Skapa och hantera supportförfrågningar med
Microsoft Teams och dess funktioner för realtidssamarbete.
Microsoft Ticketing System: varför ditt företag behöver det?
Vår helpdesktjänst integreras med Microsoft Teams.
Användare kan skapa och hantera supportärenden utan att lämna appen.
Operatörerna kan snabbt hitta lösningar genom att kommunicera i realtid med kollegor.
Integration med Microsoft Teams
Microsoft Ticketing System är en personlig app som låter dig skicka in supportförfrågningar utan att avbryta ditt arbete i Microsoft Teams-appen.
Den innehåller funktioner som chatt och videosamtal för att kommunicera med operatörer från alla avdelningar och lösa företagets problem i realtid.
Kategoriserade förfrågningar
I vårt helpdesksystem kan du skapa kategorier och underkategorier för att dirigera ärenden till rätt avdelning.
Använd fritextfältet och avsnittet med bilagor för att specificera förfrågningarna mer i detalj. På så sätt kan du inkludera den information och de dokument som behövs för att hjälpa operatörerna att förstå situationen och hur de ska ingripa för att lösa den.
Anpassning och automatisering
Ställ in antalet operatörer, användare med appåtkomst, ärenden att hantera och många andra systemegenskaper.
Från back-end kan du skapa färdiga svar för att hantera vanliga förfrågningar och länka Power Automate-automatiseringar till specifika händelser i appen. Du kan också anpassa status för ärendenas förlopp och meddelanden som ska skickas när de ändras.
Microsofts biljettsystem:
vilka är fördelarna?
Vår helpdesk-tjänst är tillgänglig till ett fast pris.
Du kan öka antalet operatörer för varje avdelning enligt ditt företags behov utan extra kostnader.
Fördelar för användarna
Användare kan begära support utan att avbryta konversationen och arbetsflödet i Microsoft Teams.
De kan skapa ett ärende på några sekunder och följa utvecklingen av sina förfrågningar med det inbyggda systemet för push-notiser i appen.
Fördelar för operatörer
Med vår funktion kan operatörer från alla avdelningar:
- Anpassa ärenden för att hantera förfrågningar
- Informera kollegor med automatiska push-notiser
- Ge support i realtid
- Skapa snabba svar för vanliga förfrågningar
- Få tillgång till statistik för att övervaka ärendehanteringen
Det kompletta SharePoint-intranätet
integrerat med Microsoft 365,
från 3 650 €/år.
intranet.ai
är lösningen för att
minska kostnader och
implementeringstider.
Drift inom 24 timmar från köpet, med 5 dagars konsultation.
50+ appar för kommunikation, utbildning och kunskapsdelning inom företaget.
Kan maximera din investering i Microsoft 365 och Microsoft Viva.
