Ticketing-systemvia Teams

Microsoft Ticketing System: varför ditt företag behöver det?

Helpdesk-tjänsten förMicrosoft Teams. Begär en demo

Skapa och hantera supportförfrågningar medMicrosoft Teams och dess funktioner för realtidssamarbete.

Vår helpdesktjänst integreras med Microsoft Teams. Användare kan skapa och hantera supportärenden utan att lämna appen. Operatörerna kan snabbt hitta lösningar genom att kommunicera i realtid med kollegor.

Integration med Microsoft Teams

Microsoft Ticketing System är en personlig app som låter dig skicka in supportförfrågningar utan att avbryta ditt arbete i Microsoft Teams-appen. Den innehåller funktioner som chatt och videosamtal för att kommunicera med operatörer från alla avdelningar och lösa företagets problem i realtid.

Helpdesk-tjänst integrerad med Microsoft Teams

Kategoriserade förfrågningar

I vårt helpdesksystem kan du skapa kategorier och underkategorier för att dirigera ärenden till rätt avdelning. Använd fritextfältet och avsnittet med bilagor för att specificera förfrågningarna mer i detalj. På så sätt kan du inkludera den information och de dokument som behövs för att hjälpa operatörerna att förstå situationen och hur de ska ingripa för att lösa den.

Kategorisera supportförfrågningar med helpdesk-tjänsten för Microsoft Teams

Anpassning och automatisering

Ställ in antalet operatörer, användare med appåtkomst, ärenden att hantera och många andra systemegenskaper. Från back-end kan du skapa färdiga svar för att hantera vanliga förfrågningar och länka Power Automate-automatiseringar till specifika händelser i appen. Du kan också anpassa status för ärendenas förlopp och meddelanden som ska skickas när de ändras.

Anpassa och automatisera helpdesk-tjänsten för Microsoft Teams

Microsofts biljettsystem:vilka är fördelarna?

Vår helpdesk-tjänst är tillgänglig till ett fast pris. Du kan öka antalet operatörer för varje avdelning enligt ditt företags behov utan extra kostnader.

Fördelar för användarna

Användare kan begära support utan att avbryta konversationen och arbetsflödet i Microsoft Teams. De kan skapa ett ärende på några sekunder och följa utvecklingen av sina förfrågningar med det inbyggda systemet för push-notiser i appen.

Fördelar med supportärenden via Teams för användare

Fördelar för operatörer

Med vår funktion kan operatörer från alla avdelningar:

Anpassa ärenden för att hantera förfrågningar
Informera kollegor med automatiska push-notiser
Ge support i realtid
Skapa snabba svar för vanliga förfrågningar
Få tillgång till statistik för att övervaka ärendehanteringen

Fördelar med supportärenden via Teams för handläggare

Det kompletta SharePoint-intranätetintegrerat med Microsoft 365,från 3 950 €/år.

Capterra

intranet.aiär lösningen för attminska kostnader ochimplementeringstider.

Drift inom 24 timmar från köpet, med 5 dagars konsultation. 50+ appar för kommunikation, utbildning och kunskapsdelning inom företaget. Kan maximera din investering i Microsoft 365 och Microsoft Viva.

Så rör sig ett ärende genom sin livscykel

Användare öppnar ett ärende från Teams-appen eller en dedikerad webbläsarlänk, och väljer ett Område och Ämne för att klassificera begäran, en prioritet bland Låg, Medel eller Hög, plus ett ämne, en beskrivning och bilagor. Varje ärende går sedan genom fem statusar: Öppet, Pågår, Väntande, Löst och Avbrutet. Agenter och chefer i gruppen som är kopplad till det valda Ämnet aviseras via e-post och vid varje statusändring.

Agentverktyg och snabbsvar

När ett ärende skickats in kan agenter nå det från Microsoft Teams eller en webbläsarlänk, omfördela dess Område eller Ämne, ta över ägarskapet eller dirigera det till en annan agent. De granskar administratörsdefinierade egenskaper, kommunicerar via skrivna meddelanden eller förkonfigurerade snabbsvar och schemalägger möten när ett problem behöver ett samtal i realtid. Det finns inga gränser för antalet agenter, kommentarer, ärenden eller enheter, så tjänsten skalar med din organisation.

Dokumentation

Utforska den tekniska guiden för den här funktionen på vår dokumentationssajt.

Läs dokumentationen

Vanliga frågor

Hur öppnar medarbetare ett supportärende?

Medarbetare öppnar ett ärende direkt från knappen i Microsoft Teams-applikationen eller en dedikerad webbplatslänk. När de skapar det väljer de ett Område och Ämne för att klassificera begäran, anger en prioritet bland Låg, Medel eller Hög, och lägger till ett ämne, en beskrivning av problemet och eventuella stödjande bilagor innan de sparar.

Vilka ärendestatusar använder systemet?

Microsoft Ticketing System använder fem statusar genom ett ärendes livscykel: Öppet (det initiala tillståndet), Pågår (aktivt arbete), Väntande (väntar på information), Löst (problemet är åtgärdat) och Avbrutet (ärendet avslutas). Ett aviseringssystem larmar de berörda parterna vid varje statusändring.

Hur dirigeras ärenden till rätt team?

Ärenden klassificeras efter Område och Ämne när de skapas. Varje Ämne är kopplat till en grupp av agenter och chefer, som får en e-postavisering när ett matchande ärende öppnas. Agenter kan även omfördela ett ärendes Område eller Ämne, ta över det själva eller tilldela det till en annan agent vid behov.

Finns det en gräns för antalet agenter eller ärenden?

Nej. Systemet har inga begränsningar för antalet agenter, kommentarer, ärenden eller enheter. Som en av få helpdesklösningar som integreras inbyggt i Microsoft Teams är det utformat för att skala med din organisation samtidigt som support hålls tillgänglig från vilken enhet och plats som helst.

Relaterade funktioner

Resource Management FAQ Page Surveys & Forms Document Management

Det kompletta SharePoint-intranätet integrerat med Microsoft 365, från 3 950 €/år.

80+ appar för kommunikation, utbildning och kunskapsdelning
Kompatibel med Microsoft 365 och Microsoft Viva
Driftsätt inom 24 timmar efter köp, med 5 dagars konsulttjänster

Boka en demo