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Employee Engagement : définition et 6 stratégies à adopter

Le terme "employee engagement" fait référence au sentiment d'appartenance que l'on éprouve à l'égard de son organisation.

Il n'indique pas seulement le niveau de satisfaction dans l'exercice de son rôle, mais aussi la force de la relation qui lie une personne à une entreprise. C'est pourquoi l'engagement est important, car il offre des avantages en termes de productivité et de rétention des talents.

Dans cet article, nous examinerons les stratégies que toute entreprise devrait adopter pour renforcer les relations avec les employés et nous verrons comment l'intranet de SharePoint Online vous permet de les mettre en pratique.

Définition de Employee Engagement et pourquoi c'est important

De nombreuses entreprises parlent aujourd'hui de "employee engagement", mais que signifie exactement ce terme ? En général, l'employee engagement fait référence au niveau d'implication des personnes dans la vie, les stratégies et les initiatives d'entreprise.

Comprendre et renforcer cette implication est nécessaire pour créer un environnement de travail plus stimulant, capable de valoriser les idées et les compétences des personnes qui en font partie.

Il s'agit donc d'un facteur fondamental pour le succès d'une organisation, qui dépend en grande partie de la qualité des stratégies mises en œuvre par les dirigeants. Des stratégies qui doivent viser à

  • stimuler la participation active des travailleurs
  • reconnaître la contribution de chacun à la croissance de l'entreprise
  • transformer le retour d'information des collègues en actions concrètes

De bonnes stratégies d'engagement se traduisent par des bénéfices importants en termes de productivité, de rétention des talents, d'innovation et de relations avec les clients. En fait, plusieurs études ont montré qu'un personnel plus engagé est capable de fournir un service de meilleure qualité, ce qui se traduit par des taux de conversion et de fidélisation plus élevés.

Cependant, même si vous avez mis en place de bonnes stratégies, vous avez besoin des bons outils pour les mettre en œuvre.

Ces derniers temps, l'engagement des employés s'est fortement accéléré grâce à l'utilisation de technologies permettant de créer un lieu de travail numérique convivial. L'intranet d'entreprise basé sur SharePoint Online, que nous examinerons en détail plus loin, en est un exemple.

L'intranet SharePoint - en particulier au sein de la solution prête à l'emploi d'intranet.ai - est précisément conçu pour aider les entreprises à numériser les processus internes, la communication et la collaboration en s'intégrant à toutes les applications Microsoft 365.

De cette façon, il parvient à fournir les outils nécessaires non seulement pour mener à bien les activités quotidiennes, mais aussi pour augmenter l'engagement des utilisateurs grâce à :

Vous pouvez ensuite créer des blogs, des bulletins d'information, des forums, des canaux de discussion et des tableaux d'affichage pour enrichir l'intranet et donner aux utilisateurs encore plus d'espace pour s'exprimer et construire une véritable communauté d'entreprise avec leurs collègues.

En offrant aux travailleurs un lieu de travail numérique basé sur l'interaction et l'échange de connaissances, il est possible d'obtenir un autre avantage, qui ne doit pas être sous-estimé.

Il s'agit de l'image de marque des employés, c'est-à-dire de la capacité à attirer et à retenir de nouveaux talents.

 

Employee Engagement : comment l’intranet SharePoint soutient toutes les salariés

Soluzione intranet pronta all'uso

Qu'est-ce que intranet.ai ?


intranet.ai est l'intranet d'entreprise prêt à l'emploi conçu pour réduire les coûts et le temps de mise en œuvre, et créer un environnement de travail collaboratif et moderne :

  • A partir de 3 650 €/an pour un intranet complet
  • Plus de 50 applications, y compris la recherche avancée, le système de gestion des documents, les notifications push via Teams, l'organigramme, le profil du personnel et les pages FAQ
  • Intégré à SharePoint Online et Microsoft 365

 

Engagement des salariés : le rôle de l'intranet SharePoint

Un intranet est un portail web dont l'accès est réservé aux personnes appartenant à une organisation. Les employés y trouvent généralement tout le contenu et les ressources dont ils ont besoin pour mener à bien leurs activités, en savoir plus sur l'entreprise, collaborer avec leurs collègues et planifier de nouvelles initiatives.

