Mesa de ayuda IT a través de Teams

Microsoft Ticketing System: ¿cómo ayuda a su empresa?

El servicio de help desk para Microsoft Teams. Solicite la demo

Cree y gestione las solicitudes de soporte que circulan en su empresa con Microsoft Teams, aprovechando sus funcionalidades para la colaboración en tiempo real.

Nuestro servicio de help desk se integra con Microsoft Teams. Los usuarios pueden crear solicitudes de soporte sin salir de la aplicación. Los operadores pueden encontrar rápidamente una solución, comunicándose en tiempo real con sus colegas.

Integración con Teams

Nuestro componente es una aplicación personal que le permite enviar solicitudes de soporte sin interrumpir su trabajo en la aplicación de Microsoft Teams. Ofrece características como chat y videollamadas para comunicarse con los operadores de cada departamento y resolver los problemas de la empresa en tiempo real.

Servicio de help desk integrado con Microsoft Teams

Solicitudes categorizadas

Nuestro sistema de help desk le permite crear categorías y subcategorías para dirigir los tickets al departamento correspondiente. Utilice el área de texto libre y la sección de adjuntos para especificar mejor las solicitudes. De esta manera, puede incluir la información y los documentos necesarios para ayudar a los operadores a comprender la situación y cómo intervenir para resolverla.

Categorizar las solicitudes de soporte con el servicio de help desk para Microsoft Teams

Personalización y automatización

Establezca el número de operadores, usuarios con acceso a la aplicación, tickets que se deben gestionar y muchas otras propiedades del sistema. Desde el backend, puede crear respuestas listas para usar para atender solicitudes comunes y vincular automatizaciones de Power Automate a eventos específicos que ocurran en la aplicación. También puede personalizar los estados de avance de los tickets y las notificaciones que se enviarán cada vez que cambien.

Personalizar y automatizar el servicio de help desk para Microsoft Teams

Microsoft Ticketing System:¿cuáles son las ventajas?

Nuestro servicio de help desk está disponible a un precio fijo. Puede aumentar el número de operadores para cada departamento según las necesidades de su empresa sin costos adicionales.

Beneficios para los usuarios

Los usuarios pueden solicitar soporte sin interrumpir la conversación y el trabajo en Microsoft Teams. Pueden crear un ticket en segundos y seguir el progreso de sus solicitudes con el sistema de notificaciones push integrado en la aplicación.

Ventajas de los tickets de soporte vía Teams para los usuarios

Beneficios para los operadores

Nuestro componente permite a los operadores de cada departamento:

Personalizar los tickets para abordar las solicitudes
Informar a los colegas con notificaciones push automatizadas
Brindar soporte en tiempo real
Crear respuestas rápidas para solicitudes comunes
Acceder a estadísticas para supervisar la gestión de los tickets

Ventajas de los tickets de soporte vía Teams para los operadores

Cómo avanza un ticket a lo largo de su ciclo de vida

Los usuarios abren un ticket desde la aplicación de Teams o un enlace de navegador dedicado, seleccionando un Área y un Tema para clasificar la solicitud, una prioridad Baja, Media o Alta, además de un asunto, una descripción y adjuntos. Cada ticket avanza después por cinco estados: Abierto, En curso, Pendiente, Resuelto y Cancelado. Los agentes y responsables del grupo vinculado al Tema elegido reciben notificaciones por correo electrónico y en cada cambio de estado.

Herramientas de agente y respuestas rápidas

Una vez enviado un ticket, los agentes pueden acceder a él desde Microsoft Teams o un enlace de navegador, reasignar su Área o Tema, asumir su propiedad o derivarlo a otro agente. Revisan las propiedades personalizadas definidas por el administrador, se comunican mediante mensajes escritos o respuestas rápidas preconfiguradas, y programan reuniones cuando un problema requiere una conversación en directo. No hay límites en el número de agentes, comentarios, tickets o dispositivos, de modo que el servicio escala con su organización.

Documentación

Explore la guía técnica de esta funcionalidad en nuestro sitio de documentación.

Consultar la documentación

Preguntas frecuentes

¿Cómo abren los empleados un ticket de soporte?

Los empleados abren un ticket directamente desde el botón de la aplicación de Microsoft Teams o un enlace de sitio web dedicado. Al crearlo, seleccionan un Área y un Tema para clasificar la solicitud, definen una prioridad Baja, Media o Alta, y añaden un asunto, una descripción del problema y cualquier adjunto de apoyo antes de guardar.

¿Qué estados de ticket usa el sistema?

El Sistema de Tickets de Microsoft usa cinco estados a lo largo del ciclo de vida de un ticket: Abierto (el estado inicial), En curso (trabajo activo), Pendiente (a la espera de información), Resuelto (el problema está resuelto) y Cancelado (el ticket se termina). Un sistema de notificaciones avisa a las partes pertinentes en cada cambio de estado.

¿Cómo se derivan los tickets al equipo adecuado?

Los tickets se clasifican por Área y Tema cuando se crean. Cada Tema está asociado a un grupo de agentes y responsables, que reciben una notificación por correo electrónico cuando se abre un ticket que coincide. Los agentes también pueden reasignar el Área o el Tema de un ticket, asumirlo ellos mismos o asignarlo a otro agente según sea necesario.

¿Hay un límite en el número de agentes o tickets?

No. El sistema no impone restricciones en el número de agentes, comentarios, tickets o dispositivos. Como una de las pocas soluciones de soporte que se integra de forma nativa en Microsoft Teams, está diseñado para escalar con su organización manteniendo el soporte disponible desde cualquier dispositivo y ubicación.

Funcionalidades relacionadas

Resource Management FAQ Page Surveys & Forms Document Management

La intranet SharePoint completa integrada con Microsoft 365, desde 3.950 €/año.

Más de 80 aplicaciones para comunicación, formación y gestión del conocimiento
Compatible con Microsoft 365 y Microsoft Viva
Operativa en 24 horas tras la compra, con 5 días de consultoría

Reservar una demo