Pourquoi l’engagement des employés est-il important ?

Introduction au concept d’employee engagement

L’engagement des employés est un concept qui concerne l’implication émotionnelle qu’un salarié développe à l’égard de son entreprise.

Par le passé, l’idée de "salarié" était presque exclusivement liée au concept de performance : ce qui comptait, c’étaient les tâches accomplies, le respect des horaires et l’atteinte d’objectifs définis unilatéralement par la direction.

Récemment cependant, les entreprises reconnaissent que leur capacité à rester compétitives sur le long terme dépend avant tout de leur aptitude à instaurer un climat de confiance mutuelle avec les personnes qui en font partie.

C’est ainsi qu’à partir des années 1990 s’est répandu un nouveau terme, celui d’employee engagement, qui désigne une nouvelle philosophie managériale, davantage axée sur le facteur humain en tant que ressource centrale dans les stratégies de croissance d’une organisation.

Cette philosophie ne se limite pas à l’observation de la simple satisfaction au travail, mais englobe tous les aspects émotionnels et relationnels dont dépendent la productivité, la qualité du travail, la capacité d’innovation et la rétention des talents.

Des talents qui cherchent de plus en plus un sens dans leur travail, qui aspirent à une carrière professionnelle épanouissante et qui souhaitent faire partie d’un environnement de travail capable de respecter leurs besoins individuels.

Le concept d’engagement pousse à considérer les employés comme des partenaires à valoriser pour leurs idées et leur engagement, et non comme de simples exécutants de directives.

Ce changement de perspective influence profondément le fonctionnement de nombreuses entreprises, les incitant à introduire :

• des processus de communication plus transparents ;
• des politiques visant à valoriser la contribution de chaque salarié ;
• de nouvelles expériences de formation et de développement professionnel.

Avec l’avènement des technologies pour le digital workplace, la recherche d’un engagement authentique s’est intensifiée, car il existe aujourd’hui des outils (comme l’intranet d’entreprise) qui permettent de renforcer les relations entre les entreprises et leurs collaborateurs, quels que soient le lieu, l’horaire ou le type de travail.

 

 

Mais l’engagement des employés est-il vraiment une stratégie valable ?

De nombreuses études, parmi lesquelles nous citons Gallup et SHRM, ont montré qu’un niveau élevé d’engagement des collaborateurs influe directement sur des paramètres tels que la productivité, la satisfaction client et la réduction des coûts de gestion du personnel.

D’un point de vue pratique, un personnel engagé a tendance à faire preuve d’un plus grand investissement dans l’exécution de ses tâches, en participant activement à l’amélioration des processus et en se sentant co-responsable de l’atteinte des objectifs de l’entreprise.

Cela se traduit par de la constance, car le sentiment d’avoir un but accroît la détermination et la concentration, tout en réduisant le taux d’absentéisme, l’épuisement professionnel et même le turnover.

 

Impact des initiatives d’engagement mesuré par Gallup

 

On obtient ainsi un effet multiplicateur : l’entreprise devient un lieu où les personnes souhaitent rester et évoluer, garantissant une stabilité essentielle pour la continuité des activités.

En effet, l’un des éléments centraux mis en lumière ces dernières années est le lien direct entre l’engagement des employés et ce que l’on appelle la "rétention des employés".

Les recherches menées sur le sujet révèlent que lorsqu’un salarié se sent impliqué dans la vie de l’entreprise, il manifeste une forte propension à y rester plus longtemps, car il parvient à se reconnaître dans les valeurs et la mission de l’organisation.

D’un point de vue économique, ce phénomène se traduit par une réduction des coûts, notamment ceux liés au turnover.

En effet, chaque départ implique d’investir dans le recrutement, l’intégration et la formation, sans oublier la perte de compétences et de relations qu’un collègue emporte inévitablement avec lui.