Il s'agit essentiellement de la plateforme qui permet de numériser les processus internes et de soutenir les personnes dans leur travail, où qu'elles se trouvent.

Dans un intranet, on peut donc trouver :

  • des nouvelles, des communications et des alertes ;
  • l'organigramme, enrichi par des fiches de profil indexées ;
  • des groupes de travail pour simplifier la gestion des projets ;
  • des archives de documents où l'on peut collaborer en temps réel ;
  • des applications recommandées par l'entreprise ou sauvegardées en tant que favoris ;
  • etc.

On voit donc comment un intranet permet à toute entreprise de fournir à son personnel un accès rapide à tout ce dont il a besoin, y compris des espaces dédiés à la paie, aux vacances, aux congés, au smart working et aux voyages.

Mais ce n'est pas tout. Un intranet peut être étendu grâce à l'intégration de systèmes qui, dans l'ensemble, peuvent offrir aux utilisateurs des fonctionnalités supplémentaires pour effectuer certaines tâches. Il s'agit d'une caractéristique qui est particulièrement mise en valeur dans l'intranet de SharePoint Online, étant donné l'intégration native avec toutes les applications qui composent l'univers Microsoft.

L'intégration avec Microsoft 365 et les apps Viva, par exemple, permet d'étendre l'intranet avec des fonctionnalités spécifiques d'engagement des employés, telles que la possibilité de participer à des conversations à partir des communautés Viva Engage ou de partager des formulaires et des enquêtes créés avec Microsoft Forms.

 

Accéder aux conversations de Viva Engage dans l'intranet SharePoint

Accéder aux conversations de Viva Engage dans l'intranet SharePoint



S'il est bien structuré, un intranet d'entreprise basé sur SharePoint Online devient non seulement un point de référence pour l'organisation du travail, mais aussi un véritable moteur pour maintenir l'engagement des collègues, les inspirer et renforcer leur lien avec l'entreprise.

Comme nous l'avons brièvement mentionné, le potentiel de l'intranet va au-delà de la gestion des documents ou des communications, pour atteindre l'objectif de créer un espace numérique où les gens travaillent, interagissent, se connectent et se sentent motivés pour participer activement.

Plusieurs stratégies peuvent être mises en œuvre au sein d'un intranet pour favoriser une culture d'entreprise plus engageante. Dans le prochain chapitre, nous étudierons en détail comment 6 de ces stratégies peuvent être intégrées dans l'intranet pour en faire le cœur des activités d'une organisation, en plaçant au centre les personnes qui les rendent possibles.

Engagement des salariés : 6 stratégies à mettre en place dans l'intranet

Des réseaux sociaux aux concours, en passant par les "killer apps" conçues pour simplifier les activités, les blogs thématiques, les cours de formation et les profils personnels, chacune des stratégies que nous allons examiner peut être mise en œuvre pour stimuler la participation de tous les membres de l'entreprise, tout en garantissant un taux d'adoption plus élevé de l'intranet.

 

 

1) Le réseau social interne

Simplifier l'échange d'informations est la première étape pour créer une communication d'entreprise plus attrayante.

Pour ce faire, l'intranet SharePoint offre plusieurs fonctionnalités, notamment les mentions "J'aime" et les commentaires qui peuvent être activés dans les messages d'actualité. En outre, des discussions plus structurées peuvent être lancées grâce à l'intégration de Yammer (aujourd'hui Viva Engage) dans le lieu de travail numérique.

Ces plates-formes sont une extension naturelle de l'intranet, dont elles élargissent les capacités pour permettre aux utilisateurs de partager des nouvelles, des mises à jour, des questions et du contenu multimédia au sein de communautés dédiées à la communication globale de l'entreprise ou à des sujets spécifiques.

En particulier, l'intégration avec SharePoint permet aux utilisateurs de voir et de contribuer aux conversations des communautés que l'entreprise rend accessibles sur les pages de l'intranet.

