Billettsystemvia Teams

Microsofts-billettsystem: hvorfor trenger bedriften din det?

Helpdesk-tjenesten forMicrosoft Teams. Be om en demo

Opprett og administrer supportforespørsler medMicrosoft Teams og dets funksjoner for samarbeid i sanntid.

Helpdesktjenesten vår er integrert med Microsoft Teams. Brukerne kan opprette og administrere supportforespørsler uten å forlate appen. Operatørene kan raskt finne løsninger ved å kommunisere i sanntid med kolleger.

Integrering med Microsoft Teams

Microsoft-billettsystem er en personlig app som lar deg sende inn supportforespørsler uten å avbryte arbeidet ditt i Microsoft Teams-appen. Med funksjoner som chat og videosamtaler kan du kommunisere med operatører fra alle avdelinger og løse problemer i sanntid.

Help desk-tjeneste integrert med Microsoft Teams

Kategoriserte forespørsler

Helpdesksystemet vårt gjør det mulig å opprette kategorier og underkategorier for å dirigere henvendelser til den relevante avdelingen. Bruk fritekstfeltet og vedleggsdelen til å spesifisere forespørsler i mer detalj. På denne måten kan du inkludere informasjon og dokumenter som er nødvendige for å hjelpe operatørene med å forstå situasjonen og hvordan de skal gripe inn for å løse den.

Kategoriser supporthenvendelser med help desk-tjenesten for Microsoft Teams

Tilpasning og automatisering

Angi antall operatører, brukere med apptilgang, tickets som skal administreres og mange andre systemegenskaper. Fra back-end kan du opprette ferdige svar på vanlige forespørsler og koble Power Automate-automatiseringer til spesifikke hendelser i appen. Du kan også tilpasse statuser og varsler som sendes når statusen endres.

Tilpass og automatiser help desk-tjenesten for Microsoft Teams

Billettsystem via Teams:hva er fordelene?

Vår helpdesktjeneste er tilgjengelig til en fast pris. Du kan øke antallet operatører for hver avdeling i henhold til bedriftens behov uten ekstra kostnader.

Fordeler for brukerne

Brukerne kan be om support uten å avbryte samtalen og arbeidsflyten i Microsoft Teams. De kan opprette en sak i løpet av sekunder og følge med på fremdriften med det innebygde push-varslingssystemet i appen.

Fordeler med support-saker via Teams for brukerne

Fordeler for operatører

Med vår funksjon kan operatører fra alle avdelinger:

Tilpasse billetter for å håndtere forespørsler
Informere kolleger med automatiske push-varsler
Gi support i sanntid
Opprette raske svar på vanlige forespørsler
Få tilgang til statistikk for å overvåke saksbehandlingen

Fordeler med support-saker via Teams for operatørene

Det komplette SharePoint-intranettetintegrert med Microsoft 365,fra 3 950 €/år.

Capterra

intranet.aier løsningen somreduserer kostnadeneog implementeringstiden.

I drift innen 24 timer etter kjøpet, med 5 dagers rådgivning. 50+ apper for bedriftskommunikasjon, opplæring og kunnskapsdeling. Kan maksimere investeringen i Microsoft 365 og Microsoft Viva.

Slik beveger en sak seg gjennom livssyklusen sin

Brukerne åpner en sak fra Teams-appen eller en dedikert nettlenke, og velger et Område og Tema for å klassifisere forespørselen, en prioritet av Lav, Middels eller Høy, pluss et emne, en beskrivelse og vedlegg. Hver sak går deretter gjennom fem statuser: Åpen, Pågår, Venter, Løst og Avbrutt. Agenter og ledere i gruppen knyttet til det valgte Temaet varsles per e-post og ved hver statusendring.

Agentverktøy og hurtigsvar

Når en sak er sendt inn, kan agentene få tilgang til den fra Microsoft Teams eller en nettlenke, tilordne Område eller Tema på nytt, ta eierskap, eller rute den til en annen agent. De gjennomgår administratordefinerte egendefinerte egenskaper, kommuniserer gjennom skriftlige meldinger eller forhåndskonfigurerte hurtigsvar, og planlegger møter når en sak krever en direkte samtale. Det finnes ingen grenser for antall agenter, kommentarer, saker eller enheter, så tjenesten skalerer med organisasjonen din.

Dokumentasjon

Utforsk den tekniske veiledningen for denne funksjonen på dokumentasjonssiden vår.

Les dokumentasjonen

Vanlige spørsmål

Hvordan åpner de ansatte en supportsak?

De ansatte åpner en sak direkte fra knappen i Microsoft Teams-applikasjonen eller en dedikert nettstedslenke. Når de oppretter den, velger de et Område og Tema for å klassifisere forespørselen, angir en prioritet av Lav, Middels eller Høy, og legger til et emne, en beskrivelse av saken og eventuelle støttende vedlegg før de lagrer.

Hvilke saksstatuser bruker systemet?

Microsoft Ticketing System bruker fem statuser gjennom en saks livssyklus: Åpen (den innledende tilstanden), Pågår (aktivt arbeid), Venter (avventer informasjon), Løst (saken er løst) og Avbrutt (saken er avsluttet). Et varslingssystem varsler de relevante partene ved hver statusendring.

Hvordan rutes saker til riktig team?

Saker klassifiseres etter Område og Tema når de opprettes. Hvert Tema er knyttet til en gruppe av agenter og ledere, som mottar et e-postvarsel når en samsvarende sak åpnes. Agentene kan også tilordne en saks Område eller Tema på nytt, ta den selv, eller tildele den til en annen agent etter behov.

Er det en grense for antall agenter eller saker?

Nei. Systemet har ingen begrensninger på antall agenter, kommentarer, saker eller enheter. Som en av de få helpdesk-løsningene som integreres naturlig i Microsoft Teams, er det designet for å skalere med organisasjonen din samtidig som det holder support tilgjengelig fra enhver enhet og lokasjon.

Relaterte funksjoner

Resource Management FAQ Page Surveys & Forms Document Management

Det komplette SharePoint-intranett integrert med Microsoft 365, fra 3 950 €/år.

80+ apper for kommunikasjon, opplæring og kunnskapsdeling
Kompatibel med Microsoft 365 og Microsoft Viva
Driftsklart innen 24 timer etter kjøp, med 5 dagers konsulentstøtte

Bestill en demo