Il est donc évident qu’une stratégie d’engagement solide se reflète sur la stabilité et la rentabilité à moyen-long terme d’une entreprise. Une main-d’œuvre soudée renforce la capacité à faire face aux changements et rend l’intégration de nouveaux membres moins traumatisante, ces derniers trouvant à leur tour un environnement plus ouvert et collaboratif.

Pour commencer à définir votre stratégie d’engagement, il convient de prêter attention à quatre facteurs qui influencent le niveau d’implication des collaborateurs :

1. Autonomie : lorsque les personnes ont une marge de manœuvre dans la gestion de leurs activités, elles développent un sentiment de responsabilité et de contrôle, avec des effets positifs sur la motivation. Un salarié qui peut décider de l’organisation de sa journée se sent respecté en tant que professionnel et perçoit que l’entreprise mise sur ses compétences.
   
   
2. Reconnaissance : valoriser publiquement les contributions apportées et formuler des retours constructifs sont deux actions souvent sous-estimées qui, au contraire, encouragent les collaborateurs à se perfectionner en continu.
   
   
3. Culture d’entreprise partagée : l’ensemble des valeurs, normes et comportements qui caractérisent une entreprise constitue un terrain fertile pour cultiver le sentiment d’appartenance. Si les employés adhèrent à la vision et s’identifient aux valeurs de leur organisation, un cercle vertueux se crée, renforçant encore davantage la communauté d’entreprise.
   
   
4. Objectifs clairs, réalistes et stimulants : l’absence d’objectif ou le manque de clarté concernant les tâches et les attentes génère de la frustration. Il est donc essentiel de fixer des objectifs ambitieux mais atteignables, capables de stimuler l’envie de se dépasser.
   
   

Mis ensemble, ces facteurs contribuent à créer un environnement de travail où chacun a la possibilité de ne pas se sentir comme un simple rouage d’un mécanisme lointain, mais comme un acteur proactif dont la contribution est sollicitée et reconnue comme essentielle.

 

Pour conclure notre introduction, nous souhaitons souligner que pour comprendre ce qu’est l’engagement des employés, il faut aussi savoir ce qu’est l’expérience employé, afin de ne pas confondre ces deux notions qui peuvent sembler identiques.

Si l’engagement des employés indique dans quelle mesure un collaborateur se sent émotionnellement impliqué dans la vie de l’entreprise, l’expérience employé concerne l’ensemble du parcours du salarié au sein de l’entreprise, depuis le recrutement jusqu’à son éventuel départ.

L’expérience employé comprend chaque étape et interaction, du premier entretien à l’onboarding, des programmes de formation aux processus d’évaluation des performances, jusqu’à la manière dont le salarié est accompagné dans les périodes de transition ou de crise personnelle.

Cet ensemble de moments, s’il est géré avec cohérence, peut favoriser l’émergence d’un engagement solide.

En d’autres termes, on peut dire que l’engagement des employés est en partie la conséquence de la manière dont est gérée l’expérience employé.

Un salarié sera plus enclin à se sentir attaché à l’entreprise s’il :

• a vécu des échanges positifs avec ses managers et collègues ;
• a vu ses objectifs traités de manière transparente ;
• a vu ses compétences valorisées dès le début.

Il est donc important que les responsables des Ressources Humaines et les membres de la direction collaborent pour définir une stratégie visant à améliorer ces deux dimensions simultanément : d’un côté, en veillant à la qualité de l’expérience que les salariés vivent chaque jour dans l’entreprise ; de l’autre, en nourrissant ce sentiment d’appartenance essentiel pour inciter les personnes à rester et à continuer à donner le meilleur d’elles-mêmes.

Pourquoi l’engagement des employés est-il important ?

On pourrait penser qu’un salarié "impliqué" est une condition abstraite et difficile à mesurer. En réalité, il existe des indicateurs et des KPI spécifiques qui peuvent démontrer les avantages tangibles liés à l’engagement des employés.

Ces avantages se manifestent clairement dans trois domaines principaux : la productivité, la réduction du turnover et le bien-être organisationnel.