L'accès est encore simplifié par l'intégration avec Microsoft Teams, grâce à laquelle les utilisateurs peuvent interagir avec le contenu publié sans interrompre les activités dans l'application.

Les enquêtes, les posts de questions-réponses et les campagnes de communication sont d'autres outils que l'intranet SharePoint et l'environnement intégré Microsoft 365 permettent de publier et de partager rapidement, afin de recueillir des commentaires, de donner de la visibilité aux initiatives de l'entreprise et de maintenir l'engagement des utilisateurs en ciblant le contenu.

Enfin, les administrateurs ont accès à des données sur l'engagement généré dans les communautés d'entreprise, ce qui leur permet d'identifier les sujets les plus pertinents pour les collègues et d'optimiser les stratégies de communication interne en conséquence.

 

Communautés d'entreprise créées dans Viva Engage

Communautés d'entreprise créées dans Viva Engage



2) Concours

Comme nous l'avons dit, l'intranet est l'une des meilleures solutions pour numériser les processus d'entreprise, y compris ceux qui visent à faciliter la génération de nouvelles idées.

L'un des moyens de stimuler ce processus continu d'innovation consiste à organiser des concours, c'est-à-dire des expériences de gamification utiles à la fois pour identifier de nouvelles opportunités de croissance et pour améliorer le bien-être, la durabilité et l'inclusion au sein de l'organisation. Comment se déroule un concours ?

Les participants se réunissent en groupes et travaillent ensemble pour proposer des solutions conformes aux objectifs que l'entreprise s'est fixés en organisant cette initiative. Le sujet peut aller de l'amélioration des relations entre l'entreprise et le personnel à l'amélioration des relations avec les clients. Pour soutenir davantage le processus, certaines entreprises utilisent des outils d'intelligence artificielle pour analyser et classer les idées proposées en fonction de critères définis.

Une fois prêtes, les idées sont publiées, sous réserve d'approbation, directement sur l'intranet, où les collègues peuvent voter. Ainsi, non seulement l'entreprise pourra impliquer davantage les employés dans ses stratégies, mais elle pourra également augmenter le nombre de visites sur le portail.

À la fin du concours, les idées les plus votées pourront passer à la phase de mise en œuvre, et ceux qui les auront soumises pourront recevoir des récompenses symboliques, comme des badges à afficher dans leur profil, ou des récompenses matérielles, comme des gadgets ou des avantages spéciaux pour l'entreprise.

 

Badges à collectionner dans Viva Engage

Badges à collectionner dans Viva Engage

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3) Killer App

Parlons maintenant de la stratégie pure pour augmenter l'engagement des employés dans l'intranet. Parlons de la "killer app".

La killer app est l'application capable de générer des visites constantes sur l'intranet, jusqu'à ce qu'elle devienne le point d'accès préféré des utilisateurs en raison de son utilité. Chaque intranet devrait avoir au moins une killer app, afin de répondre aux besoins concrets des travailleurs et, en même temps, de stimuler l'exploration des nouvelles, des initiatives et des ressources promues par l'entreprise sur le lieu de travail numérique.

Un exemple classique de "killer app" concerne l'accès à la paie, qui garantit au moins une visite mensuelle à tous les collègues.

Cependant, les intranets modernes peuvent offrir un large éventail d'expériences, y compris la gestion des demandes de congés, la consultation de tableaux de bord ou l'accès à des contenus de formation intégrés à des plateformes telles que Microsoft Viva Learning.

Pour garantir un engagement maximal, il est essentiel que la "killer app" soit accessible partout et à tout moment. Il convient donc de veiller à créer une expérience adaptée aux mobiles, grâce à laquelle les utilisateurs peuvent interagir avec les services, les documents et les communications internes en déplacement.

En outre, des notifications personnalisées peuvent être intégrées pour tenir le public de l'entreprise au courant.

La "killer app" doit également pouvoir s'adapter au rôle et aux besoins de chaque utilisateur, en proposant des outils et des contenus pertinents pour son travail. Par exemple, un chef de projet peut accéder à l'intranet via la killer app pour consulter des tableaux de bord sur l'état des projets auxquels il participe, les échéances à venir et les tâches assignées à son équipe, avec des liens directs vers les documents partagés sur SharePoint.

