LippujärjestelmäTeamsin kautta

Microsoft Ticketing System: miksi yrityksesi tarvitsee sitä?

Name: Microsoft Ticketing System: Microsoft Teamsin neuvontapalvelu
Brand: intranet.ai

Microsoft Teamsinhelp desk -palvelu. Pyydä demo

Luo ja hallitse tukipyyntöjä Microsoft Teamsin jasen reaaliaikaisten yhteistyöominaisuuksien avulla.

Help desk -palvelumme integroituu Microsoft Teamsin kanssa. Käyttäjät voivat luoda ja hallita tukipyyntöjä poistumatta sovelluksesta. Operaattorit voivat löytää nopeasti ratkaisuja kommunikoimalla reaaliaikaisesti kollegoiden kanssa.

Integrointi Microsoft Teamsin kanssa

Microsoftin lippujärjestelmä on henkilökohtainen sovellus, jonka avulla voit lähettää tukipyyntöjä keskeyttämättä työtäsi Microsoft Teams -sovelluksessa. Se tarjoaa ominaisuuksia, kuten chat ja videopuhelut, joiden avulla voit kommunikoida kaikkien osastojen toimijoiden kanssa ja ratkaista yrityksen ongelmia reaaliaikaisesti.

Microsoft Teamsiin integroitu help desk -palvelu

Luokitellut pyynnöt

Help desk -järjestelmämme avulla voit luoda luokkia ja alaluokkia, joiden avulla voit ohjata tiketit asianmukaiselle osastolle. Käytä vapaata tekstialuetta ja liitetiedosto-osaa tarkempien pyyntöjen määrittelemiseen. Näin voit liittää mukaan tarvittavat tiedot ja asiakirjat, jotka auttavat operaattoreita ymmärtämään tilanteen ja puuttumaan siihen, miten se voidaan ratkaista.

Luokittele tukipyynnöt Microsoft Teamsin help desk -palvelulla

Mukauttaminen ja automatisointi

Määritä operaattoreiden määrä, sovelluksen käyttöoikeudet omaavat käyttäjät, hallinnoitavat liput ja monia muita järjestelmän ominaisuuksia. Voit luoda taustapuolelta valmiita vastauksia tavallisiin pyyntöihin ja linkittää Power Automate -automaatiot tiettyihin tapahtumiin sovelluksessa. Voit myös mukauttaa tikettien etenemistiloja ja ilmoituksia, jotka lähetetään niiden muuttuessa.

Mukauta ja automatisoi Microsoft Teamsin help desk -palvelu

Microsoftin lippujärjestelmä:mitkä ovat sen hyödyt?

Help desk -palvelumme on saatavilla kiinteään hintaan. Voit lisätä operaattoreiden määrää osastoittain yrityksesi tarpeiden mukaan ilman lisäkustannuksia.

Edut käyttäjille

Käyttäjät voivat pyytää tukea keskeyttämättä keskustelua ja työnkulkua Microsoft Teamsissa. He voivat luoda tiketin muutamassa sekunnissa ja seurata pyyntöjensä edistymistä sovelluksen sisäänrakennetun push-ilmoitusjärjestelmän avulla.

Hyödyt toimijoille

Ominaisuutemme avulla jokaisen osaston toimijat voivat:

Räätälöidä lippuja pyyntöihin vastaamiseksi
Informoida kollegoita automaattisilla push-ilmoituksilla
Tarjota reaaliaikaista tukea
Luoda nopeita vastauksia yleisimpiin pyyntöihin
Käyttää tilastoja tikettien hallinnan seuraamiseksi

Teams-tukipyyntöjen edut tukihenkilöstölle

Täydellinen SharePoint-intranetintegroituna Microsoft 365:een,alkaen 3 950 €/vuosi.

Capterra

intranet.aion ratkaisu kustannusten jatoteutusaikojen vähentämiseen. Toimii 24 tunnin kuluessa ostosta, ja 5 päivän konsultointi. 50+ sovellusta viestintään, koulutukseen ja tietojen jakamiseen.