Voyons-les plus en détail ci-dessous.

 

 

Engagement des employés et productivité

Un environnement dans lequel le personnel se sent écouté et valorisé encourage la proactivité, la collaboration et la créativité. Les personnes ont tendance à s’investir avec régularité, à proposer des idées pour améliorer les processus internes et à répondre avec plus de flexibilité aux défis quotidiens.

Cet effet d’effort discrétionnaire supplémentaire, comme le soulignent plusieurs études, a une grande valeur pour les entreprises, car c’est ce qui leur permet de surmonter avec succès même les périodes les plus difficiles.

 

Bonnes pratiques de Microsoft pour stimuler la créativité en entreprise

Engagement des employés et rétention des talents

Les entreprises qui n’investissent pas dans la relation avec leurs collaborateurs sont vouées à supporter les coûts élevés liés au remplacement et à la formation de nouvelles recrues. Celles qui adoptent en revanche des stratégies d’engagement des employés constatent une baisse significative du risque de démissions volontaires.

Cela s’explique par le fait que, comme nous l’avons déjà mentionné, les personnes les plus impliquées ont tendance à se sentir plus attachées à la mission et aux valeurs de l’organisation, développant un sentiment d’appartenance qui les incite à rester plus longtemps.

Par conséquent, l’engagement des employés permet de mieux préserver le savoir-faire interne, tout en réduisant les coûts liés au recrutement, à l’onboarding et à la "prise en main" de nouvelles recrues.

 

 

Engagement des employés et bien-être

L’engagement influe sur la qualité globale de l’environnement de travail et sur le climat qui s’installe entre collègues. Lorsque l’écoute et la participation active sont encouragées, la communication devient plus fluide et les tensions diminuent, facilitant la collaboration même entre départements différents.

Il se crée, en somme, des conditions favorables au respect mutuel et à la confiance, qui ouvrent la voie au dialogue entre la direction et les équipes. Cela se traduit également par une baisse des absences liées au stress ou aux malaises relationnels.

 

 

Pourquoi, donc, investir dans l’employee engagement ?

Pris dans leur ensemble, les facteurs énumérés ci-dessus dessinent un tableau dans lequel l’engagement des employés devient une nouvelle métrique pour évaluer la solidité d’une entreprise, sa résilience et, par conséquent, sa capacité à rester compétitive dans le temps.

Solutions recommandées pour investir dans l'engagement des employés

Les entreprises qui souhaitent améliorer l’engagement (ainsi que l'expérience collaborateur) ne peuvent négliger l’importance d’adopter les bons outils pour construire leur digital workplace, pensés pour faciliter à la fois la collaboration et l’échange de connaissances.

L’intranet d’entreprise est l’une des meilleures plateformes pour atteindre cet objectif, puisqu’elle constitue l’espace numérique moderne où les personnes, les informations et les ressources sont connectées.

Grâce également à l’utilisation de SharePoint Online et des autres applications qui composent l’écosystème Microsoft 365, l’intranet devient le cœur battant du digital workplace, offrant des fonctionnalités verticales pour la numérisation de tous les processus internes et l’engagement de tous les travailleurs.

 

Exemple d’un intranet SharePoint personnalisé créé avec intranet.ai

 

Les intranets traditionnels se limitaient à fournir des actualités institutionnelles ou des mises à jour de la part de la direction, mais les solutions les plus récentes (comme celle proposée par intranet.ai) visent à créer un écosystème numérique dans lequel chaque collaborateur peut s’exprimer, se sentir écouté et contribuer à la croissance de son organisation.

L’objectif n’est pas la communication descendante (même si l’intranet sert aussi à cela), mais plutôt de faciliter les interactions entre pairs et l’échange continu de connaissances.

De ce point de vue, SharePoint est un allié précieux.

