Billetsystem via Teams

Microsofts billetsystem: hvorfor har din virksomhed brug for det?

Helpdesk-tjenesten tilMicrosoft Teams. Anmod om en demo

Opret og administrer supportanmodninger medMicrosoft Teams og dets samarbejdsfunktioner i realtid.

Vores helpdesk-service er integreret med Microsoft Teams. Brugere kan oprette og administrere supportanmodninger uden at forlade appen. Operatører kan hurtigt finde løsninger ved at kommunikere i realtid med kolleger.

Integration med Microsoft Teams

Vores Microsoft ticketing-system er en personlig app, der giver dig mulighed for at indsende supportanmodninger uden at afbryde dit arbejde i Microsoft Teams-appen. Den indeholder funktioner som chat og videoopkald, så du kan kommunikere med operatører fra alle afdelinger og løse virksomhedens problemer i realtid.

Helpdesk-tjeneste integreret med Microsoft Teams

Kategoriserede anmodninger

Vores helpdesk-system giver dig mulighed for at oprette kategorier og underkategorier til at dirigere henvendelser til den relevante afdeling. Brug fritekstområdet og afsnittet med vedhæftede filer til at specificere anmodninger mere detaljeret. På den måde kan du inkludere de oplysninger og dokumenter, der er nødvendige for at hjælpe operatørerne med at forstå situationen, og hvordan de skal gribe ind for at løse den.

Kategoriser supportanmodninger med helpdesk-tjenesten til Microsoft Teams

Tilpasning og automatisering

Indstil antallet af operatører, brugere med app-adgang, billetter, der skal administreres, og mange andre systemegenskaber. Fra back-end kan du oprette svar, der er klar til brug, til at håndtere almindelige forespørgsler og linke Power Automate-automatiseringer til specifikke begivenheder i appen. Du kan også tilpasse status og notifikationer, der skal sendes, når der sker ændringer.

Tilpas og automatiser helpdesk-tjenesten til Microsoft Teams

Billetsystem via Teams:hvad er fordelene?

Vores helpdesk-service er tilgængelig til en fast pris. Du kan øge antallet af operatører for hver afdeling i henhold til din virksomheds behov uden yderligere omkostninger.

Fordele for brugerne

Brugere kan anmode om support uden at afbryde samtalen og arbejdsgangen i Microsoft Teams. De kan oprette en ticket på få sekunder og følge udviklingen i deres anmodninger med det indbyggede push-notifikationssystem i appen.

Fordele ved supporttickets via Teams for brugerne

Fordele for operatører

Med vores funktion kan operatører fra alle afdelinger:

Tilpasse billetter til at adressere anmodninger
Informere kolleger med automatiserede push-notifikationer
Yde support i realtid
Oprette hurtige svar til almindelige forespørgsler
Få adgang til statistikker for at overvåge ticket management

Fordele ved supporttickets via Teams for medarbejderne

Sådan bevæger en sag sig gennem sit livsforløb

Brugerne opretter en sag fra Teams-appen eller et dedikeret browserlink og vælger et Område og Emne for at klassificere anmodningen, en prioritet på Lav, Mellem eller Høj samt et emne, en beskrivelse og vedhæftninger. Hver sag gennemløber derefter fem statusser: Åben, I gang, Afventer, Løst og Annulleret. Agenter og ledere i den gruppe, der er knyttet til det valgte Emne, notificeres pr. mail og ved hver statusændring.

Agentværktøjer og hurtige svar

Når en sag er indsendt, kan agenterne tilgå den fra Microsoft Teams eller et browserlink, omfordele dens Område eller Emne, overtage den eller dirigere den til en anden agent. De gennemgår administratordefinerede brugerdefinerede egenskaber, kommunikerer via skriftlige beskeder eller forudkonfigurerede hurtige svar og planlægger møder, når et problem kræver en direkte samtale. Der er ingen grænser for antallet af agenter, kommentarer, sager eller enheder, så tjenesten skalerer med din organisation.

Dokumentation

Udforsk den tekniske vejledning til denne funktion på vores dokumentationssite.

Læs dokumentationen

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan opretter medarbejderne en supportsag?

Medarbejderne opretter en sag direkte fra knappen i Microsoft Teams-applikationen eller et dedikeret webstedslink. Når de opretter den, vælger de et Område og Emne for at klassificere anmodningen, angiver en prioritet på Lav, Mellem eller Høj og tilføjer et emne, en beskrivelse af problemet og eventuelle understøttende vedhæftninger, før de gemmer.

Hvilke sagsstatusser bruger systemet?

Microsoft Ticketing System bruger fem statusser gennem en sags livsforløb: Åben (den indledende tilstand), I gang (aktivt arbejde), Afventer (afventer information), Løst (problemet er løst) og Annulleret (sagen er afsluttet). Et notifikationssystem advarer de relevante parter ved hver statusændring.

Hvordan dirigeres sager til det rette team?

Sager klassificeres efter Område og Emne, når de oprettes. Hvert Emne er knyttet til en gruppe af agenter og ledere, som modtager en mailnotifikation, når en matchende sag oprettes. Agenter kan også omfordele en sags Område eller Emne, overtage den selv eller tildele den til en anden agent efter behov.

Er der en grænse for antallet af agenter eller sager?

Nej. Systemet sætter ingen begrænsninger på antallet af agenter, kommentarer, sager eller enheder. Som en af de få helpdesk-løsninger, der integrerer indbygget i Microsoft Teams, er det designet til at skalere med din organisation, samtidig med at support er tilgængelig fra enhver enhed og lokation.

Relaterede funktioner

Resource Management FAQ Page Surveys & Forms Document Management

Det komplette SharePoint-intranet integreret med Microsoft 365, fra 3.950 €/år.

80+ apps til kommunikation, træning og videndeling
Kompatibel med Microsoft 365 og Microsoft Viva
Driftsklart inden for 24 timer efter køb, med 5 dages konsulentbistand

Book en demo