet.ai
Knowledge management et communication
L'intranet basé sur SharePoint Online offre une plateforme structurée pour gérer efficacement les connaissances et la communication interne, deux processus qui se soutiennent mutuellement pour favoriser la croissance de l'entreprise. Il suffit de jeter un bref coup d'œil sur les fonctionnalités et le contenu qui peuvent être hébergés dans le portail.
Les pages de contenu agissent comme des référentiels centralisés, où l'information peut être facilement accessible et récupérée en quelques secondes grâce à l'utilisation de métadonnées, d'étiquettes et de catégories.
Parallèlement, le partage de l'information est simplifié grâce à des fonctionnalités de création et de distribution de nouvelles, de mises à jour, de documents et de ressources à des groupes d'utilisateurs spécifiques ou à l'ensemble du public de l'entreprise.
À cet égard, il convient de noter que l'intranet SharePoint peut être intégré à Microsoft Teams pour diffuser du contenu dans les chats, les canaux et les groupes de l'application en envoyant des notifications personnalisées. L'intégration avec des outils de collaboration asynchrones tels que Yammer (aujourd'hui Viva Engage) améliore également la communication et l'échange d'informations. Pour les non-initiés, Yammer est une plateforme permettant de créer un réseau social d'entreprise.
Les conversations de la communauté Yammer peuvent ensuite être intégrées dans l'intranet SharePoint, ce qui permet aux utilisateurs de lire les dernières mises à jour et de participer aux discussions sans passer d'une plate-forme à l'autre.
Mais il n'y a pas que les applications Microsoft : les informations proposées sur l'intranet de l'entreprise peuvent également être enrichies par l'intégration de contenus provenant des profils sociaux de l'entreprise sur LinkedIn, Facebook, Instagram et TikTok. Des informations moins formelles que celles qui sont habituellement partagées, mais qui peuvent certainement servir à renforcer la communauté d'entreprise et à transmettre des connaissances plus axées sur les valeurs et la mission de l'organisation.
De même, l'entreprise peut décider d'intégrer à l'intranet des contenus et des nouvelles provenant de blogs, de sites et de magazines sectoriels numériques, dans le but d'enrichir l'information mise à la disposition des utilisateurs.
RSS Feed pour l'intranet SharePoint d'intranet.ai
Knowledge management et culture d'entreprise
La culture d'une organisation n'est pas un ensemble de valeurs abstraites, mais un atout stratégique qui influence directement la capacité d'une entreprise à mettre en œuvre une stratégie efficace de gestion des connaissances. Les entreprises qui parviennent à créer une culture basée sur l'expérience des employés, la collaboration et le partage des connaissances peuvent compter sur des équipes plus alignées et plus motivées : le moteur d'une croissance soutenue et durable.
Cependant, la relation entre la gestion des connaissances et la culture d'entreprise est à double sens. En effet, l'adoption d'un bon système du knowledge management, éventuellement intégré à l'intranet, facilite non seulement le partage de l'information, mais aussi la diffusion des valeurs et de la mission qui sous-tendent l'organisation.
Un partage des connaissances accessible et sécurisé
Une gestion efficace des connaissances dépend de la capacité à rendre l'information accessible à tous les utilisateurs tout en gardant le contrôle sur la sécurité des données. L'intranet SharePoint est en mesure de remplir cette fonction apparemment contradictoire.
D'une part, il offre un accès centralisé et immédiat aux ressources de l'entreprise, garantissant que chaque utilisateur dispose des informations dont il a besoin pour faire son travail.
D'autre part, il met en œuvre des systèmes de contrôle sophistiqués pour protéger les données sensibles contre tout accès non autorisé. On obtient ainsi un équilibre stable entre l'accessibilité et la sécurité, rendu possible par les caractéristiques de SharePoint telles que la gestion granulaire des permissions.
Interface conviviale
Pour maximiser l'efficacité d'un système de gestion des connaissances, le développement d'une interface intuitive est un investissement qui en vaut la peine. Dans le cas de l'intranet SharePoint, les informations peuvent être organisées à l'intérieur de :
- Pages d'atterrissage
- Pages d'approfondissement
- Des espaces dédiés à des services spécifiques
- Des archives pour la consultation de documents
- Des pages FAQ, qui constituent le wiki de l'entreprise
Dans chacune de ces sections, l'accès à l'information est simplifié par une navigation claire et une recherche avancée qui, comme nous l'avons déjà vu, vous permet de retrouver rapidement le contenu dont vous avez besoin.
Des fonctionnalités sociales pour une culture participative
Le succès d'une stratégie de gestion des connaissances dépend également de la volonté de construire une culture d'entreprise plus engageante et centrée sur les personnes.
L'intranet SharePoint peut s'intégrer à des plateformes sociales internes, des communautés de pratique et des forums pour permettre aux utilisateurs de partager librement des idées, des expériences et des solutions dans un environnement numérique collaboratif. Cette approche transforme le savoir-faire individuel en un atout collectif, rendant l'organisation plus résiliente et prête à relever les défis futurs.
Bonnes pratiques pour la gestion des connaissances
Pour étayer ce que nous avons dit ci-dessus, voici maintenant 5 conseils pour promouvoir une stratégie efficace du knowledge management, notamment par l'adoption de l'intranet d'entreprise.
1 - Relier les personnes
Il est utile de connecter les personnes par le biais d'une plateforme qui facilite la communication instantanée et continue, telle qu'un intranet d'entreprise intégré avec un chat, des forums et des communautés internes. Cette connexion entre toutes les personnes au sein de l'organisation conduit à la création d'un environnement où il est plus facile de partager les connaissances et les expériences.