Combiné aux autres applications Microsoft (Teams, Viva Engage, Outlook, etc.), il permet de :

1. Centraliser : tous les contenus, des communications internes aux manuels opérationnels, sont accessibles depuis un portail unique, évitant ainsi la dispersion sur des dossiers réseau ou des plateformes externes.
   
   
2. Connecter : les collègues peuvent travailler ensemble, en temps réel, en co-créant des documents, en menant des projets et en discutant des nouvelles initiatives sans aucun obstacle, qu’il soit technique ou géographique.
   
   
3. Impliquer : l’intranet met à disposition des fonctionnalités permettant de mettre en œuvre des initiatives d’engagement (concours, sondages, blogs thématiques, etc.) et de rendre plus attrayants des processus comme l’onboarding et la formation, en stimulant la participation active du personnel.
   

 

Boîte à idées interactive disponible dans l’intranet SharePoint de intranet.ai

 

En plus des fonctionnalités disponibles par défaut, l’intranet de SharePoint Online peut compter sur l’intégration native avec l’écosystème Microsoft 365 pour permettre aux entreprises de créer des espaces d’échange, de reconnaissance et de développement.

Parmi les principaux outils pouvant être intégrés à l’intranet pour renforcer le sentiment d’appartenance à la communauté de l’entreprise, on trouve sans aucun doute Viva Engage.

Viva Engage est en effet l’application dédiée à l’engagement (comme son nom l’indique). Elle permet aux membres d’une organisation de poser des questions, partager leurs expériences et participer à des discussions thématiques.

Les échanges deviennent ainsi plus informels et immédiats, y compris avec la direction et les leaders de l’entreprise.

 

Aperçu de Viva Engage, le réseau social d’entreprise

 

Pour comprendre à quel point l’engagement en entreprise est important et comment l’améliorer, il suffit de se poser une question simple : pourquoi les utilisateurs devraient-ils accéder à l’intranet ?

Si la réponse est simplement "pour télécharger des documents", cela nuit à l’engagement.

C’est pourquoi de nombreuses organisations mettent en place une "killer app", c’est-à-dire une fonctionnalité tellement utile ou attrayante qu’elle a un impact significatif sur les visites quotidiennes du portail.

L’accès à l’intranet peut ainsi devenir essentiel pour accomplir les tâches quotidiennes, comme consulter les fiches de paie, gérer les congés ou envoyer des demandes d’assistance.

Mais la killer app peut également servir à faire découvrir de nouveaux contenus : initiatives, formations, concours et bien plus encore, dans le but d’instaurer un cercle vertueux entre l’adoption de l’intranet et la participation active des utilisateurs à la vie de l’entreprise.

 

Créer des sondages rapides dans l’intranet SharePoint de intranet.ai

 

Un autre aspect à ne pas négliger concerne évidemment la communication :les actualités sont importantes, mais l’engagement naît des histoires.

Une entreprise qui donne la parole aux personnes qui la composent dans des espaces dédiés de l’intranet, comme des blogs, des forums ou des newsletters, montre qu’elle croit en leurs expériences et à la valeur qu’elles peuvent apporter à leurs collègues.

Un blog rédigé par les membres d’un service, par exemple, peut favoriser l’échange de conseils sur la manière de résoudre certains problèmes ou d’atteindre un objectif donné.

Quel que soit le contexte, les histoires racontées en première personne et partagées ouvertement constituent un trésor inestimable pour enrichir la culture d’entreprise et inspirer les collègues à donner le meilleur d’eux-mêmes.

En d’autres termes, l’information ne doit pas être unidirectionnelle, mais participative : lorsque les utilisateurs lisent des contenus, ils doivent pouvoir se reconnaître dans la narration collective.

 

Communications à la une dans l’intranet SharePoint de intranet.ai

 

L’engagement passe également par les perspectives d’évolution, car offrir des opportunités de formation envoie un message clair : "Nous croyons en toi, donc nous investissons dans ta croissance".

