Le funzionalità di Microsoft 365 Copilot in Microsoft Viva
Microsoft 365 Copilot si integra in Microsoft Viva per accelerare la crescita aziendale, aumentando la produttività e il benessere dei lavoratori grazie a nuove funzionalità per i moduli della suite.
Vediamo come Copilot aiuta le aziende a migliorare l’employee experience all’interno di prodotti come Viva Engage, Viva Learning, Viva Insights e Viva Goals.
Microsoft 365 Copilot in Viva Engage
Copilot in Viva Engage offre tre importanti funzionalità per la comunicazione interna:
- Drafting dei post
- Gestione dei feedback (attualmente in preview)
- Creazione di domande e risposte (attualmente in preview)
Partendo dal drafting, Copilot si basa sui prompt per generare la bozza dei post da pubblicare nelle community di Viva Engage. I post possono essere modificati in termini di lunghezza del testo, tono di voce e contenuti allegati, proposti dall’AI in base alla rilevanza con l’argomento.
Copilot suggerisce inoltre gli argomenti da trattare nei post, e ti permette di fare domande come questa: “Crea un template per un post per introdurre i vantaggi dello smart working in azienda”.
Riguardo i feedback, entra in gioco una seconda funzionalità di Copilot per Viva Engage, ad oggi solamente annunciata da parte di Microsoft e non ancora disponibile per l’utilizzo.
Per ogni post pubblicato, l’utente può ricevere una sintesi dei commenti e una panoramica sul sentiment verso le sue comunicazioni. Sarà così più facile conoscere gli interessi dei colleghi e capire come coinvolgerli.
Copilot aiuta infine nella scrittura di FAQ per la sezione Answers di Viva Engage.
Quando un utente crea una domanda in bozza, riceve subito alcuni consigli per migliorare la chiarezza del testo e quindi la comprensione da parte dei colleghi. Copilot suggerisce anche come rispondere a una domanda, insieme alle risorse da allegare per approfondire l’argomento. Anche questa funzionalità è in arrivo.
Microsoft 365 Copilot in Viva Sales:
ecco Microsoft Sales Copilot
Microsoft Sales Copilot nasce dall’integrazione tra Microsoft 365 Copilot e Viva Sales, il modulo dedicato alle attività di ricerca e coinvolgimento dei clienti.
Sales Copilot supporta le attività del team Vendite in strumenti come Teams, Outlook e Salesforce.
Nei meeting di Teams, gli utenti ricevono suggerimenti per rispondere alle domande dei clienti in base alle informazioni dei materiali condivisi e dei documenti aziendali. Possono chiedere inoltre una sintesi delle riunioni e la conversione delle attività concordate in task nel CRM aziendale.
Le funzionalità per Outlook includono:
- Recap delle conversazioni con i clienti
- Scheda CRM per visualizzare opportunità e record dei conti
- Sintesi delle informazioni più importanti condivise con i clienti
- Aggiornamento del CRM in base alle informazioni scambiate via mail
Sales Copilot aiuta infine nella scrittura di mail, recuperando le informazioni e i contenuti rilevanti per la conversazione con i clienti da Microsoft 365, Dynamics 365 Sales e il CRM aziendale.
Microsoft 365 Copilot in Viva Learning
Copilot in Viva Learning espande le funzionalità per gestire la formazione tramite:
- La costruzione di percorsi formativi
- Il riassunto dei contenuti presenti in un corso
- La ricerca di risorse didattiche rilevanti per l’utente
Queste funzionalità sono ad oggi in preview.
È importante sottolineare che al momento Microsoft 365 Copilot non supporta la generazione di contenuti formativi personalizzati, già integrati e fruibili in Viva Learning. Le aziende possono quindi utilizzare l’AI di Microsoft solo per rielaborare i contenuti già presenti nel sistema.