Ticketing-systeemvia Teams

Microsoft Ticketing Systeem: waarom heeft uw bedrijf het nodig?

De helpdeskservicevoor Microsoft Teams. Vraag een demo aan

Creëer en beheer ondersteuningsverzoeken metMicrosoft Teams en de realtime samenwerkingsfuncties.

Onze helpdeskservice is geïntegreerd met Microsoft Teams. Gebruikers kunnen ondersteuningsverzoeken aanmaken en beheren zonder de app te verlaten. Operators kunnen snel oplossingen vinden door in realtime te communiceren met collega's.

Integratie metMicrosoft Teams

Microsoft Ticketing System is een persoonlijke app waarmee je ondersteuningsverzoeken kunt indienen zonder je werk in de Microsoft Teams app te onderbreken. Het biedt functies zoals chat en videogesprekken om te communiceren met operators van elke afdeling en bedrijfsproblemen in realtime op te lossen.

Helpdeskservice geïntegreerd met Microsoft Teams

Gecategoriseerde verzoeken

Met ons helpdesksysteem kun je categorieën en subcategorieën maken om tickets naar de relevante afdeling te routeren. Gebruik het vrije tekstgebied en het gedeelte met bijlagen om verzoeken gedetailleerder te specificeren. Op deze manier kunt u de informatie en documenten toevoegen die nodig zijn om operators te helpen begrijpen wat de situatie is en hoe ze kunnen ingrijpen om het probleem op te lossen.

Supportverzoeken categoriseren met de helpdeskservice voor Microsoft Teams

Aanpassing en automatisering

Stel het aantal operators, gebruikers met toegang tot de app, te beheren tickets en vele andere systeemeigenschappen in. Vanuit de back-end kun je kant-en-klare antwoorden maken voor veelvoorkomende verzoeken en Power Automate automatiseringen koppelen aan specifieke gebeurtenissen binnen de app. Je kunt ook de voortgangsstatus van tickets aanpassen en meldingen versturen wanneer deze veranderen.

De helpdeskservice voor Microsoft Teams personaliseren en automatiseren

Microsoft Ticketing Systeem:wat zijn de voordelen?

Onze helpdeskservice is beschikbaar tegen een vaste prijs. U kunt het aantal operators per afdeling verhogen naargelang de behoeften van uw bedrijf zonder extra kosten.

Voordelen voor gebruikers

Gebruikers kunnen ondersteuning aanvragen zonder de conversatie en workflow in Microsoft Teams te onderbreken. Ze kunnen binnen enkele seconden een ticket aanmaken en de voortgang van hun verzoeken volgen met het ingebouwde pushmeldingssysteem in de app.

Voordelen van supporttickets via Teams voor gebruikers

Voordelen voor operators

Met onze functie kunnen operators van elke afdeling:

Tickets aanpassen om verzoeken aan te pakken
Collega's informeren met geautomatiseerde pushmeldingen
Ondersteuning in realtime bieden
Snelle antwoorden creëren voor veelvoorkomende verzoeken
Statistieken bekijken om ticketbeheer te controleren

Voordelen van supporttickets via Teams voor medewerkers

Hoe een ticket zijn levenscyclus doorloopt

Gebruikers openen een ticket vanuit de Teams-app of een speciale browserlink, waarbij ze een Gebied en Onderwerp selecteren om de aanvraag te classificeren, een prioriteit Laag, Gemiddeld of Hoog, plus een onderwerp, beschrijving en bijlagen. Elk ticket doorloopt vervolgens vijf statussen: Open, In behandeling, In afwachting, Opgelost en Geannuleerd. Agents en managers in de groep die aan het gekozen Onderwerp is gekoppeld, worden per e-mail en bij elke statuswijziging op de hoogte gebracht.

Tools voor agents en snelle antwoorden

Zodra een ticket is ingediend, kunnen agents het openen vanuit Microsoft Teams of een browserlink, het Gebied of Onderwerp opnieuw toewijzen, het eigenaarschap nemen of het naar een andere agent doorsturen. Ze bekijken door de beheerder gedefinieerde eigen eigenschappen, communiceren via geschreven berichten of vooraf geconfigureerde snelle antwoorden, en plannen vergaderingen wanneer een probleem een live gesprek vereist. Er zijn geen limieten op het aantal agents, opmerkingen, tickets of apparaten, zodat de service met uw organisatie meegroeit.

Documentatie

Ontdek de technische handleiding voor deze functie op onze documentatiesite.

Lees de documentatie

Veelgestelde vragen

Hoe openen medewerkers een supportticket?

Medewerkers openen een ticket rechtstreeks vanuit de knop in de Microsoft Teams-applicatie of een speciale websitelink. Bij het aanmaken selecteren ze een Gebied en Onderwerp om de aanvraag te classificeren, stellen ze een prioriteit Laag, Gemiddeld of Hoog in en voegen ze een onderwerp, een beschrijving van het probleem en eventuele ondersteunende bijlagen toe voordat ze opslaan.

Welke ticketstatussen gebruikt het systeem?

Het Microsoft Ticketing System gebruikt vijf statussen tijdens de levenscyclus van een ticket: Open (de begintoestand), In behandeling (actief werk), In afwachting (wachten op informatie), Opgelost (het probleem is verholpen) en Geannuleerd (het ticket is beëindigd). Een meldingssysteem brengt de betrokken partijen bij elke statuswijziging op de hoogte.

Hoe worden tickets naar het juiste team geleid?

Tickets worden bij het aanmaken geclassificeerd op Gebied en Onderwerp. Elk Onderwerp is gekoppeld aan een groep agents en managers, die een e-mailmelding ontvangen wanneer een passend ticket wordt geopend. Agents kunnen het Gebied of Onderwerp van een ticket ook opnieuw toewijzen, het zelf oppakken of het naar een andere agent toewijzen indien nodig.

Is er een limiet op het aantal agents of tickets?

Nee. Het systeem stelt geen beperkingen aan het aantal agents, opmerkingen, tickets of apparaten. Als een van de weinige helpdeskoplossingen die native in Microsoft Teams integreren, is het ontworpen om met uw organisatie mee te groeien en support beschikbaar te houden vanaf elk apparaat en elke locatie.

Gerelateerde functies

Resource Management FAQ Page Surveys & Forms Document Management

Het volledige SharePoint-intranet geïntegreerd met Microsoft 365, vanaf 3.950 €/jaar.

80+ apps voor communicatie, training en kennisdeling
Compatibel met Microsoft 365 en Microsoft Viva
Operationeel binnen 24 uur na aankoop, met 5 dagen consulting

Demo boeken