Avec Microsoft 365, la formation cesse d’être une obligation imposée par le haut pour devenir une expérience personnalisée et accessible. Prenons en compte trois outils de la suite :

• Viva Learning intègre des ressources d’e-learning directement dans Teams, permettant aux employés d’accéder aux cours quand ils le souhaitent.
• SharePoint devient le point central pour rassembler des supports de formation, des vidéos pédagogiques et des parcours d’apprentissage structurés.
• Microsoft Forms aide à créer des quiz et des tests pour évaluer la progression des compétences, rendant la formation plus interactive.

Grâce à des outils comme ceux mentionnés, il est possible de mettre en place une stratégie d’upskilling (en aidant les collègues à approfondir les compétences déjà acquises) et de reskilling (en accompagnant les collaborateurs dans l’acquisition de nouvelles compétences), capables d’améliorer la préparation des employés et, surtout, de renforcer leur sentiment de valeur et d’épanouissement personnel.

 

Vue d’ensemble de Viva Learning

 

Il ne faut jamais sous-estimer la composante émotionnelle.

Démotivation, manque de reconnaissance, lenteur des processus, difficultés de coordination : ce sont autant de causes de stress et de désintérêt, à l’opposé de ce qu’une entreprise devrait encourager.

C’est pourquoi une gestion structurée de l’information et de la collaboration peut réduire les inefficacités et, en même temps, favoriser l’engagement des collaborateurs.

Avec SharePoint, Microsoft Teams et Power Automate, pour ne citer que quelques exemples, il est possible de créer un environnement de travail centralisé où collaborer en temps réel, diffuser les informations les plus importantes et automatiser les tâches à faible valeur ajoutée, ce qui allège considérablement la charge de travail.

De cette manière, chaque employé peut se concentrer sur ses objectifs, au lieu de perdre du temps avec des activités inutiles. Cela profite à la fois à la productivité individuelle et à celle de l’entreprise dans son ensemble.

 

Simplifier la gestion documentaire dans l’intranet SharePoint de intranet.ai

 

Une dernière méthode particulièrement efficace pour renforcer l’engagement consiste à utiliser la gamification, à mettre en œuvre et à gérer directement dans l’intranet.

Grâce à l’intégration avec les outils Microsoft 365 et à la présence de blogs et d’espaces de discussion, les entreprises peuvent créer des initiatives comme celles listées dans le tableau ci-dessous.

 

Employee engagement et intranet : exemples de gamification

 

Initiatives de gamification	Description
Hackathon, ou concours d’idées	Les utilisateurs, organisés en équipes, rivalisent pour trouver des solutions innovantes à des problèmes réels. Les idées sont publiées dans l’intranet, votées par les collègues et, si elles sont sélectionnées, reçoivent un soutien concret pour la phase d’expérimentation. Cette méthode permet non seulement de détecter des propositions créatives, mais aussi de favoriser la collaboration transversale entre services qui interagissent habituellement peu.
Défis avec récompenses	Pour inciter le personnel à suivre des formations ou des modules e-learning, l’entreprise peut attribuer des badges ou d’autres distinctions visibles dans le profil intranet. Ceux qui obtiennent un certain nombre de badges peuvent recevoir des avantages supplémentaires ou des mentions spéciales. Un aspect ludique qui instaure une compétition amicale, en misant sur le désir de progression et de reconnaissance professionnelle.
Communautés thématiques	L’utilisation de Viva Engage ou l’intégration avec les canaux Microsoft Teams, si elle est bien promue, permet de créer des communautés spontanées dans lesquelles les collaborateurs discutent d’intérêts communs (un nouvel outil, une niche sectorielle, un projet de bénévolat). Cette forme de socialisation renforce le sentiment d’appartenance et de cohésion, des éléments essentiels pour réduire l’isolement, notamment dans les entreprises qui adoptent le travail hybride ou distribué.

 

À la fin de cette brève présentation, nous avons vu comment un intranet d’entreprise basé sur SharePoint Online et Microsoft 365 permet d’obtenir des bénéfices tangibles en matière d’engagement des employés.

