Microsoft Ticketing System: el servicio de asistencia técnica para su lugar de trabajo digital
¿Quiere resolver rápidamente todos los problemas de las personas de su empresa?
Con nuestro componente de mesa de ayuda, puede enviar y gestionar las solicitudes de asistencia directamente desde la aplicación Microsoft Teams.
Sistema de tickets de Microsoft:
¿por qué lo necesita su empresa?
Todos los días ocurre algo en el trabajo.
A veces el portátil de la empresa no funciona, a veces olvidamos una contraseña.
Ticketing System está diseñado para eso.
Úselo para hacer frente a cualquier imprevisto
(¡Sin enviar ningún email!)
Integrado con Teams
Nuestro servicio de tickets es una aplicación personal que se integra en Microsoft Teams.
Con ella, podrá enviar solicitudes de asistencia sin tener que interrumpir su trabajo en la plataforma.
Por lo contrario, podrá utilizar el chat y las videollamadas para comunicarse con los operadores de cada departamento y resolver cualquier problema en tiempo real.
Workflow con Power Automate
Usted determina el número de operadores, los usuarios con acceso a la aplicación, los tickets a gestionar y mucho más.
Desde el back-end, puede crear respuestas personalizadas para resolver las solicitudes más comunes, y puede decidir si vincular Power Automate a eventos específicos que se produzcan en la aplicación.
Además, puede personalizar el progreso de los tickets y las notificaciones que se enviarán cada vez que ese se modifique.
Especifique sus solicitudes
Nuestro sistema de asistencia técnica le permite crear categorías y subcategorías para dirigir los tickets al departamento o persona adecuados.
Además, puede aprovechar el área de texto libre y la sección de archivos adjuntos para especificar aún mejor su solicitud introduciendo el contenido que considere necesario.
Esto facilitará que el back-end comprenda cuál es la situación y le ayude lo más rápidamente posible.
Microsoft Ticketing System: ¿cuáles son las ventajas?
La gestión de las consultas suele ser un reto para las empresas
que siguen utilizando el email como principal herramienta de comunicación.
Nuestro componente cambia las reglas
y abre un nuevo camino para la resolución de problemas.
Cree tickets, chatee, realice videollamadas y programe reuniones:
potencie su servicio de asistencia técnica con la colaboración de Microsoft Teams.
Beneficios para los empleados
Nuestra aplicación de help desk lleva la resolución de problemas al siguiente nivel.
Cada empleado podrá solicitar asistencia sin interrumpir el flujo de conversación y colaboración con sus equipos de trabajo.
Podrá crear un ticket en cuestión de segundos y seguir toda la evolución de su solicitud gracias a las notificaciones que llegan a Teams.
Y si la situación se complica, basta con concertar una reunión con el asistente responsable.
¡Hacer frente a los imprevistos de la vida profesional nunca será tan fácil!
Beneficios para los operadores
Los operadores del servicio de asistencia dispondrán de una herramienta dedicada a su trabajo.
Con Microsoft Ticketing System, podrán:
- Personalizar las propiedades de los tickets para atender las solicitudes.
- Mantener a los usuarios actualizados con notificaciones automáticas y personalizables.
- Establecer reuniones para resolver los problemas más espinosos en tiempo real.
- Crear respuestas rápidas para las solicitudes más comunes.
- Acceder a las estadísticas para supervisar la gestión de los tickets recibidos.
¿Qué es intranet.ai?
Es una intranet corporativa lista para utilizar,
diseñada para reducir los costos y el tiempo de implementación proporcionando un lugar de trabajo digital totalmente moderno y colaborativo.
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