La possibilité de poser des questions, d'échanger des suggestions et d'apprendre de ses collègues permet de surmonter rapidement les difficultés et de développer de nouvelles solutions pour accroître la productivité et le bien-être dans l'entreprise.
2 - Impliquer les collègues expérimentés
Il est important, dans la mise en œuvre d'une stratégie de gestion des connaissances, de reconnaître et d'impliquer activement les collègues expérimentés, qui représentent souvent une source précieuse d'informations et de connaissances pratiques.
Ces professionnels, par le biais d'une plateforme intranet, peuvent partager leur savoir-faire de manière structurée : par exemple, en créant du contenu de formation ou en organisant des événements en direct tels que des ateliers et des sessions de questions-réponses.
3 - Permettre la diffusion de procédures standard
Un intranet permet de créer une base de données centralisée dans laquelle les procédures standard, les flux de travail et les meilleures pratiques de l'entreprise sont documentés et facilement accessibles à l'ensemble du personnel. Ce référentiel permet de consolider les connaissances clés nécessaires à l'accomplissement des tâches quotidiennes, dans le but d'améliorer la qualité du travail de tous les utilisateurs.
Par exemple, il est possible de créer des guides pour chaque fonction organisationnelle, des listes de contrôle opérationnelles et des manuels pour résoudre les problèmes courants. Grâce à un accès rapide à ces supports, tous les membres de l'organisation peuvent rapidement acquérir de nouvelles compétences en s'inspirant de l'expérience de leurs collègues ou en prenant pour modèle les lignes directrices promues par l'entreprise.
4 - Stimuler la collaboration
La collaboration est au cœur d'une bonne stratégie de gestion des connaissances, et l'intranet de l'entreprise offre plusieurs outils pour la stimuler. Des sites dédiés à une équipe, un projet ou un département, des référentiels collaboratifs pour l'organisation des documents et des outils de gestion des tâches partagées ne sont que quelques-unes des fonctionnalités qui aident les équipes à communiquer, où qu'elles se trouvent.
Grâce à des espaces dédiés à des projets spécifiques ou à des communautés thématiques, il est possible de créer de véritables hubs de collaboration où les équipes de l'entreprise peuvent développer des idées, échanger des commentaires et partager des mises à jour en temps réel.
De plus, grâce à la traçabilité des conversations et des ressources partagées, l'intranet facilite la création d'un référentiel de connaissances utiles pour l'avenir, auquel les nouveaux collègues peuvent accéder pour accélérer leur intégration dans l'équipe.
5 - Simplifier la recherche d'informations
Une gestion efficace des connaissances nécessite une structure claire et bien définie, ce qui peut être réalisé grâce à l'utilisation de balises et de catégories dans l'intranet SharePoint. L'utilisation de ces outils permet de créer une carte sémantique qui simplifie grandement la recherche d'informations dans l'espace de travail numérique de l'entreprise.
Par exemple, on peut créer des archives ou des pages de FAQ dont le contenu est organisé par projet, département ou sujet. Il suffit ensuite d'effectuer une recherche par mots-clés ou d'appliquer un filtre directement pour parcourir l'information et trouver immédiatement ce dont on a besoin.
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Giuseppe Marchi
Microsoft MVP pour SharePoint et Microsoft 365 depuis 2010.
Giuseppe est le fondateur d'intranet.ai et l'un des meilleurs experts en Italie pour tout ce qui concerne Microsoft 365. Depuis des années, il aide les entreprises à construire leur espace de travail numérique sur le cloud de Microsoft, en améliorant l'expérience des personnes.
Il organise des événements mensuels en ligne pour informer les clients des nouveautés de Microsoft 365 et les aider à tirer le meilleur parti de leur espace de travail numérique.
FAQ sur le knowledge management en entreprise
Qu'est-ce que le knowledge management ?
Le knowledge management est une stratégie visant à collecter, organiser et partager les informations au sein d'une organisation, les rendant accessibles aux employés afin d'améliorer la productivité, l'innovation et la compétitivité.
Pourquoi le knowledge management est-il important pour les entreprises ?
Le knowledge management aide les entreprises à réduire les inefficacités, à améliorer la collaboration et à prendre des décisions éclairées, en garantissant que les connaissances essentielles restent toujours disponibles pour la croissance de l'entreprise.
Comment le knowledge management soutient-il l'innovation ?
En transformant la connaissance tacite en ressources accessibles, le knowledge management favorise la diffusion des idées, permettant aux employés de s'appuyer sur des solutions existantes et de les améliorer en continu.
Quelles sont les meilleures pratiques pour gérer les connaissances en entreprise ?
Les meilleures pratiques incluent l'alignement avec les objectifs de l'entreprise, l'implication de la direction, le choix des bonnes technologies (telles que les solutions intranet) et le suivi des résultats à l'aide d'indicateurs de productivité.
Comment la technologie peut-elle améliorer le knowledge management ?
Des plateformes comme SharePoint et Microsoft 365 offrent des outils pour le partage des connaissances, la gestion documentaire et la recherche avancée, facilitant l'accès aux informations dans toute l'organisation.
Quels sont les avantages d'une intranet pour le knowledge management ?
Une intranet facilite le knowledge management en centralisant les informations et les ressources, améliorant ainsi l'accessibilité pour les employés, renforçant la collaboration et optimisant la gestion documentaire.
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