La clarté dans la communication, la facilité d’accès à l’information et la présence d’espaces dédiés à l’apprentissage et à l’expression de soi sont des atouts uniques de l’intranet qui renforcent le lien entre l’entreprise et ses collaborateurs.

Lorsque l’intranet reflète les valeurs, la mission et la vision de l’organisation et permet de les décliner en initiatives concrètes (concours, blogs, projets sociaux), elle contribue à forger une identité partagée, dans laquelle les équipes ne se contentent pas d’exécuter leurs tâches, mais en comprennent l’importance et s’en sentent responsables.

C’est pourquoi l’engagement des employés est et restera une stratégie essentielle pour toute entreprise, à cultiver et à optimiser dans le temps, notamment grâce à l’usage de solutions comme l’intranet et de technologies de pointe issues de l’écosystème Microsoft.

FAQ sur l’importance de l’employee engagement

Qu’est-ce que l’employee engagement ?

L’employee engagement est l’implication émotionnelle et professionnelle qu’un salarié développe envers son entreprise. Il ne se limite pas à la satisfaction personnelle, mais inclut la volonté de contribuer activement au succès et à la croissance de l’organisation.

Pourquoi l’engagement des employés est-il important pour les entreprises ?

Parce qu’il a un impact direct sur la productivité, la fidélité des collaborateurs et le bien-être organisationnel. Les personnes engagées travaillent avec plus de motivation, se sentent membres d’une communauté et ont tendance à rester plus longtemps dans l’entreprise.

Quels sont les bénéfices concrets d’une bonne stratégie d’engagement ?

Une stratégie efficace permet d’améliorer la productivité, de réduire le turnover et de favoriser un climat de travail plus positif. Elle contribue également à préserver le savoir-faire et à bâtir un environnement professionnel plus stable.

Existe-t-il des données confirmant l’efficacité de l’engagement des employés ?

Oui, des études menées par Gallup et la SHRM montrent qu’un niveau élevé d’engagement améliore la satisfaction client, la productivité et réduit les coûts opérationnels liés à la gestion du personnel.

De quoi dépend le niveau d’engagement d’un salarié ?

Il dépend de facteurs tels que l’autonomie dans le travail, la reconnaissance des résultats, le partage des valeurs de l’entreprise et la clarté des objectifs assignés. Lorsque ces éléments sont réunis, l’implication augmente naturellement.

Quelle est la différence entre engagement et expérience collaborateur ?

L’engagement des employés mesure le degré d’implication émotionnelle envers l’entreprise. L’expérience collaborateur, quant à elle, englobe tout le parcours du salarié, du recrutement à son départ. Une bonne expérience favorise un engagement plus fort et durable.

Comment l’intranet d’entreprise peut-elle améliorer l’engagement des employés ?

Grâce à des outils comme SharePoint et Microsoft 365, l’intranet offre des espaces pour communiquer, se former, collaborer et partager ses expériences. Cela favorise le sentiment d’appartenance et stimule la participation active à la vie de l’entreprise.

Quelles initiatives concrètes peuvent être promues via l’intranet ?

L’intranet peut accueillir des concours, hackathons, blogs thématiques, parcours de formation, sondages et communautés d’intérêt. Ces activités renforcent la culture d’entreprise et créent des liens entre collègues de différents services.

La technologie suffit-elle à générer de l’engagement ?

Non, il faut aussi une culture organisationnelle axée sur l’écoute, la valorisation des personnes et la reconnaissance. La technologie est un levier, mais l’engagement se construit aussi à travers des relations authentiques et un leadership responsable.

Pourquoi investir aujourd’hui dans l’engagement des employés ?

Parce qu’il s’agit d’un indicateur de la santé et de la résilience de l’entreprise. Une équipe soudée et motivée est mieux préparée à relever les défis, à s’adapter au changement et à contribuer à la compétitivité de l’entreprise sur le long terme.