Dans le même temps, un membre des RH pourrait se rendre sur l'intranet pour accéder à la section dédiée à la gestion des demandes de congés, aux rapports sur les formations suivies par les collègues ou aux ressources nécessaires à l'organisation de nouvelles initiatives.

Pour optimiser ce processus, il est essentiel de surveiller les interactions à l'aide d'outils d'analyse. L'analyse des fonctionnalités qui suscitent le plus d'intérêt permet d'améliorer continuellement l'expérience des utilisateurs et d'adapter l'offre de l'intranet à leurs besoins réels.

Comme dans les meilleures techniques de marketing, la "killer app" transforme une simple visite en un moment d'exploration et d'engagement.

 

Accéder à l'intranet SharePoint d'intranet.ai pour réserver les ressources de l'entreprise

Accéder à l'intranet SharePoint d'intranet.ai pour réserver les ressources de l'entreprise



4) Blogs thématiques

Les blogs d'entreprise ne se limitent plus au monde du web, mais deviennent de plus en plus des outils permettant de créer un engagement au sein de l'entreprise. Par exemple, l'intranet peut héberger des blogs consacrés à la vie des différents services, où les membres peuvent partager leurs expériences, ainsi que des mises à jour sur les projets et les réalisations.

Il s'agit d'une initiative visant à mettre en valeur les histoires des personnes qui composent l'entreprise, ce qui conduit à la création d'une communauté plus inclusive.

Une autre solution particulièrement populaire est le blog dirigé par le PDG, qui consiste en un contenu multimédia tel que des vidéos et des podcasts, qui visent à rendre la communication descendante plus transparente. S'ils sont activés, les commentaires et les réactions peuvent également favoriser le dialogue entre l'équipe et la direction de l'entreprise.

L'aspect distinctif de ces blogs est leur capacité à s'écarter du format traditionnel de l'information, en privilégiant un style plus convivial et axé sur la narration. Cette caractéristique peut être renforcée par la publication de bulletins d'information qui permettent d'approfondir les différents sujets abordés dans le blog.

 

Espace dédié aux départements dans l'intranet SharePoint d'intranet.ai

Espace dédié aux départements dans l'intranet SharePoint d'intranet.ai



5) Formation

La formation est l'un des piliers du maintien d'un niveau élevé d'engagement des employés, et un intranet moderne basé sur SharePoint peut devenir la référence pour la gérer efficacement. Tout d'abord, grâce à l'intégration avec Microsoft Viva Learning, l'intranet peut être utilisé pour distribuer des contenus de formation adaptés aux rôles et aux départements.

Les utilisateurs peuvent ainsi accéder facilement aux cours et aux ressources recommandés par l'entreprise pour développer leurs compétences. Chaque élément de contenu est accessible directement sur l'intranet ou dans des systèmes LMS intégrés. Ces derniers incluent, outre Viva Learning, la plateforme de Microlearning développée par notre équipe pour créer une expérience de formation agile, personnalisée et facile à suivre pendant les journées de travail chargées.

Ces outils offrent également l'avantage d'envoyer des notifications automatiques rappelant aux utilisateurs de terminer les cours qui leur ont été assignés dans les délais fixés, les aidant ainsi à gérer leurs priorités et leur temps de développement professionnel.

Mais la formation ne doit pas être une expérience isolée. Grâce à des outils tels que Viva Engage et Microsoft Teams, l'intranet SharePoint Online peut promouvoir une plus grande collaboration pendant l'apprentissage. Des communautés, des groupes et des forums peuvent être mis en place pour discuter des cours, des sujets abordés et des expériences partagées avec les collègues.

Et pour rendre l'expérience encore plus attrayante, la formation peut être stimulée par des initiatives de gamification. Des badges numériques, des certificats et des récompenses peuvent être attribués à l'issue de cours ou de formations spécifiques, avec la possibilité de les afficher dans les profils personnels au sein de l'intranet.