Pystyy maksimoimaan investointisi Microsoft 365: een ja Microsoft Viva-palveluun.

Näin tiketti etenee elinkaarensa läpi

Käyttäjät avaavat tiketin Teams-sovelluksesta tai erityisestä selainlinkistä valiten Alueen ja Aiheen pyynnön luokitteluun, prioriteetin Matala, Keskitaso tai Korkea sekä aiheen, kuvauksen ja liitteet. Kukin tiketti etenee sitten viiden tilan läpi: Open, In progress, Pending, Solved ja Canceled. Valittuun Aiheeseen linkitetyn ryhmän agentit ja esimiehet saavat ilmoituksen sähköpostitse ja jokaisesta tilamuutoksesta.

Agenttityökalut ja pikavastaukset

Kun tiketti on lähetetty, agentit pääsevät siihen Microsoft Teamsista tai selainlinkistä, voivat uudelleenmäärittää sen Alueen tai Aiheen, ottaa sen haltuunsa tai ohjata sen toiselle agentille. He tarkastelevat järjestelmänvalvojan määrittämiä mukautettuja ominaisuuksia, viestivät kirjoitetuilla viesteillä tai esimääritetyillä pikavastauksilla ja aikatauluttavat kokouksia, kun asia vaatii suoran keskustelun. Agenttien, kommenttien, tikettien tai laitteiden määrää ei ole rajoitettu, joten palvelu skaalautuu organisaatiosi mukana.

Dokumentaatio

Tutustu tämän ominaisuuden tekniseen oppaaseen dokumentaatiosivustollamme.

Lue dokumentaatio

Usein kysytyt kysymykset

Miten työntekijät avaavat tukitiketin?

Työntekijät avaavat tiketin suoraan Microsoft Teams -sovelluksen painikkeesta tai erityisestä verkkosivustolinkistä. Sitä luodessaan he valitsevat Alueen ja Aiheen pyynnön luokitteluun, asettavat prioriteetin Matala, Keskitaso tai Korkea ja lisäävät aiheen, kuvauksen ongelmasta sekä mahdolliset tukiliitteet ennen tallentamista.

Mitä tikettitiloja järjestelmä käyttää?

Microsoft Ticketing System käyttää viittä tilaa tiketin elinkaaren aikana: Open (alkutila), In progress (aktiivinen työ), Pending (tietoa odottava), Solved (ongelma ratkaistu) ja Canceled (tiketti päätetty). Ilmoitusjärjestelmä hälyttää olennaisia osapuolia jokaisesta tilamuutoksesta.

Miten tiketit ohjataan oikealle tiimille?

Tiketit luokitellaan Alueen ja Aiheen mukaan luonnin yhteydessä. Kukin Aihe on liitetty agenttien ja esimiesten ryhmään, joka saa sähköposti-ilmoituksen, kun vastaava tiketti avataan. Agentit voivat myös uudelleenmäärittää tiketin Alueen tai Aiheen, ottaa sen itse tai määrittää sen toiselle agentille tarpeen mukaan.

Onko agenttien tai tikettien määrällä rajoitusta?

Ei. Järjestelmä ei aseta rajoituksia agenttien, kommenttien, tikettien tai laitteiden määrälle. Yhtenä harvoista help desk -ratkaisuista, joka integroituu natiivisti Microsoft Teamsiin, se on suunniteltu skaalautumaan organisaatiosi mukana pitäen tuen saatavilla kaikilta laitteilta ja kaikista sijainneista.

Aiheeseen liittyvät ominaisuudet

Resource Management FAQ Page Surveys & Forms Document Management

Täydellinen SharePoint-intranet integroituna Microsoft 365:een, alkaen 3 950 €/vuosi.

80+ sovellusta viestintään, koulutukseen ja tiedon jakamiseen
Yhteensopiva Microsoft 365:n ja Microsoft Vivan kanssa
Käyttövalmis 24 tunnin sisällä ostosta, 5 päivän konsultoinnilla

Varaa demo