 

Exemple de hub de formation dans l'intranet SharePoint

Exemple de hub de formation dans l'intranet SharePoint



6) Profils personnels

Les profils personnels sont un excellent outil pour connecter les personnes d'une même organisation, faciliter la recherche de contacts, l'échange d'informations et, bien sûr, le niveau d'engagement, car chaque utilisateur sera motivé pour mieux se connaître et mieux connaître ses collègues.

Avec une solution telle que intranet.ai, il est possible de créer des profils complets, où les compétences, les expériences et les intérêts personnels sont mis en évidence. Ces profils sont ensuite indexés dans la recherche, pour être facilement retrouvés par les collègues, et sont utilisés pour enrichir l'organigramme et le carnet d'adresses de l'entreprise.

Comme nous l'avons dit, en plus d'inclure des informations telles que le rôle, le département et les coordonnées, les profils intranet.ai offrent la possibilité de partager des expériences, des compétences non techniques et des intérêts que les collègues peuvent avoir en commun. Par conséquent, ces profils ne donnent pas seulement une vue plus complète des personnes au sein de l'organisation, mais favorisent également des connexions plus authentiques.

En outre, les profils sont particulièrement utiles pour faciliter la collaboration interdisciplinaire. Lorsqu'un collègue recherche certaines compétences pour un projet, il peut utiliser le carnet d'adresses pour identifier rapidement qui, au sein de l'organisation, possède les compétences nécessaires.

Du point de vue de l'équipe RH, le carnet d'adresses est également utile pour identifier les talents internes, repérer les compétences manquantes et planifier des parcours de croissance personnalisés.

 

Profils personnels dans l'intranet SharePoint d'intranet.ai

Profils personnels dans l'intranet SharePoint d'intranet.ai

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  • 50+ fonctionnalités pour la communication et l'expérience des employés
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  • Intégration complète avec Microsoft 365 et Viva

 

Giuseppe Marchi

Microsoft MVP pour SharePoint et Microsoft 365 depuis 2010.

Giuseppe est le fondateur d'intranet.ai et l'un des meilleurs experts en Italie pour tout ce qui concerne Microsoft 365. Depuis des années, il aide les entreprises à construire leur espace de travail numérique sur le cloud de Microsoft, en améliorant l'expérience des personnes.

Il organise des événements mensuels en ligne pour informer les clients des nouveautés de Microsoft 365 et les aider à tirer le meilleur parti de leur espace de travail numérique.

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FAQ sur l'employee engagement


Qu'est-ce que l'employee engagement ?

L'employee engagement représente le niveau d'implication et de motivation des employés envers l'entreprise pour laquelle ils travaillent. Un engagement élevé se traduit par des employés plus productifs, motivés et enclins à contribuer au succès de l'entreprise.

Pourquoi l'employee engagement est-il important pour les entreprises ?

Un haut niveau d'engagement améliore le climat de travail, accroît la productivité et favorise l'innovation. Les employés engagés développent davantage de compétences et contribuent positivement à la satisfaction des clients.

Quelles solutions numériques peuvent renforcer l'employee engagement ?

L'adoption de technologies comme les intranets d'entreprise permet de créer un digital workplace innovant, favorisant la collaboration et l'autonomisation individuelle. Ces plateformes offrent des ressources qui soutiennent les employés dans leurs tâches quotidiennes, reconnaissent l'atteinte des objectifs et facilitent la communication interne.

Comment une intranet peut-elle améliorer l'employee engagement ?

Une intranet bien conçue place l'utilisateur au centre, en facilitant le partage d’informations, la collaboration entre équipes et l’accès aux ressources utiles. Cela favorise un environnement de travail positif, stimule le développement professionnel et renforce l’engagement des employés.

Quels sont les résultats d’un haut niveau d’employee engagement ?

Un fort engagement des employés se traduit par une équipe plus motivée et productive, améliorant ainsi l’ambiance de travail et la capacité d’innovation. Il a également un impact positif sur la satisfaction des clients et le succès global de l’entreprise.

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